IV.

Common
Process.
่
กระบวนการทัวไป

1
© 2016 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
High level overview of insurance process
1. New Business ลูกค ้าใหม่

1.Lead 2.Customer 3.Proposal 4.Assessment

Identification Interaction Form Filling (Underwriting)*

กาหนดลูกค ้า ปฏิสม
ั พันธ ์กับ กรอกข ้อมูลลง พิจารณา
เป้ าหมาย ลูกค ้า แบบฟอร ์ม ร ับประกัน

8. Welcome
7.Policy Issue 6.Premium
Call to 5.Approval
and Print Collection
Customer

โทรกล่าว ออกกรมธรรม ์ เก็บชาระเบีย้ อนุ มต

ั ค
ิ าขอ
ต ้อนร ับลูกค ้า ประกัน

หมายเหตุ *ในขัน้ ตอนการพิจารณารับประกัน เจ้าพน้าทีพ

่ จิ ารณารับประกัน อาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิม
่ เติม
จากลูกค้าก่อนพิจารณใบาคาขอประกัน
2
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
High level overview of insurance process
2. Renewal Business การต่ออายุกรมธรรม ์

1. HO
4. Customer
generates 3. Customer
2. Call Centre goes to the
Renewal gets reminder
calls customer bank branch/
report and call call
APA HO
list*

สนง.ใหญ่ คอลเซ็นเตอร ์ ลูกค ้าได ้ร ับ ลูกค ้าไปติดต่อที่

ประมวลผล โทรหาลูกค ้า การแจ ้เงเตือน สาขาธนาคา/
่
รายการ ก/ธ ทีจะ สนง. APA
ต่ออายุและเบอร ์
โทร
8. 7. Customer
6.Customer 5. Staff
Confirmation receives
pays renewal verifies policy
call and SMS renewal
premium details
to customer receipt
โทรแจ ้งยืนยัน ลูกค ้าได ้ร ับ ลูกค ้าชาระ กาหนด
และส่ง SMS ใบเสร็จร ับเงิน ้ ออายุ
ค่าเบียต่ เป้ าหมาย
ให ้ลูกค ้า
หมายเหตุ: *เจ้าหน้าทีป ่ ระจาสานักงานใหญ่จะทาการประเมินค่าเบี้ยประกันของกรมธรรม์ใหม่ตามความเสีย่ ง
ในปัจจุบน ั โดยพิจารณาจากข้อมูลประวัตกิ ารเรียกร้องสินไหมทดแทน ค่าเบี้ยประกันปี ต่ออาจจะเหมือน หรือ
เปลีInsurance
ย่ นแปลงไปจากผลของการประเมิ น
3
training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
High level overview of insurance process
3. Policy Alteration การแก ้ไขกรมธรรม ์

1. Customer
4. Collect and
meets Bank/ 2. Bank/ APA 3. Register
Upload
APA staff to staff verifies request in
supporting
initiate Policy details iPOS
documents
request

ลูกค ้ามาแจ ้ง จนท. บันทึกเข ้าใน รวบรวมและนาเข ้า

เจ ้าหน้าที่ ธนาคาร/APA ระบบ iPOS เอกสารประกอบ
ธนาคาร/APA ตรวจสอบ
รายละเอียด
กรมธรรม ์
8. Customer 6. Reviews 5. Request
7.Operation
receives request and sent to
team updates
confirmation validates operations
policy details
(email & SMS) documents team at HO
ลูกค ้าได ้ร ับยืนยัน ส่วนปฏิบต ั กิ าร สอบทานคาร ้อง ส่งคาร ้องไปยังส่วน
(อีเมล ์ และ SMS) ปร ับปรุงข ้อมูล และตรวจสอบ ปฏิบต ิ ารที่
ั ก
กรมธรรม ์ เอกสาร สานักงานใหญ่
4
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
High level overview of insurance process
4. Claims สินไหมทดแทน

2. Registration
1.Claim 4.Evaluate
and document 3.Investigation
notification damages/ loss
submission*

แจ ้งความเสียหาย บันทึกและนาส่ง ตรวจสอบ ประเมินความ

เอกสาร* เสียหาย

7.Claim 6.Claim
8. Call to 5. Claim report
Settlement Decision (if
Customer submission
and pay out any)

