Modulo 1

Evolución del
pensamiento
administrativo

Fundamentos de Gestión – Marzo de 2016

24/11/2018
1
 Introducción

• Las organizaciones son parte del mundo moderno,

sin embargo son mucho mas jóvenes de lo que
parece.
• Son un fenómeno complejo, no hay una sola forma
de administrar ni una sola forma de analizar o
entender a las organizaciones, sino muchas.
• Los orígenes de las organizaciones se remontan hasta
la historia de la civilización, ¿podrían dar ejemplos?

2
 Ejercicio 1

1. ¿Qué edad creen Uds. que tienen las organizaciones

que nos rodean como por ejemplo UTE, AFE, ANTEL,
Coca Cola, Esso, Microsoft, Google o Amazon?
Buscar en la web las respuestas.
2. ¿Qué utilidad podría tener para nosotros hoy en día
saber cuando nacieron estas empresas y ver si son
exitosas en el mundo de hoy?

3
 Las escuelas de pensamiento administrativo

En el comienzo de la administración se pensó que las

organizaciones eran mecanismos, ese razonamiento dio lugar al
“enfoque tradicional”, es decir las escuelas burocrática, científica y
del proceso administrativo. Se les asocia con estos
autores: M. Weber, F. Taylor y H. Fayol.

La crisis de este modelo dio lugar al enfoque conductual, que indica

que las tareas son realizadas por personas y que por tanto hay que
tenerlas muy en cuenta a la hora de administrar organizaciones.
Esta fue la visión impulsada por Elton Mayo.

4
 Ejercicio 2

1. ¿En que momento de la historia piensan que surgen

estas interpretaciones de la administración?
2. ¿Qué temas/ideas/interpretaciones útiles les parece
que pueden haber dejado estos enfoques?
3. ¿Podrían dar ejemplos de estos aspectos en las
organizaciones de hoy? (pensar en alguna
organización que conozcan).

5
 Enfoque de Sistemas

• Los enfoques vistos, si bien útiles, son incompletos.

• En parte eso se debe a la complejidad de las organizaciones.
• Estas causas generan un nuevo enfoque, que en los hechos se
toma de otra disciplina, la biología. Ese enfoque es el de
sistemas,
• Un sistema es “un conjunto de partes interrelacionadas entre si”.
• ¿Podrían identificar “partes” de un sistema particular llamado
organización?

6
 Una pregunta importante

¿Les parece que hay alguna diferencia entre

concebir la empresa como sistema o cómo
máquina?

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 Enfoque de Sistemas I

La teoría general de sistemas se caracteriza por ser descriptiva y

explicativa. De ahí que introduzca gran cantidad de conceptos
nuevos.
Algunos de ellos:
• Caja negra (entrada, salida y retroalimentación). Se sabe que
ocurre como consecuencia de la variación de las entradas,
pero no que pasa dentro (complejidad).
• Homeostasis: búsqueda del equilibrio
• Sinergia: la suma de partes tiene un efecto mayor que las
partes por separado.
• Morfogénesis: los sistemas tienen la capacidad de modificar
su forma.
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 Enfoque de Sistemas II

• Sistemas abiertos y sistemas cerrados. Si los sistemas

son partes de un sistema mas grande, entonces
todos los sistemas son abiertos y tienen intercambios
con el resto de los sistemas (concepto de frontera).
• Consecuencia: los sistemas cerrados no existen, son
solo una conceptualización
• Los sistemas son probabilísticos, no determinísticos.
Esto significa que dada una determinada causa es
probable que haya determinado efecto, no es seguro.

9
 Enfoque de Sistemas III

• Las organizaciones son parte de un sistema mayor, el

ambiente en el que esta la organización.
• Como consecuencia, la empresa es un sistema en si
mismo pero es un subsistema de ese sistema mayor.
Por ejemplo: un hotel en Punta del Este puede tener
excelentes ofertas para turistas argentinos, pero si el
estado argentino no permite que sus ciudadanos
salgan de viaje, no obtendrá buenos resultados.
• A su vez dentro de los sistemas “empresa” hay otros
subsistemas, por ejemplo los sistemas social y
técnico.
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 Consecuencias

• No hay un (1) modelo de sistemas aplicado a la administración, hay

varios.
• La teoría de sistemas es aplicable al ámbito organizativo, las
organizaciones son sistemas.
• Ahora bien, como se dijo antes, el enfoque de sistemas sirve para
explicar y comprender (ampliar) el fenómeno “empresa” no para
predecir su funcionamiento.

11
 EJEMPLOS

• A continuación dos ejemplos del

enfoque de sistemas aplicados a lo
organizacional.

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 Modelo de Tavistock

Una forma interesante de interpretar a las

organizaciones es de acuerdo al concepto de sistema
sociotécnico.
Esto significa que una organización es un sistema mitad
técnico, mitad social.
Pero esas “mitades” no pesan igual. La parte técnica es
responsable de la eficiencia potencial, lo que “podría
llegar a dar” el sistema. Por el contrario, la parte
social da la eficiencia real, es decir lo que el sistema
da en realidad.
Esto es un ejemplo del concepto de subsistemas dentro
de un sistema mayor.

