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與
團隊協作
-B2-
漢方生技股份有限公司
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教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
共通核心職能課程
工作價值 溝通協調 學習創新
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工作願景 職務認知 環境知識
1.團隊構成要件與團隊意涵
2.團隊精神與團隊運作型態
3.團隊共識與互動協作
4.團隊領導與綜效發揮
冰山模型
可看見的 技術 KC 知識職能
知識
BC 行為職能
隱藏的 特質
動機 意願 DC 動機職能
學習目標
• 建立有共識的「團隊」概念
• 團隊精神意識與協作能力
• 積極融入團隊
• 領導團隊運作之能力
前美國總統羅斯福
團隊的力量可以成就
單獨個人永遠無法完成的事
• 面對現今愈趨激烈競爭的全球化時代,傳
統的單打獨鬥式的個人主義,不足以應付
詭局多變的外在環境,如何發揮團隊的力
量,創造1 + 1 > 3的效果,成為所有現代
企業必修的功課。
團隊要素
團隊目的(目標定位?)
使命宣言(為何而做?)
整體成果(要做甚麼?)
完成日期(何時完成?) 建立聯繫/方式地點
過程要素/任務時間 目標 媒介計劃/資訊管道
角色分工/貢獻層次
團隊 人際關係/互動型態
要素 領導風格
人員 連結
隊員夥伴/關鍵人物
核心團隊/延伸團隊/外部團隊
有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價值能滿足成員的價值觀
• 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧
對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏
• 最好的解決之道,應該由大家一起想辦法
• 改變關鍵通常在於該問題人物身上
• 光抱怨沒有用,解決問題才是重點
• 最好不要「懲罰」不當行為,而應誘使問題人物
見賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態
• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
• 公開談論你稱許的行為,而非抱怨你討厭的行為
團隊建構裡面可以討論的問題
• 何謂團隊?團隊的基本條件是什麼?
• 人和人之間要相處的好,需要怎麼做?
• 一個領導者,在團隊裡面要扮演什麼角色?
• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念?
• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的
意義是什麼?怎麼樣才可以做到?
企業文化形成的要素
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式
Accountibility 當責不讓- 全面當責管理
沒有當責,成果只是運氣
「當責」相對於負責是一種更精準的責 任定位,當責與負責最
大區別在於其追求的是更強、更 高的自主感、責任感和成就感,
挹注承諾、激發心力、 授權授責,以經營自己、領導團隊達成
目標,並讓聚焦 成果成為責任的靈魂
美國贏派顧問公司創辦人撒姆爾(M.Samuel)
對當責的簡潔定義是: 「People can『count on one another』to keep
performance commitments and communication agreements.」
就是說:承擔了當責,人們能夠相互信頼而信守對績效的承諾及對溝通的信約
當責(Accountability)最適的解釋為「當責」「負責」
的英文Responsibility
其原意是: Response + Ability;是指回應、回答的
能力
「負責」與「當責」字源原意就有不同。
進一步來說:
負責是指:「有義務去履行。」
當責則是:「擔起責任確定該去履行的義務。」
「count in」是當責較原始的原意:是可信賴、願負
責的承擔。
負責(Responsibility) 當責(Accountability)
意義 response+ability: account+ability:
內涵 是指回應、「回答負責」的能力。 是指負責、「當責不讓」的能力。
責任 「這位員工沒有功勞,也有苦勞」、「雖然沒法達成 「當仁不讓,責無旁貸」、「為結果負責,而不是
說明 目標,但我已經很認真在做了」。 盡心盡力就好」。
追蹤 有義務採取行動或有所產出。 有義務確保這些行動責任確能交出成果來。事後有
情形 事後沒有做好追蹤確認工作。 做好追蹤確認工作。
承諾 承諾是對自己訂定下的。 承諾是對別人訂定下的。
對象 焦點在於對自己的承諾。 焦點在於對他人的承諾。
責任 「執行」責任:有責任確實執行備交付的任務。 「成果」責任:不管怎麼做,有責任交出成果!
類型 「只問耕耘,不問收穫」。 「要耕耘,更要有收穫」。
關注 把事情做對。關注「效率」。 做對的事情。關注「效益」。
焦點 About doing something right. About doing the right thing.