โทรแจ ้งลูกค ้า สรุปและจ่าย พิจารณาอนุ มต

ั ิ เสนอรายงาน
ค่าสินไหมทดแทน สินไหม สินไหม

หมายเหตุ: ในขัน ้ ตอนนี้ ผูร้ บั ประกันภัยอาจร้องขอข้อมูลหรือเอกสารจากผูเ้ รียกร้องสินไหมเพิ่มเติม ก่อนทีจ่ ะ

ทารายการเรี ยกร้องสินไหม
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. 5
Question and Answers ถามตอบ
Process กระบวนการ
# Q&A
1. ่
กรุณาเลือกช่องทางทีสามาารถซื ้
อประกันได้ (เลือกคาตอบได้มากกว่าหนึ่งข้อ)
a. เวบไซต ์ของ APA
b. เวบไซต ์และสาขาของ PSVB
c. ตัวแทน
d. Facebook

2. ลู กค้าสามารถได้ร ับแจ้งการต่ออายุได้จากหลายช่องทางด้านล่าง ยกเว้นช่องทางใด

a. ทาง SMS ไปยังเลขหมายมือถือทีลู่ กค ้าได ้แจ ้งลงทะเบียนไว ้
b. ทาง APA Call centre
c. ทางโฆษณาผ่านทางหนังสือพิมพ ์
d. ทางอีเมล ์ของลูกค ้า

3. ่
คุณ Jean ต้องการเปลียนแปลงผู ร้ ับผบประโยชน์ในกรมธรรมประกันชีวต
ิ ของเธอ คุณจะแนะนาเธอ
อย่างไร (เลือกคาตอบได้มากกว่าหนึ งข้อ)) ่
a. ไปติดต่อทีส ่ านักงานของ APA
่
b. ไปติดต่อทีสาขาของ PSVB
c. แจ ้งไปยังศูนย ์บริการลูกค ้าของ APA
d. ส่งคารองไปยังฝ่ ายจัดการสินไหมของ APA

4. กรุณาจัดเรียงลาดับการเกิดขึนของขั ้ ้
นตอนงานดั งต่อไปนี ้
a. บันทึกรร ับแจ ้งเรียกร ้องสินไหมทีสาขา่
b. บริษท ั ประกันภัยอนุ มต ั ก
ิ ารจ่ายสินไหมทดแทน
c. บริษท
ั ประกันภัยทารายการจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทน
Insurance training
d. บริษทั ประกันภัยทาการตรวจสอบรายการสินไหมทดแทน © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. 6
V. 


© 2016 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. 7

Competitor view
 ปัจจุบน ั ในประเทศลาวมีบริษท ั ประกันภัย 8 บริษท ่
ั ซึงในปี
Market snapshot 1990-2007 มีเพียงบริษท ั เดียวทีมี ่ อานาจในธุรกิจ
สัดส่วนส่วนแบ่งการตลาดเบี้ยประกันภัยในลาว ประกันภัย ของประเทศ คือ Assurances Générales
Others du Laos (AGL)
Lane Xang 10%
6%  Allianz มีอานาจควบคุมใน AGL ในปี 1998 ซึงเป็ ่ นผลให ้
Tokojaya มีการได ้มาของ AGF ในฝรงเศส ่ั
ั ในประเทศจีนแห่งหนึ่ งทีถู ่ กกล่าวถึง อยู่ในระหว่าง
10% GWP ~ Allianz
$50m 51%  บริษท
้
ขันตอนการได ้มาของใบอนุ ญาต โดยทางเราเข ้าใจว่า
Dongbu ได ้เปิ ดออฟฟิ ศ ในประเทศลาว
Lao-Viet
23%
 การขายตรง (Direct sales) เป็ นช่องทางการขายทีโดด ่
Source: Asian Insurance Review เด่นทีสุ ่ ดในช่องทางอืน ่ ซึงคิ
่ ดเป็ น1ใน3ของการขาย
้
ทังหมดในประเทศ
List of companies and ownership structure
Company Ownership Foreign Lao  Prudential
Foreign Owner เป็ นบริษDomestic
ท
ั ประกันOwner ่
ภัยข ้ามชาติล่าสุProducts
ดทีมา
structure share share
ดาเนิ นการทีลาว ่
Allianz JV 51% 49% Allianz Group (Germany) Lao Ministry of Finance Life & Non-Life

Lao-Viet JV 65% 35% BIDV Insurance C. Banque pour le Commerce Non-Life

(Vietnam) Exterieur
Tokojaya JV 80% 20% Tokojaya (Malaysia) Ministry of Public Security Life & Non-Life
Lane Xang JV 50% 50% PTI (Vietnam) Lao Development Bank Non-Life
MSIG JV 51% 49% MSIG (Japan) Lao Ministry of Finance Non-Life
PCT Asia 100% 0% 100% N.A. N.A. Non-Life
Domestic
Lao HMO 100% 100% 0% Pacific Star Capital N.A. Life
Foreigner Management
Tipaya JV 80% 20% Dhipaya Group (Thailand) Private Investors Life & Non-Life
Source: Deloitte Research
8
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
Competitor view
Product
2 บริComparison
ษท
ั
่ ทง้ั
ประก ันภัยทีมี 2 ประก ันภัยภาค บริษท ั ประกันภัย
ประก ันชีวต
ิ และ บังคับ ่ ามาล่าสุด
ทีเข้
ประก ันวินาศภัย • TPL Motor Prudential Life
• Allianz • ผลประโยชน์ เข้ามาเดือน พ.ค.
General พนักงาน 2016
Laos (โครงการแห่ง รวมเป็ น 9 บริษท ั
• Toko ร ัฐ) ่ ร ับ
ประกันภัยทีได้
ใบอนุ ญาต
ข ้อมูลเปรียบเทียบผลิตภัณฑ ์ – APA กับ เจ ้าตลาด 3
Assurance

อันดับแรก
กลุม
่ ผลิตภัณฑ์ APA AGL LVI Toko Assurance

ยานพาหนะ Y Y Y Y

อสังหาริมทรัพย์ Y Y Y
ประกัน
วินาศ อุบตั เิ หตุและสุขภาพ
Y Y Y

ภัย ส่วนตัว
การก่อสร้างและ Y Y Y

วิศวกรรม
การท่องเทีย่ ว Y Y Y Y

ประกั นtraining
Insurance ประกันชีวต
ิ เพือ
่ Y © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
9
Question and Answers ถามตอบ
Market Competition ภาวะการแข่งในตลาด
# Q&A
1. ้ ษท
ในตอนนี บริ ่ นผู น
ั ประก ันภัยแห่งใดทีเป็ ้ าตลาดในประเทศลาว
APA website
a. Allianz
b. Lao- Viet
c. Tokojaya
d. Prudential

2. บริษท ่ ามาในประเทศลาวล่าสุด
ั ประก ันภัยแห่งใดทีเข้
a. Allianz
b. Lao- Viet
c. Tokojaya
d. Prudential

3. บริษท
ั ประก ันภัยบริษท ่
ั ใดทีเสนอขายทั ้
งผลิตภัณฑ ์ประกน
ั ชีวต
ิ และประกน
ั วินาศภัย
a. เพียง Allianz General
b. เพียง Toko Assurance
c. ทัง้ Allianz และ Tipaya
้ั
d. ไม่ใช่ทงหมดข ้างต ้น

10
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
VI. 



© 2016 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. 11

Call Logging System
Proposed template ตัวอย่างรูปแบบตารางข ้อมูล
Prepared by จ ัดทา
Employee name ่
ชือพนั กงาน Period เวลา Date and time period. วันและเวลา
โดย

Purpose of Call
Name of Person/Company Date Time Length Call Summary First time caller
่ คคล/บริษท วัตถุประสงค ์การ
I. Customer Call ชือบุ ั วันที่ เวลา ระยะเวลา สรุปผลการสนทนา ผู ้ติดต่อท่านแรก
สนทนา
Details ข้อมู ล
่ ดต่อ
ลู กค้าทีติ

Primary Phone
Preferred mode of
Primary Address Number Secondary phone Number Email Address
่ ล
ทีอยู ่ าดับแรก หมายเลขโทรศัพท ์ลาดับ หมายเลขโทรศัพท ์ลาดับสอง ข ้อมูลอีเมล ์
contact
II. Contact Details ่
ช่องทางติดต่อทีพอใจ
่ ดต่อ แรก
ข้อมู ลเพือติ

Policy number Product Name Policy Validity Next Premium Due Payment Mode
III. Policy Details (if หมายเลขกรมธรรม ์ แบบผลิตภัณฑ ์ กรมธรรม ์มีผลคุ ้มครอง ้ งถั
วันครบกาหนดชาระเบียคร ้ั ดไป แบบหรืองวดการชาระ
Sales Contact
applicable)
ข้อมู ลกรมธรรม ์ (ถ้ามี)

Claim number Type of Claim Description Settlement Amount Payment Mode Status
IV. Claims Details (if ่ นไหม
เลขทีสิ ประเภทของสินไหม รายละเอียด ่
ยอดสินไหมทีตกลงจ่
าย แบบหรืองวดการชาระ สถานะ
applicable)
ข้อมู ลการเรียกร ้อง
สินไหม (ถ้ามี)

Req. no. & type

Comments for APA staff
V. Other Request หมายเลขและ Date Initiated Date Closed Request Summary Status
่ ้ร ับแจ ้ง ความเห็นเสาหร ับพนักงาน เอพี
Details (if ประเภทข ้อ วันทีได วันทีปิ่ ดเรือง
่ สรุปผลข ้อเรียกร ้อง สถานะ
เอ
applicable) เรียกร ้อง
ข้อมู ลInsurance ่
ข้อเรียกรtraining
้องอืน © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
12

