UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle

ALMA MATER DEL MAGISTERIO NACIONAL
ESCUELA DE POSGRADO
Sección: Maestría
Mención: Gestión Pública

Proyecto de Investigación
LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO IMPACTA EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN, AÑO 2019

Alumno: AVILES HUATUCO GILMER

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UNE
Área:
4. INNOVACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL
Línea:
4.2. Gestión del potencial humano, la eficiencia y la eficacia de los servicios
institucionales.

CÓDIGO UNESCO
General : Tecnología Industrial. Código: 3310
Específica: Ingeniería de Mantenimiento. Código: 3310.04

PLAN NACIONAL CTI

General: Industrias de la información y del conocimiento.
Código: 0403
Específica: Desarrollo de Sistemas de Gestión y optimización para cadenas
productivas prioritarias.
Código: 0403 06 01
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Determinación del problema
 En la Universidad Nacional de Educación, se dan muchos servicios a
estudiantes, docentes y trabajadores administrativos, entre algunos
podemos citar el Comedor Universitario, el Centro Médico, Transporte,
etc., etc., y se puede observar que el mantenimiento que se hace a la
variedad de equipos, máquinas, herramientas, etc., es casi nulo,
limitándose a hacer solo mantenimiento correctivo; por lo que es
necesario proponer una Gestión de mantenimiento que solucione estos
problemas.
 La trascendencia de este proyecto radica en contrastar empíricamente
los beneficios de implementar otros tipos de mantenimiento moderno.
Los beneficiarios de esta investigación es toda la institución, ya que se
mejorará los servicios a toda la comunidad universitaria, la Universidad
podrá ahorra recursos, se evitará accidentes y muchos más beneficios.
 1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema General
¿Cómo la gestión del mantenimiento impacta en la calidad del servicio en la
Universidad Nacional de Educación, año 2019?
1.2.2. Problemas específicos
 ¿Cómo la dimensión RR. HH., impacta en la calidad del servicio en la
Universidad Nacional de Educación, año 2019?
 ¿Cómo la dimensión Análisis de fallas, impacta en la calidad del servicio
en la Universidad Nacional de Educación, año 2019?
 ¿Cómo la dimensión Inspecciones, impacta en la calidad del servicio en la
Universidad Nacional de Educación, año 2019?
 ¿Cómo la dimensión Monitoreo de condición, impacta en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019?
 1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Determinar el impacto de la Gestión del Mantenimiento en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
1.3.2. Objetivos específicos
 Determinar el impacto de la dimensión RR. HH. en la calidad del servicio en
la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
 Determinar el impacto de la dimensión Análisis de fallas, en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
 Determinar el impacto de la dimensión Inspecciones, en la calidad del servicio
en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
 Determinar el impacto de la dimensión Monitoreo de condición, en la calidad
del servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019
 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
Hipótesis general
La gestión del mantenimiento impacta positivamente en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
Hipótesis específicas
La dimensión RR. HH. impacta positivamente en la calidad del servicio
en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
La dimensión Análisis de fallas impacta positivamente en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
La dimensión Inspecciones impacta positivamente en la calidad del
servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
La dimensión Monitoreo de condición impacta positivamente en la
calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación, año 2019.
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
 iv. METODOLOGÍA
 Enfoque de investigación
La investigación tendrá el enfoque cuantitativo, ya que las variables planteadas
son susceptibles de cuantificar.
 Tipo de investigación
El tipo de investigación es Descriptivo – Correlacional.
 Diseño de investigación

O1

M r

02

Describir la relación de variables Gestión del mantenimiento y Calidad de

servicio.
Método
El método de la investigación a seguir es el método científico ya que
se utilizará un conjunto de técnicas y procedimientos para obtener
el conocimiento deseado.
 Población
 La población está constituida por todos los estudiantes, docentes y
personal administrativo de la UNE - 2019.
 Muestra
Para la obtención de la muestra se aplica el muestreo aleatorio
simple para proporciones con un margen de error de 5 % y un nivel
de confiabilidad de 95%, según la fórmula:

𝑁 𝑃 𝑄 (𝑍 2 ሻ
𝑛=
𝑁 − 1 𝑒2 + 𝑃 𝑄 𝑧2
Donde:
N : Población muestreada del estudio (= 8 400)
P : Probabilidad de éxito obtenido (= 0,5)
Q : Complemento de P ( = 1 – 0,5 = 0,5)
Z : Coeficiente de confiabilidad al 95% igual a 1,96 (
= 0,95)
E : Máximo error permisible en la investigación ( =
0,05)
8 400 0,5 0,5 (0,952 ሻ
𝑛= 2 2
= 89,3
8 400 − 1 0,05 + 0,5 0,5 .0,95
𝑛 = 90
Muestreo estratificado:
Relación muestra / población (f):
90
𝑓= = 0,0107
8 400

Alumnos Docentes Administrativos

7 800 400 200

84 4 2
Técnicas e instrumentos de recolección de información
Tratamiento estadístico

 Enesta investigación vamos a utilizar los

estadígrafos para inferir datos, se definirá en la
puesta en marcha la investigación, teniendo como
posibles, la prueba estadística del Chi cuadrado
para relacionar las variables de la investigación
para ver los resultados de la calidad de servicio en
función de la Gestión del mantenimiento, o
también el T - Student.
 bibliografía
Cruz, S. y Gonzales, T. (2006). “Gestión de la calidad, enfoques, modelos y
sistemas”. Editorial Prentice – Hall. Madrid – España.
Delgado, M. (2015). “Estrategias para la mejora de la Gestión del Centro de
Mantenimiento de Blindados del Ejército del Perú”. Tesis para optar el
grado de Magíster en Gestión Pública, en la Universidad de Ciencias
Aplicadas. Lima. Perú.
Duque (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de
medición. U N Colombia. Bogotá.
Enríquez, W. (2016) en sus tesis de Maestría en Gestión del Mantenimiento
titulado “Manual para la implementación de un modelo de gestión de
mantenimiento para los equipos principales de generación de energía
eléctrica de la central Paute Molino de CELEC EP HIDROPAUTE” Cuenca –
Ecuador.
Guillén, A. (2015) en su tesis “Optimización de la efectividad global de los
equipos (OEE) a través de estrategias de gestión de mantenimiento”
Carabobo – Venezuela.
Gracias