13
 Modelo de Tavistock II

De acuerdo a esta idea, una empresa es una

combinación de aspectos humanos y técnicos
Es claro que no en todas las organizaciones las
características son las mismas, pero si hay siempre
una combinación de estos dos aspectos.
Para verlo desde un ángulo práctico, una organización
puede tener la mejor tecnología del mundo, pero si
sus funcionarios no pueden o no quieren sacarle el
jugo; no se logrará un buen resultado.

14
 Los departamentos como subsistemas

• En una empresa de cierto tamaño es normal encontrar

departamentos. Los mas comunes: ventas, producción,
contabilidad, RRHH y gerencia general.
• ¿Pueden considerarse subsistemas del sistema empresa?

15
 Ejercicio

Tomar el sistema llamado empresa (conviene pensar en una

empresa concreta), pensar en el concepto de sistema cerrado y
sistema abierto y pensar en cuales son las “cosas” que
intercambia con su ambiente.

Nota: No tomarlos todos (con tres alcanza) y presentarlos y

explicarlos al resto del grupo.

16
 Enfoque de contingencias o situacional

• ¿Qué creen que significa situacional?

• ¿Qué es una contingencia

para el común de la gente?

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 Enfoque contingencial

• Esta teoría es otra evolución del pensamiento administrativo,

que surge pues las anteriores también tenían falencias.
• Las investigaciones realizadas mostraban que distintas
organizaciones reaccionaban distinto antes los mismos hechos.
• Por ejemplo, en una organización se le aumenta el sueldo a
todos los empleados y estos trabajan mas. En otra se hace lo
mismo y la moral baja, ¿qué está pasando?
• El enfoque contingencial pretende explicar eso, que hay
aspectos propios de cada organización que influyen a la hora de
gerenciarla.
• La premisa es: la situación es la que marca cuál es la forma de
gerenciar.
• Básicamente esas variables contingentes serían: entorno,
tecnología y personas.
18
 EJERCICIO

Tomando como dato que el enfoque contingente es acertado, tome

cada una de las variables de contingencias y compare dos
organizaciones en las que ese factor es realmente diferente.

Ejemplo:
Entorno, ¿es igual el entorno de ANCAP que el de Werner
Bernheim?, seguramente no.
Ancap es una empresa pública, nacional y monopólica; Werner
Bernheim es el representante nacional de una empresa
multinacional que compite con otras similares.
Consecuencia.-
Se generan grandes diferencias en la gestión, por ejemplo en la
toma de decisiones.
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 Enfoque de la Calidad

CALIDAD: medida en la que un producto o servicio sirve para

aquello para lo que se hace (adecuación al uso).
Ejemplo: calidad de un auto, significa que no va a dejar de arrancar
al tercer día de uso, entre otras cosas.
Importante: la calidad la define el cliente.

• ¿Qué busca el enfoque de calidad?

Hacer productos cada vez mejores (es decir con menos defectos)
que por lo tanto dejen cada vez mas satisfechos a los clientes.
• ¿Qué ventajas trae?
Productos hechos sin defectos hacen que la empresa no pierda
dinero pero también hace que los clientes quieran a esa empresa.
20
 Enfoque de la Calidad II

¿Cómo se logra producir productos y servicios de calidad?:

Con varias actividades:
• Mediante el uso del control estadístico en la producción
(midiendo, controlando y aplicando conocimientos de estadística
– dar ejemplo).
• Mediante la mejora continua
• Mediante el control de las materias primas (en general se hacen
acuerdos con los proveedores para lograr el beneficio mutuo de
las empresas).

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 Ejercicio sobre calidad

Suponga que la empresa a la que pertenece fabrica las mesas y las

sillas que utiliza la UCU en sus salones de clase.
• ¿Qué características le parece que hacen que una silla y/o una
mesa sean “de calidad”? Indicar dos o tres.
• ¿Qué podría hacer su empresa para asegurarse de que eso sea
así, es decir, para asegurarse de que las sillas y mesas que Uds.
fabrican cumplan con esas características?

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 ¿Hay un enfoque correcto y otro incorrecto?

• NO, todos los enfoques vistos tienen algo útil. De todos se toma
algo.
• Como la administración es un arte, no existe una sola forma de
entenderla. En consecuencia, los aportes de todos estos
enfoques tienen algún aporte importante que hacer.
• Ejemplo: una empresa moderna requiere para funcionar bien
de: a) buena planificación – escuela clásica, b) empleados
comprometidos – escuela conductual, c) comprensión de todas
sus partes y que todas funcionen bien – escuela de sistemas, d)
comprensión de su entorno – escuela de contingencias y e)
hacer buenos productos – escuela de calidad.

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