(ถ้ามี)
VII. Role Play
Exercise.
บทบาทสมมติ

© 2016 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. 13

บทบาทสมมติ #1
แบ่งผูร้ บั การอบรมเป็ น 2 กลุม ่ กลุม ่ ที ่ 1 เป็ นจนท.ขาย และ กลุม ่ ที ่ 2 เป็ น
คุลูณกชาน
ค ้า เป็ นลูกค้าทีด่ ขี อง PSVB มาถึง 7 ปี เขาประกอบธุรกิจส่วนตัวและเป็ นผูห้ ารายได้เของ
รอบครัวเพียงคนเดียว ดังนัน
้ อนาคตของสมาชิกครอบครัวจึงขึน ้ อยูก่ บั ความสามารถในการหา
รายได้ของเขา เขาวางแผนทีจ่ ะส่งลูกชายทัง้ 2 คน (อายุ 5 และ 7 ปี ) มาเข้ารับการศึกษาในขัน
้
้ ในเมืองไทย
ทีส่ ูงขึน
ต ัวแทน ่
ลู กค้าทีคาดหว ัง / ลู กค้า
่ : คุณเคน
ชือ ่ คุณชาน
ชือ:
ข้อมู ลบุคคล: อายุ 36 ปี เพศชาย
ข้อมู ลบุคคล : อายุ 29 ปี . เพศ
เคยเป็ นพนักงานประจาเคาน์เตอร ์
ชาย เป็ นเจ ้าของไร่กาแฟ เล่นโยคะ
ธนาคารมา 5 ปี เรียนจบปริญญาโท
อย่างสม่าเสมอ ชอบปี นเขา และ
คณิ ตศาสตร ์ มีทก ั ษะในการ
่ กิจกรรมผจญภัยกลางแจ ้งต่างๆ
ติดต่อสือสารดี มนุ ษยสัมพันธ ์ดี เป็ น
คาถามอะไรที ่ วแทน
กันเอง และชอบสนทนากั
ตั ่ื แม้จะ
บผูอ้ น
เป็ นคนแปลกหน้
ควรถามลู ่ า
กค ้า เพือระบุ คุณชานมีความ
ความต ้องการการทา ่
กังวลเรือง ปัจจัยอะไรบ ้างที
ประกันของเขาหรือ อะไรบ ้าง? ควรนามาประเมิน
เธอ? ่ าหนดวงเงิน
เพือก
่ มแบบไหน คุ ้มครอง?
แบบผลิตภัณฑ ์ใด สัญญาเเพิมเติ
่
ทีเหมาะสมกั
บ คุณ ่
ทีควรแนะน าให ้คุณ
ชาน? ชาน?
14
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
บทบาทสมมติ #2
แบ่งผูร้ บั การอบรมเป็ น 2 กลุม
่ กลุม
่ ที่ 1 เป็ นจนท.ขาย และ กลุม
่ ที่ 2 เป็ นลูกค้า
นางลี ได้ซื้อรถยนต์ SUV เพือ่ เป็ นของขวัญวันคล้ายวันเกิดครบอายุ 18 ปี ให้กบั ลูกชายของเธอ
ชือ่ เจค เธอได้ซื้อกรมธรรม์คม ุ้ ครองบุคคลทีส่ ามผูป
้ ระสบภัยจากรถ จากตัวแทนชื่อ นายเทา.
ไม่กเี่ ดือนทีต
่ อ่ มา เจค ได้โทรหาคุณเทาด้วยโทรศัพท์มือถือของเขาจากจุดทีเ่ กิดอุบตั เิ หตุ
ตัวแทน ่
ลู กค้าทีคาดหว ัง / ลู กค้า
่ : นายเทา
ชือ ่ : นายเจค
ชือ
ข้อมู ลบุคคล: อายุ 45 ปี
ข้อมู ลบุคคล : อายุ 18 ปี เพศ
เพศชาย มีประสบการณ์
ชาย เป็ นนักศึกษา อาศัยอยู่กบั
ทางานประกันภัยมา 2 ปี เป็ น ่
่ ผู ้ปกครอง ชืนชอบการขั บรถ
คนชอบช่วยเหลือผู ้อืน และมี
่ ตย ์
ความซือสั
คุณเทาควรจะ เอกสารอะไรบ ้างที่ ปัจจัยอะไรบ ้าง
แนะนาคุณเจคที ่ ่
ทีควรจะน ามา
จาเป็ นต ้องใช ้ใน
อยู่ในสายว่า การแจ ้งสินไหม? ประเมินยอดที่
อย่างไร? ใครหรือพนักงาน ต ้องชาระ?
่ รการแจ ้ง
เมือมี ฝ่ ายใดทีมี ่ หน้าที่ อะไรจะ
โครสามา สินไหมขึน้ ่
เกียวข ้องใน เกิดขึนเมื ้ อมี
่
รถแจ ้ง ตัวแทนมีหน้าที่ กระบวนการสินไหม การเบีย้
สินไหม? อะไร? บ ้าง? ประกันต่อ
Insurance training อายุในปี
© 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd. ถัดไป
15
บทบาทสมมติ #3
แบ่งผูร้ บั การอบรมเป็ น 3 กลุม ่ กลุม
่ ที่ 1 เป็ นจนท.ขาย กลุม
่ ที่ 2 เป็ นลูกค้า และ กลุม
่ ที่ 3 เป็ น
เจ้
าหน้นาทีมีพ
นายชิ ่ อจิ าชี
ารณารั บประกั
พเป็ นครู นาโรงเรียนมากว่า 15 ปี เขามีรายได้ 100,000 เหรียญสหรัฐฯ ต่อปี .
