M.Sc.

Zoraima Laura Castillo

Tomar decisiones es algo que hacemos
y seguiremos haciendo a lo largo
de nuestras vidas. Pero a veces no es tan
sencillo ¿verdad? pues de una decisión
dependen muchas cosas.
¿Porqué tardas en tomar decisiones?

• Por miedo a las consecuencias.

• Porque tomarlas te estresa.
• Por el vicio de procrastinar.
• Por querer esperar el tiempo “perfecto“
o la solución ”perfecta“.
• Porque dejas que las cosas se resuelvan
“solas”.
¿Qué pasa realmente con tu cuerpo al tener
que tomar una decisión?

Psicológicamente está demostrado que cuanto

más negocias hacer o no determinada tarea, los
estados de alerta a nivel emocional y físico tienden
a dispararse. El estrés aumenta, tu corazón palpita
más rápido al pensar en ese asunto.
 D E C I S I Ó N:
La emisión de un juicio referente a lo que se debe
hacer en una situación determinada, después de
haber deliberado acerca de algunos cursos de
acción específicos.

En otras palabras, una decisión

puede definirse como una acción a
tomar a fin de ajustar un
comportamiento dado.
DECISIONES GERENCIALES
Un gerente debe tomar muchas decisiones todos
los días. Algunas de ellas son decisiones de
rutina o intrascendentes mientras que otras
tienen una repercusión drástica en las
operaciones de la empresa donde trabaja.
Algunas de estas decisiones podrían involucrar la
ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero
o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y
las metas de la empresa.
MATRIZ SOBRE URGENCIA DE DECISIONES EN LA EMPRESA
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el grado de conciencia:

CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el conocimiento del Ambiente

Certeza
Riesgo
Incertidumbre •Decisiones con certeza. Si se toca un botón se para la
producción.
•Decisiones arriesgadas. Si aumentas la velocidad puede
que se rompa la impresora.
•Decisiones con incertidumbre. Si usas ese tipo de papel,
no sabemos qué va a pasar
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el grado de rutina

Programadas
No programadas
•Decisiones programadas. Decisiones cotidianas que por
su repetición en la casuística se han normalizado (un
pago con efectivo en caja)
•Decisiones no programadas. Decisiones para las que no
ha habido una situación previa, son por tanto más
complejas.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el alcance dentro de la organización:

Estrategica •Decisiones estratégicas. Afectan a toda la organización,

Tactica por ejemplo una fusión entre empresas.
•Decisiones tácticas. Afectan a departamentos o áreas, un
Operativa ejemplo sería la realización de una acción promocional
para incentivar las ventas de un producto concreto.
•Decisiones operativas. Afectan a las actividades
cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de
los clientes.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones se refiere a

todas las actividades necesarias desde identificar
un problema hasta finalmente resolverlo poniendo
en práctica la alternativa seleccionada; por lo
tanto, está enmarcado en la solución de
problemas donde se debe encontrar alternativas
de solución.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Resumiendo:

Es el proceso de
identificación y selección de
la acción adecuada para la
solución de un problema
específico.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
 I. IDENTIFICANDO Y DEFINIENDO EL PROBLEMA
HERRAMIENTA: 2W + 1H
 I. IDENTIFICANDO Y DEFINIENDO EL PROBLEMA
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H
 HERRAMIENTAS CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa conocido también como

causa-efecto, es una forma de organizar y representar
las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un
problema.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un método simple de mostrar las
causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se
le ha llamado de muchas maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de
espina de pescado, diagrama de causa y efecto o diagrama de hueso
de Godzilla.

Los análisis de causa y efecto o diagramas de causa

y efecto son herramientas que se usan para
organizar y mostrar gráficamente todos los
conocimientos que un grupo tiene sobre el problema
en particular.
¿Como se construye?
Usualmente los pasos son:

1. Definir el problema que se quiere solucionar.

2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles
causas del problema.
3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en
categorías racionales
4. Construir un diagrama causa y efecto que
muestre de manera precisa las relaciones entre
todos los datos de cada categoría.
 Recomendaciones
Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema.

Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho

Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la flecha
principal.
Recomendaciones
Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminen en las flechas
secundarias, asi como las causas terciarias que afectan a las secundarias

Asignar la importancia de cada factor.

Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos, métodos de

trabajo, mano de obra, medio ambiente.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Aspecto del Diagrama de Espina de Pescado (Ishikawa)

En la gráfica se muestra el análisis realizado para detectar la causa raíz del problema
planteado como “FISURAS EN LA SUPERFICIE”. Se observa que se analizaron cuatro
dimensiones del problema: Operario, Equipo, Material y Método.
HERRAMIENTAS CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES