Professional Documents
Culture Documents
La escucha activa:
Escuchar y entender lo que el emisor habla.
Empatía:
Ponerse en lo zapatos del otro para así entender su
motivo.
Parafrasear:
Decir con otras palabras lo que el emisor acaba de
decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos con
el fin de reforzar lo el discurso del emisor.
Resumir:
Informar a la otra persona de nuestro grado de
comprensión.
Ser asertivo:
Expresar de forma clara y concisa los deseos, necesidades e
información a otra persona mientras seas respetuoso con el
punto de vista del otro.
Mantenga contacto visual con la persona con quien
está hablando.
La comunicación no verbal debe de ir acorde con la
verbal