ประจ
เขาซื้อบ้านหลังหนึง่ ด้วยเงินทีเ่ ก็บออมมาตลอดชีวต ิ ปัจจุบน
ั เขามีเงินออมมูลค่าน้อยกว่า
20,000 เหรียญสหรัฐฯ ซึง่ หมายถึงความมั่นคงของครอบครัวของเขา และเขาต้องการทีจ่ ะรักษา
มันเอาไว้. เขารูส้ ก
ึ กังวลว่าหากเขาเกิดจ็บป่ วยด้วยโรคหัวใจ หรือต้องเข้ารับการรักษาใดๆ เขา
อาจจาเป็ นต้องขายบ้านหลังใหม่ของเขา และ/หรือ่ ถอนเงินออมทัง้ หมดของเขาจากธนาคาร ่
ต ัวแทน ลูกค ้าทีคาดหวัง / ลูกค ้า เจ ้าหน้าทีพิจารณา
่ : นายเทา
ชือ ชือ่ : นายชิน ร ับประกัน
ชือ่ : นางสาวเลิฟ
ข้อมู ลบุคคล: อายุ ข้อมู ลบุคคล : อายุ 38 ปี ครู
45 ปี เพศชาย มี ประจาโรงเรียน. แต่งงานแล ้ว อยู่ ข้อมู ลบุคคล :
ประสบการณ์ทางาน กับภรรยา และลูกชายวัยรุน่ หนึ่ ง อายุ 28 ปี . มี
ประกันภัยมามากกว่า คน ไม่มเี วลาออกกาลังกาย. ต ้อง ประสบการณ์
5 ปี เป็ นคนชอบ ทานยาควบคุมความดันโลหิต ทางานประกันภัย
่ื และมี
คุณเทาช่จะโน้
วยเหลืมอผูอ้ น เคยเข ้าพักร ับการพยาบาลมาแลว้
อะไรคือข้คร
อ งหนึ
มา2 ปี เรียนจบ
่ ตย ์ ้ั ่ ง ปัจจัยใดบ้างทีใ่ ช้
น้าว คุความซื
ณชิน ให้อสั จากวิทยาลัย
โต้แย้งเกีย่ วกับ ในการพิจารณา
ซื้อประกัน ถ้าต้องใช้ผล ประเมินค่าเบีย้
สุขภาพอย่างไร การประกันจาก ตรวจร่างกาย ประกันสุขภาพ
คุณชิน ใครจะเป็ น
เอกสารอะไรทีใ่ ช้ หลังจากตรวจ
คนทา
สาหรับประกอบ ร่างกายเสร็จแล ้ว
กรมธรรม ์อะไรที่ บทบาทของผู ้
ออกประกัน ควรแนะนาให ้ คุณ พิจารณาประกัน
สุขภาพ ชิน? มีอะไรบ ้าง 16
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
Simulation #4
แบ่งผูเ้ ข้าร่วมเออกเป็ น 2 กลุม
่ 1) คนขาย 2) ลูกค้า
Edward ออกเดินทางท่องเทีย่ วตัง้ แต่ปี 2005 ตอนนี้เขาอาศัยอยูท ่ เี่ วียงจันทร์ และจะมีการ
เดินทางประมาณ 60 ถึง 70 เทีย่ วบินต่อปี ทัง้ ภายในและภายนอกประเทศ ซึง่ เขาไม่เคยจ่ายเงิน
สาหรับประกันการเดินทางเลย เขาได้รบั โทรศัพท์จากตัวแทนของ APA และตอบกลับไปว่า หลาย
คนทีเ่ ขารูจ้ กั ถูกปฏิเสธทีจ่ ะจ่ายเงิน หรือ บริษท
ั ประกันหาวิธท
ี จี่ ะจ่ายเงินให้น้อยลงกว่าทีค ่ ยุ เอาไว้
แล้วคุณคิดว่าประกันการเดินทางจะมีประโยชน์กบั เขาหรือไม่?
ตัวแทน ่
ลูกค ้าทีคาดหวั
ง / ลูกค ้า
ชือ
่ : คุณเคน ชือ
่ : คุณเอ๊ดเวิร์ด
ข้อมูลบุคคล: ผูช
้ ายอายุ 36 ปี มี ข้อมูลบุคคล: อายุ 60 ปี แต่งงาน
ประสบการณ์ ขายประกัน 2 ปี มี แล้ว มีธุรกิจส่งออกส่วนตัว ชอบ
ทักษะการสือ่ สารทีด
่ ี อัธยาศัยดี เข้า เล่นฟิ ตเนต ชอบเดินทางแบบ
กับคนง่าย ชอบท่องเทีย่ ว กะทันหัน
Mr, Ken จะรับมือ
ถ้าอยูต
่ า่ งประเทศจะ
กับคาปฏิเสธของ จะจ่ายเงินค่า
สามารถใช้ได้มย้ ั แล้ว
Mr. Edward ประกันอย่างไร
จะติดต่อใครได้
อย่างไร กรมธรรม์นี้จะ
กรมธรรม์นี้ทาให้
จะมีเหตุการณ์ ไหนที่ ได้รบั ความสะดวก ใช้ได้ถงึ เมือ
่ ไหร่
นามาพิสูจน์ได้วา่ และความปลอดภัย ถ้าฉันมาสาย หรือ
ประกันการเดินทาง ทางการเงินแก่ผู้ ตกเครือ่ ง จะได้รบั
สามารถช่วยได้จริง เดินทางได้อย่างไร การคุม้ ครอง
อย่างไร 17
Insurance training © 2017 Deloitte & Touche Business Advisory Pte. Ltd.
Thank You.

18