AGENDA RAPAT TINJAUAN

MANAJEMEN
LANGKAH LANGKAH PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
• Penanggung jawab manajemen mutu bersama Kepala FKTP mempersiapkan
pertemuan tinjauan manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja
yang akan diundang
• Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserte pertemuan
• Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajamen:
melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan
berlangsung
• Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik/simpulan rapat
tinjauan manajemen
• Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah
pertemuan tinjauan manajemen
INPUT TINJAUAN MANAJEMEN
1. Hasil audit internal
2. Umpan balik pelanggan
3. Kinerja proses
4. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
5. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
6. Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
7. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas
8. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system
pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas
OUPUT TINJAUAN

• Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:

1. peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan system
pelayanan
2. peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
3. identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada
system manajemen mutu maupun system pelayanan
4. penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan
system pelayanan efektif
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
1. Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu
2. Arahan dari Kepala Puskesmas
3. Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
4. Pembahasan hasil audit internal
5. Permbahasan umpan balik/keluhan pelanggan
6. Hasil penilaian kepuasan pelanggan
7. Hasil penilaian kinerja
8. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
9. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan (klinis dan UKM)
10. Rekomendasi untuk perbaikan
11. Penutup
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Arahan dari Kepala Puskesmas

Arahan kepala Puskesmas mengenai tujuan acara dan proses serta pelaksanaan acara
secara singkat

Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang

lalu
Pembacaan ulang notulen RTM bulan lalu, realisasi tindak lanjut, seandainya pertama kali
dilaksanakan dijelaskan bahwa RTM pertma kali dilaksanakan
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Pembahasan hasil audit internal

Hasil audit di tiap mutu Admen, UKM dan UKP, konfrimasi auditee terhadap hasil dari audit,
rekomendasi di tiap audit yang dilaksanakan, pembahasan pembuatan dan hasil laporan
hasil audit

Permbahasan umpan balik/keluhan pelanggan

Semua umpan balik dan kelihan pelanggan disampaikan, dikonfirmasi terhadap petugas yang
bersangkutan dan dibuat rencana tindak lanjut untuk memperbaiki
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Hasil penilaian kepuasan pelanggan

Survey kepuasan pelanggan disampaikan hasilnya, dikonfirmasi ke yang bersangkutan dan
dibuat rencana untuk ditindak lanjuti

Hasil penilaian kinerja

Laporan kinerja bulanan sesuai indikator, sesuai instrumen penilaian kinerja dsb, disampaikan
hasil, dikonfirmasi dan dibuat rencana tindak lanjut nya
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Masalah-masalah operasional yang terkait dengan

penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan
pelayanan (klinis dan UKM)
Menyesuaikan program mutu dan keselamatan pasien, program penyelenggaraan pelayanan
klinis dan UKM, monitoring, evaluasi dan rencana tindak lanjut

Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik

pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
(klinis dan UKM)
Menyesuaikan program mutu dan keselamatan pasien, program penyelenggaraan pelayanan
klinis dan UKM, monitoring, evaluasi dan rencana tindak lanjut
AGENDA RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Rekomendasi untuk perbaikan

Kebijakan kepala puskesmas selaku penanggung jawab mutu dalam memberikan pendapat dan
menyetujui rencana tindak lanjut di semua kegiatan yang sebelumnya sudah dibuat dan
disampaikan menjadi program tindak lanjut puskesmas yang harus dilaksanakan disertai
dengan tenggang waktu/batas waktu pelaksanaannya.
TERIMAKASIH