CALIDAD DE LOS Se concibe como la

atención oportuna,
SERVICIOS personalizada,
DE ENFERMERIA humanizada, continua
y eficiente

Que brinda el
Con el propósito de
personal de
lograr la satisfacción
enfermería, de
del usuario y del
acuerdo con
prestador de servicio.
estándares definidos

Para una practica

profesional
competente y
responsable,

Código de ética para enfermeras y enfermeros en México. SSA 2002.

Carta de Derechos Generales del Paciente
 Indicadores
Dimensión técnica

 Cumplimiento de los criterios básicos para la ministración de

 medicamentos por vía oral.
 Vigilancia y control de venoclisis instaladas.

Dimensión interpersonal
 Trato Digno.

Dimensión de Seguridad
 Prevención de Caídas en Paciente Hospitalizado
 Prevención de ulceras por Presión en Paciente Hospitalizado
 Prevención de Infección de Vías Urinarias en Paciente con Sonda Vesical
Instalada
Estos indicadores fueron seleccionados por su importancia en el control de riesgos y
daños innecesarios al paciente; por ser de los más frecuentes en la práctica diaria y su
cumplimiento ser responsabilidad directa del área de enfermería. Asimismo, porque
permiten identificar la percepción de los usuarios de los servicios de enfermería en
cuanto al trato recibido.
 El trato Digno es una *percepción que el paciente tiene acerca del personal
de enfermería, el cual debe de seguir criterios importantes como la
presentación del personal, su actitud hacia el paciente, así como la
información que le brindará al mismo respecto a su estado de salud. Todo
esto englobado en una atmosfera de respeto mutuo.

*Forma en la que el cerebro detecta las sensaciones que recibe a través de

los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad .
Objetivo

Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios

medibles, que garanticen las condiciones indispensables para que los cuidados
que se proporcionan se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro,
eficiente y humano en todo el Sistema Nacional de Salud.
 ¿Qué es el Trato Digno?
Uno de los derechos de los pacientes que busca garantizar SICALIDAD es el de
recibir un trato digno y respetuoso por parte de los prestadores de los
servicios de salud. El trato digno debe caracterizarse por estar enfocado en:

 El respeto a los derechos humanos y a las

características individuales de la persona.

 Que la información sea completa, veraz,

oportuna y entendida por el paciente o
acompañante.

El trato amable hacia los usuarios para que la

relación médico-paciente sea de la máxima
calidad humana
Profesamos diferentes valores y costumbres
que nos deben ser respetadas

Somos individuos diferentes

con derecho a pensar y Comprender por el momento
reaccionar a nuestra que está pasando el individuo
manera particular

Respetar las ideologías, costumbres y

religiones de cada región
 PARÁMETROS
1. La enfermera /o saluda al paciente en forma amable.

Un punto muy importante ya que a partir de aquí el personal logra una identificación
visual con el paciente.

2. La enfermera/o se presenta con el paciente.

Esto para proporcionar un ambiente en el cual exista respeto y sobre todo

comunicación entre el paciente y el personal.
3. Se dirige al paciente por su nombre.

Para la identificación correcta del paciente y así existe una mejor relación entre paciente
y personal.

4. Le explica sobre los cuidados o actividades que le van a realizar.

Se realiza esta acción para contar con la colaboración del paciente, en cualquier proceso
que este a punto de ejecutarse.
5, Se interesa por que su estancia sea
agradable.

Se logra este punto a través de la

comunicación y la atención oportuna al
paciente, es decir brindando servicios de
calidad en cada momento.

6. Ofrece un ambiente de confort, intimidad y

seguridad.

Se puede obtener a través de la información que se

le ofrece al paciente, por ejemplo sobre el área en
el que se encuentra y cuidando de aquellas
acciones que pueden provocar algún tipo de
accidente. Como en todos los puntos se necesita
también de una comunicación efectiva.
7. Le enseña sobre los cuidados que debe tener respecto a su padecimiento.

Aquí se le explica al paciente todas las acciones que puede desempeñar para ayudar a su
cuidado.

8. Hay continuidad en los cuidados de enfermería las 24 horas del día.

Para ello se deben seguir manejando los puntos anteriores sin olvidar que depende de la
forma en que el paciente sea tratado para poder contar con su colaboración.
9: ¿La enfermera (o) le enseña a usted o a su familiar los cuidados que debe tener respecto
a su padecimiento?

Corresponde a la información que se le debe dar al paciente o familiar durante toda su

estancia hospitalaria para continuar con las indicaciones terapéuticas en su domicilio.

10: ¿Hay continuidad en los cuidados de enfermería las 24 horas del día?
Hace referencia a la coordinación de acciones para no suspender el plan terapéutico por el
cambio del turno.
Los parámetros que contiene el indicador nos muestran que como
personal de enfermería debemos llevar una comunicación efectiva
con el paciente, ya que esto nos proporcionará mayor confianza
pero también motivara al paciente a colaborar en su pronta
recuperación
 Importancia de Conocer los derechos
de los pacientes

 Respetar sus derechos humanos y características

individuales, su dignidad y autonomía

 Garantizar la confidencialidad de la información (veraz,

oportuna y susceptible de ser comprendida por paciente
y acompañante) generada en la relación médico-paciente

 Brindar una atención amable que permita minimizar los

múltiples puntos de espera
 CONCLUSIONES

Para el usuario es importante conocer el nombre de la enfermero(a), pues le permitirá

darle identidad propia al proveedor de los cuidados, al mismo tiempo que crea lazos de
confianza y facilitará la realización de cuidados, y poca renuencia del paciente a recibirlos,

Estos cuidados deberán ser continuos durante todo el proceso de atención, fortaleciendo
la mejora continua, basada en estándares de calidad para lograr su satisfacción, logrando
percibir un alto nivel de calidad en los servicios que recibe.
El Programa Nacional de Salud, basado en el modelo de atención médica de Avedis
Donabedian, plasma las tres dimensiones de la calidad: estructura, proceso y resultados, y
para ello es fundamental medir para comparar, para aprender y para mejorar.
Estableciendo la necesidad de ofrecer cantidad con calidad y calidad con eficiencia, siendo
estos dos conceptos indisolubles.