責任 較淺、較狹隘、被動的責任涵義。 更深、更廣、更主動的責任涵義。
涵義
責任 專業人的責任。專業人要執行特定任務或上級分派的 經理人的責任。經理人必須體認與接受,就是負起
歸屬 工作;或圓滿達成被授權的職務內容。 在轄區內任何活動的全部責任。
責任 僅承擔特定的工作責任。 要概括承受所有成敗責任。
範圍
責任 是實際完成工作任務者,負責行動與執行,任務可由 是負起最終責任者。具有確定是/否的權力與否決
承擔 多人分工,其程度由當責者決定。 權,每一個任務活動只能有一個當責者。
資料來源:整理自張文隆(2011,頁92-107)
「阿喜法則」(ARCI)
當責的使用要遵循「阿喜法則」(ARCI),它所帶動的
是一個團隊當責(team accountability),其目的
乃是幫助任務相關者的整體分析與規劃,進而確認其
責任範圍,有助於角色的分配與溝通協調,其步驟依
序介紹如下(張文隆,2011:104,141):
(一)A:當責者(Accountable)
(二)R:負責者(Responsible)
(三)C:事先諮詢者(Consulted)
(四)I:事後被告知者(Informed)
(一)A:當責者(Accountable)
是經理人(manager),負起最終責任
者,有說「是與否」的權柄與有否決權
(veto power)。值得注意的是,每個活動
內只會有一位「A」,這個人必須負全部的
責任。其人格特質或適任資格是:充滿熱情、
積極進取、有執行力,以及有領導力。
(二)R:負責者(Responsible)
是執行者(doer),實際完成任務者,
負責行動與執行,可有多人分工,其程度由
「A」決定,他遵循「A」的領導來做事。其
人格特質或適任資格是:專業專注、技術本
位,充滿活力以及工作意願。
(三)C:事先諮詢者(Consulted)
是顧問(consultant)或是教練
(coach),有可能是上司或是外人。在
「最終決定」或「行動」前必須諮詢者,為
雙向溝通的模式,須提供「A」充分資訊。
其人格特質或適任資格是:學驗俱豐、德高
望重、有影響力,以及有說服力。
(四)I:事後被告知者(Informed)
是利害關係人(stakeholders),存在
各層及各部門之中,在決策之後或行動完成
後必須告知者,為單向溝通之模式,是執行
的一部分。其人格特質或適任資格是:承接
後續性工作強,有支援力、以及服務力。
當責的五個應用層級
當責的五個應用層級讓一個領導人不斷提升,由
「經營自己」,進而「領導團隊」,最終「加值、
造福社會」。(張文隆:2011:167-254):
一、個人當責:當責的最基礎
二、個體當責:團隊中的互動
三、團隊當責:團隊成功之鑰
四、組織當責:形成當責文化
五、企業/社會當責:當責的最高層
當責的功能-設定目標管理
「SMART」原則
(一)明確性(Specific)
目標必須是清楚易懂,而且是明確具體的,不能籠統。
(二)可以衡量的(Measurable)
目標應可以被衡量或計算其應達成的程度。
(三)可以達到的(Attainable)
目標應經努力而可達成的,避免設立過高或過低的目標。
(四)相關性(Relevant)
目標要有實質關聯,並非打高空、敲邊鼓,或虛晃一招。
(五)時效性(Time-based)
目標的完成應設定期限。
組織/團隊/個人學習循環歷程
參與經驗
行動轉化 觀察覺知
行為反思
組織變革成功因素
• 企業最高主管扮演關鍵角色。
• 不能依賴單一部門或少數個人 , 需全體成
員參與。
• 需不斷溝通 、 學習 、 激勵 、 以取得共識進
而改變行為。
維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力
• 問題解決能力
• 團隊合作能力
• 衝突解決能力
• 回應變動能力
長期競爭力來源
• 堅持品質
• 人才積極培養
• 管理專業化制度化
• 不斷改善
• 創新再創新
團隊合作精神
• 1.善於交流。知識、能力、經歷之不同造成在對待和處理
工作時,會產生不同的想法。交流是合作的開始,你要把
自己的想法說出來,並且多聽聽對方的想法。
• 2.對待同事應該平等友善。即使靠自己的力量就能解決眼
前的工作,不要顯得太張狂,因為你以後肯定會碰到自己
的弱項,有需要別人幫助的時候。
• 3.對待工作應該積極樂觀。沒有人願意和一個愁眉苦臉的
人在一起。即使遇上了十分麻煩的事,也要樂觀。
• 4.經常站在同事的角度想一想。你要努力去瞭解別人、理
解別人,從別人的角度來分析問題,這樣既能減少不必要
的摩擦,又能增進友誼、促進合作。
• 5.勇於接受批評。一個對批評暴跳如雷的人,每個人都會
對他敬而遠之。如果我們能把同事當成自己的朋友,坦然
接受他的批評,那麼他一定會樂於與我們合作。
雙贏溝通
• 職場上或日常生活中,我們經常會碰到與
他人意見不同的時候,一聽一說之間很容
易擦槍走火,探究人與人在溝通上造成磨
擦,其背後真正的原因,情況雖然跟銷售
不見得相關,性質上卻與業務人員一樣,
都是希望透過溝通,取得說服、取得信任
和影響他人的力量。
用別人的智慧,解決自己的問題
Plato 柏拉圖
• Be kind, for everyone you meet is fighting
a hard battle.
• 善待你遇到的每個人,因為他們都在為人
生奮鬥。
分組討論-同產業的標竿企業
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式