UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

MEDRANO
FACULTAD DE ENFERMERÍA
SEGUNDA ESPECIALIDAD EN CUIDADOS
INTENSIVOS

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL FAMILIAR DE LOS

PACIENTES HOSPITALIZADOS RELACIONADO CON LA
CALIDAD DE COMUNICACIÓN QUE PRESTA EL
PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN LA UNIDAD DE
CUIDADOS INTENSIVOS DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN
MEDRANO, HUÁNUCO 2017”
AUTORES:
CAJAHUANCA BORJA, Carmen Luz
PARDAVE BERROSPI, Dante
SANTIAGO JARA, Liz

HUÁNUCO – PERÚ
2017
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los

familiares de pacientes críticos y su
relación con la calidad de la Enunciado del
comunicación brindada por la enfermera Problema
en la Unidad de Cuidados Intensivos Del
Hospital De Contingencia Hermilio
Valdizan Medrano, 2017?.

Determinar el nivel de satisfacción

de los familiares de pacientes
Objetivo críticos y su relación con la
General comunicación brindada por la
enfermera en la unidad de cuidados
intensivos del Hospital De
Contingencia Hermilio Valdizan
Medrano, 2017.
Objetivos
Específicos
 Identificar el nivel de satisfacción de los familiares de
pacientes críticos acerca del contenido de la comunicación
recibida de la enfermera de la unidad de cuidados intensivos
del Hospital De Contingencia Hermilio Valdizan Medrano,
2017.

 Identificar el Nivel de satisfacción de familiares de pacientes

críticos acerca de la forma de comunicación recibida de la
enfermera de la unidad de cuidados intensivos del Hospital
De Contingencia Hermilio Valdizan Medrano, 2017.

 Determinar la calidad de la comunicación brindada por los

enfermeros a los familiares del paciente hospitalizado en la
unidad de cuidados intensivos del Hospital Hermilio De
Contingencia Valdizan Medrano, 2017.
HIPÓTESIS

 Ha: Existe relación significativa entre el nivel de

satisfacción de los familiares de pacientes críticos y
la calidad de la comunicación brindada por la
enfermera en la unidad de cuidados intensivos del
Hospital Hermilio Valdizan Medrano, 2017.
 Ho: No existe relación significativa entre el nivel de
satisfacción de los familiares de pacientes críticos y
la calidad de la comunicación brindada por la
enfermera en la unidad de cuidados intensivos del
Hospital Hermilio Valdizan Medrano, 2017.
 VARIABLES
 Variable dependiente
Nivel de satisfacción

 Variable Independiente
Calidad de comunicación

 Variable Intermitente
- Edad
- Genero
- Parentesco con el paciente
- Nivel de estudios
 OPERACIONALIZACÍON DE VARIABLES
VARIABLE DIMENCIONES TIPO DE VARIABLE INDICADOR ESCALA
VARIABLE DEPENDIENTE
a) Plenamente Satisfecho Ordinal
Forma de la b) Medianamente Satisfecho
Cualitativo
Nivel de comunicación c) Poco Satisfecho Politomica
a) Plenamente Satisfecho Ordinal
satisfacción Contenido de la b) Medianamente Satisfecho
Cualitativo
comunicación c) Poco Satisfecho Politomica
VARIABLE INDEPENDIENTE
a) Gestos
a. Postura
b) corporal
Calidad de a. Mirada
único Cualitativo b. Apariencia
Nominal
Comunicación
c) física
a. Parámetros
d) de la voz
VARIABLE INTERMITENTE

a) 18-40
Grupo etario Único Cuantitativo b) 41-60 Ordinal
c) 61 a más
a) Masculino
Sexo Único Cualitativo b) Femenino
Nominal
a) Esposo (a) /Pareja
b) Hijo (a)
Parentesco con el
Único Cualitativo c) Padre/ Madre Nominal
paciente d) Hermano (a)
e) Otros
a) Sin estudios
b) Primario
Nivel de Estudios único Cuantitativo c) Secundario
Ordinal
d) Universitarios
Definición de términos

 Nivel de satisfacción de los familiares del paciente

crítico:
Es la respuesta expresada del familiar acerca del grado
de complacencia, logro de objetivos ante la
comunicación brindada por la enfermera entorno al
contenido y forma.

El cual fue obtenida a través de una escala Lickert

modificada y medida en plenamente satisfecho,
medianamente satisfecho y poco satisfecho
 Familiar del paciente crítico:

Persona que comparte el ambiente de vivencia y

que tiene una relación de consanguinidad, no
consanguinidad, marital; y que no tenga
antecedentes de haber tenido un familiar
internado en la UCI
 MARCO TEÓRICO
BASES TEÓRICAS BASES CONCEPTUALES

Teoría de la Comprensión
Facilitada La familia

Teoría de la satisfacción
del usuario CALIDAD DE ATENCIÓN

Teoría de la satisfacción
del usuario SATISFACCIÓN

Teoría psicodinámica
 ASPECTOS METODOLOGICOS
Hospital De Contingencia Hermilio
ÁMBITO Valdizan Medrano

Esta comprendida por un total de

POBLACIÓN 60 familiares

familiares de los pacientes

MUESTRA
hospitalizados

TIPO DE ESTUDIO Transversal, descriptivo

X
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN r
M
Y