Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de la Laguna

Maestría en ingeniería industrial

Gestión de sistemas de calidad

Presentación: Premio Malcolm Baldrige

Elaborado por: Ing. Lucio Gómez Fuentes

Asesora: M.C Ma. Cristina García
PREMIO MALCOM BALDRIGE
¿QUÉ ES EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE?

 Es un premio nacional en Estados Unidos creado en el año 1987 en

memoria del secretario de gobierno que lo impulso Malcolm Baldrige.
 Este modelo es un modelo a seguir para evaluar la gestión de calidad de
la empresa ya que cuenta con unos criterios de profundidad
impresionantes. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y
a su satisfacción.
EL MODELO AMERICANO MALCOLM BALDRIGE

 El modelo de excelencia constituye la base para que las organizaciones

hagan auto evaluaciones y para proporcionar retro alimentación a sus
usuarios.
 El modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad
de las organizaciones: ayudar a mejorar sus prácticas de gestión,
capacidades y resultados. Facilitar la comunicación y el intercambio de
mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y; Servir de
herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la
de planificación y las oportunidades de aprendizaje.
 ¿DE QUÉ TRATA EL PREMIO?

 El premio trata de promover en las empresas: la preocupación por la

calidad, la comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia
en la gestión, el intercambio de información sobre estrategias
empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de
dichas estrategias.
 HISTORIA DEL PREMIO

 A mediados de la década de 1980, los líderes estadounidenses

se dieron cuenta de que las empresas estadounidenses tenían
que centrarse en la calidad con el fin de competir en un cada
vez más amplio, exigente mercado global.
 El entonces secretario de Comercio Malcolm Baldrige fue un
defensor de la gestión de la calidad como una clave para la
prosperidad y la sostenibilidad EE.UU. Después de su muerte
Howard Malcolm "Mac" Baldrige, Jr.
el Congreso nombró el premio en reconocimiento a sus
contribuciones.
 PROPÓSITO

 El objetivo de la Ley de Mejora de Malcolm Baldrige National Quality de 1987 era

mejorar la competitividad de las empresas de Estados Unidos. Su alcance ha sido
ampliado a los servicios de salud y organizaciones de educación y para las
organizaciones sin fines de lucro y el gobierno.
 El Congreso creó el Programa de Premios para identificar y reconocer a las
empresas con el papel-modelo estableciendo criterios para la evaluación de los
esfuerzos de mejora, difundir y compartir las mejores prácticas.
 El premio Malcom Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos,
aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluación y de mejora.
 Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha
contribuido en mejorar la calidad y la productividad estimulando
a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el
orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes
mejorías en los rendimientos.
 Reconociendo los logros de aquellas compañías que han
mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.
 ¿QUIÉNES PARTICIPAN?

 Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad

empresarial se desarrolle en los EE. UU, con un mínimo de empleados del 50% de su
plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los
EE. UU
 ¿QUIEN ENTREGA EL PREMIO?

 La importancia del premio viene dada por el hecho de que los galardones
son entregados por el propio Presidente de Estados Unidos.
 ¿CÓMO SE SELECCIONA A LOS BENEFICIARIOS?

 Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta
Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector público de
calidad y mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y médicos, entre
otros profesionales) de todos los sectores de la economía. Los examinadores buscan
logros y mejoras en todas las siete categorías de los Criterios Baldrige para la
Excelencia en el Desempeño.
 Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitadas por
equipos de examinadores para verificar la información de la solicitud y
para aclarar las dudas que surgen durante la revisión.
 Cada solicitante al Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los
puntos fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios
Baldrige.
 CRITERIOS

 Cada criterio de Baldrige se basa en unos

conceptos y valores fundamentales.
 Ofrecen una perspectiva completa del
sistema de gestión de la empresa, cuya
base está formada por siete criterios.
 1. LIDERAZGO (120 PUNTOS)

 La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va

encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el mismo
sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los accionistas,
encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de los mismos.
La participación activa de la alta dirección se traducirá
en una planificación de acciones y revisión de
resultados, en la difusión de la Calidad y el
reconocimiento de logros y resultados de Calidad
excepcionales.
 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (85 PUNTOS)

 “La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos

estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos
estratégicos elegidos y los planes de actuación son desarrollados y modificados si las
circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso”
 La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la
empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando oportunidades
para hacer las cosas mejor.
 Para ello hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigación
y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier
otra fuente de información sobre la competencia o el mercado.
 3. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO
(84 PUNTOS)
 El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la
organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto
requiere no sólo el entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas,
sino también las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.
4. MEDIDA, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
(90 PUNTOS)

 “La categoría medida, análisis y gestión del conocimiento examina cómo la

organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus
activos basados en el conocimiento. También examina cómo la organización revisa su
desempeño”
 5. ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS
(85 PUNTOS)

 “La categoría enfoque en los recursos humanos examina cómo los sistemas de
trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten
a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con
los objetivos generales de la organización, la estrategia y los planes de actuación.
 También se examinan los esfuerzos de la organización para crear y mantener un
entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a la excelencia
del desempeño y a un crecimiento personal y organizativo”
 6. GESTIÓN POR PROCESOS (85 PUNTOS)

 “La categoría gestión por procesos examina los aspectos clave del proceso de
gestión de la organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y
organizativos para crear valor a los consumidores y a la organización y a apoyo clave
a los procesos. Esta categoría incluye a todos los procesos clave y a todas las
unidades de trabajo”
 7. RESULTADOS (450 PUNTOS)

 La categoría resultados examina el desempeño de la organización y su mejora en

todas las áreas clave: resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes,
resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados
operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del desempeño se
examinan en relación a la competencia y a otras organizaciones que proporcionan
productos y servicios similares.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente
deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias y en
los comportamientos de la organización:
 Liderazgo visionario.  Gestión para la innovación.
 Excelencia orientada al
consumidor.  Gestión por hechos.

 Aprendizaje organizativo y  Responsabilidad social.

personal.
 Valorar a empleados y socios.  Enfoque en resultados y creación de valor.
 Agilidad.
 Perspectiva del sistema
 Enfoque en el futuro.
 Los Criterios de cuidado de la salud enfatizan la prestación de servicios de atención de
salud al tiempo que reconoce que las misiones de las organizaciones de atención de
salud pueden ser diferentes. Los Criterios de ver a sus pacientes como a sus clientes
clave y reconocer que usted también tiene otros clientes (por ejemplo, las familias de
los pacientes, los médicos de referencia, aseguradores y otros terceros pagadores).
 PROCESO DE EVALUACIÓN

 Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar

información detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anteriormente.
A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1,000 horas de revisión y un
equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su
organización y las posibles oportunidades de mejora.
 BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN

 Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicación de este modelo,
van más allá de la consecución de un premio. La aplicación de los Malcolm Baldrige
Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las
relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor satisfacción de
los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la
rentabilidad.
 EMPRESAS GANADORAS

Ganadores año 2015

 Small Business
MidwayUSA
 Education
Charter School of San Diego
 Health Care
Charleston Area Medical Center Health System
Ganadores año 2016

 Small Business
Don Chalmers Ford
 Small Business
Momentum Group
 Health Care
Kindred Nursing and Rehabilitation – Mountain Valley (now Mountain Valley
of Cascadia)
 Health Care
Memorial Hermann Sugar Land Hospital
Ganadores año 2017
 Small Business
Bristol Tennessee Essential
Services
 Small Business
Stellar Solutions
 Health Care
Adventist Health Castle
 Health Care
Southcentral Foundation
 Nonprofit
City of Fort Collins
Bibliografía
 (Web oficial del premio Malcom Baldrige) https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-award
 http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige