“UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE

MAYOLO”
FACULTAD DE CIENCIAS DEL AMBIENTE
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
AMBIENTAL
ASIGNATURA: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN.

PROFESOR: Mag. WILLIAN FERNANDEZ CELESTINO.

TEMA: DIRECCIÓN

GRUPO DE TRABAJO:
• HUERTA CAMONES MAYCOHL.
• SALAS CASTILLO IVAN.
• NOLASCO CUEVA MAYNER.
• DOMINGUEZ AQUINO DIANA.
• VASQUEZ VALVERDE DIEGO.
 DIRECCIÓN
Una vez constituido un grupo social, Se trata de hacerlo
funcionar: Tal es la misión de la DIRECCIÓN, la que consiste
para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles
de los elementos que componen su unidad, en interés de la
empresa.
HENRRY FAYOL
La Dirección:
• Es guiar a un grupo de individuos para lograr los objetivos de la empresa.
• La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera
simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes
emitidas.
• Este es el punto central y más importante de la administración, pero
quizá en el que existe mayor número de discrepancias, aunque éstas sean
accidentales. Así, por ejemplo, unos llaman a este elemento actuación,
otra ejecución. Terry define la actuación como "hacer que todos los
miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de acuerdo con los
planes y la organización, hechos por el jefe administrativo"
Importancia:
• La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual
se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
• En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para
bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los
otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende
de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena
dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en
cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Elementos:
• El Jefe: Es aquel que tiene la función de dirigir.
• Los Dirigidos: Son a los que dirige el jefe(Subordinados).
La Dirección
Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la discusión de este papel
se debe saber cómo es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De
manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.
TEORÍA X TEORÍA Y

• La mayoría de las personas • Las personas que le gusta el

no le gusta el trabajo y no trabajo y que se
asume responsabilidades. Y desempeñan buscan
es necesario que estén responsabilidades y se
vigiladas, controladas para muestran muy críticos en
lograr los objetivos. sus labores.
 TEORÍA Z

William G. "Bill" Ouchi

El precepto principal de esta teoría es aceptar el trabajo como algo

natural que debe ser la causa de la motivación y satisfacción.
 TEORÍA Z
• Está teoría se basa en la cultura de la región en donde se
encuentra la empresa y en la organización de la misma, es
decir, que toma la productividad como una cuestión de
organización social.
 La teoría Z versa sobre los
siguientes valores
• Confianza: Se considera al trabajador como un ser responsable que
tratará de obtener el mejor resultado. Se promueve por tanto el
autocontrol.
• Trato Íntimo: El jefe debe conocer a sus empleados en su totalidad
(alegrías, miedos, preocupaciones, situación…), yendo más allá de una
mera relación de formalidad. También los empleados, sean del nivel que
sean, deben conocerse y confraternizar, apostando por la cooperación.
• Sutileza de las relaciones: Cada persona es diferente, por lo que el
superior deberá adecuar su forma de comportarse al trabajador con el
que trata.
 La gran diferencia entre las dos se
encuentra en el liderazgo
• En la teoría Y, pese a definirse por un liderazgo participativo, se sigue
apostando por un estilo de dirección más formal que en la teoría Z. En
esta última, el poder y el mando del directivo emanan directamente del
nivel de confianza que tienen los trabajadores en el mismo.
IBM Aplicando la teoría Z
• recomienda directamente a sus dirigentes a escuchar y permitir
opiniones de sus empleados. Siempre teniéndolos en cuenta.
Hewlett-Packard(hp) Aplicando la teoría Z
• Entre los objetivos de Hewlett Packard está el reconocer los logros
individuales de los empleados y asegurar su satisfacción personal,
derivada de un sentimiento de logro.
Starbucks Aplicando la teoría Z
• tiene como valor corporativo imprescindible el crear un sentimiento de
pertenencia del empleado con la empresa.
LA MOTIVACIÓN
 Introducción
• MOTIVACION: Puede definirse como el
señalamiento o énfasis que se descubre en
una persona hacia un determinado medio de
satisfacer una necesidad

• LA MOTIVACIÓN LABORAL: Es una

herramienta muy útil a al hora de aumentar
el desempeño de los empleados, ya que
proporciona la posibilidad de incentivarlos a
que lleven acabo sus actividades y que
además las hagan con gusto, lo cual
proporciona un alto rendimiento de parte de
la empresa.
 MOTIVACION LABORAL
• La motivación laboral esta influenciada directamente por
varios factores como:
 la personalidad de la persona,
 su sistema de creencias,
 las relaciones humanas,
 condiciones de trabajo etc.

• La motivación laboral dependerá de

• gran manera de dos factores
1) como la persona se auto motive y
2) como lo estimula el medio.
Motivación en las Organizaciones
Proceso que origina, estimula y direcciona
voluntariamente los comportamientos hacia la
realización de objetivos.
“Es el estado interior que hace que el individuo
desarrolle altos niveles de esfuerzo para alcanzar
las metas organizacionales, bajo la condición que
dicho esfuerzo ofrezca la posibilidad de satisfacer
alguna necesidad o meta personal”.

Esfuerzo
Metas
organizacionales
Necesidad
 DE TAL DEFINICIÓN PODEMOS
DEDUCIR:

a) La fuerza motivadora surge como

resultado de necesidades que
deben satisfacerse. (ambos)

a) La satisfacción de una necesidad

puede estimular el deseo de cubrir
otras necesidades.

a) El fracaso en la satisfacción de
necesidades, puede originar que se
reduzca o cambie la dirección de la
fuerza motivadora hacia otros
objetivos que aparentemente son
más fáciles de alcanzar
 Supuestos de la Motivación.

Supuestos:
El comportamiento tiene un
propósito.
Las personas se comportan en forma
positiva (terminar un trabajo a tiempo) o
negativa (llegar tarde) por alguna razón.
La motivación orienta a la acción
Las personas se resisten a los cambios a
menos que tengan una motivación para
hacer las cosas diferente.
La motivación orienta
a las personas hacia un resultado final
deseado.
La motivación refuerza
la persistencia y la necesidad de poner
esfuerzo suficiente en un logro.
 NECESIDADES HUMANAS

“Las necesidades insatisfechas

motivan el comportamiento, las
satisfechas no”
“La comida no es motivo de
comportamiento, el hambre si”
“Los gerentes necesitan identificar y
activar los motivos de sus
empleados para alcanzar los
resultados esperados”
 Ciclo Motivacional

Causa Necesidad
Equilibrio Deseo
Estímulo
interno Inconfor
Incentivo
midad

Comporta
Satisfacción miento Tensión
Acción

Frustración
 DIFERENCIAS ENTRE.

MOTIVACIÓN SATISFACCIÓN

IMPULSO Y ESFUERZO GUSTO EXPERIMENTADO

PARA SATISFACER AL ALCANZAR
UNA META LA META
POR LA MOTIVACIÓN OBSERVAMOS:

Organizaciones tipo “A”

Existe colaboradores con
motivación trascendente:
• Los gerentes manifiestan “Quiero
que seas más exitoso que yo .”
• Los colaboradores son entusiastas y
altamente participativos.
• Existe confianza mutua y libre flujo
de información.
• Se brinda servicios y/ o productos
de calidad con responsabilidad
social.
• Se pone énfasis en las expectativas
de los clientes.
 Organizaciones tipo “B”

• Las personas desarrollan sus tareas

bajo el contexto de la “ Zanahoria y
el palo ”.
• Los gerentes opinan , “Nunca serás
mejor que yo”.
• Los colaboradores se muestran
apáticos, individualistas.
• Se duda de la conducta positiva de
las personas y se observa barreras
en la comunicación.
• Se pone énfasis en entregar un
producto o servicio que proporcione
una utilidad.
• Se pone énfasis en los intereses de
la compañía o el vendedor.
“Los diez mandamientos de la motivación”:

1.Ambiente de trabajo positivo

• Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las
puertas abiertas, ...
2. Participación en las decisiones
• Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus
decisiones y respételas.
3. Involucración en los resultados
• Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a
los resultados del departamento o de la compañía.
4. Sentido de pertenencia al grupo
• Haga que el empleado se identifique con la identidad
corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.
5. Ayude a crecer
• Proporcione formación. Potencie habilidades.
6. Feed-Back
Proporcione retroalimentación de su desempeño
indicando los puntos de progreso y aquellos que
pueden mejorarse.
7. Escúcheles
Procure reunirse con ellos de forma periódica para
hablar de los temas que les preocupe. Comer juntos
en un restaurante puede ser una buena excusa...
8. Agradecimiento
Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple
nota con un ¡Gracias! manuscrito encima de su mesa
puede ser suficiente.
9. Premie la excelencia
Reconozca y premie la los trabajadores que
presenten un desempeño extraordinario.
10. Celebre los éxitos
La celebración hace justicia a los esfuerzos
desempeñados para conseguir el éxito
 LIDERAZGO
EN LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 INTRODUCCIÓN
• El liderazgo, es otro elemento importante de la dirección, pero no lo es
todo.
• A un gerente se le quiere para que planee, organice, ejecute, controle,
coordine, pero lo más que se le pide o espera del líder, es que haga que
otros lo sigan.
• El liderazgo, es la habilidad para persuadir a otros, a que busquen con
entusiasmo objetivos definidos.
 ¿Qué es un Líder?

El líder es Es la persona
aquella persona que lleva
que es capaz de "la voz cantante"
influir en los dentro del grupo;
demás. su opinión es
la más valorada.
“Cada vez que una persona intenta
influir en el comportamiento de
otra, está realizando un acto de
liderazgo.”
Ken Blanchard

“El reto actual del líder es

controlar permanentemente el
desempeño de las variables
críticas en su organización”
 LIDERAZGO
• “Es el proceso mediante el cual los
administradores tratan de dirigir, inspirar e
influir sobre sus colaboradores, para que
trabajen espontáneamente y de manera ardua, y
que logren las metas de trabajo prefijadas”.
 LIDERAZGO
“Los líderes son el recurso básico y más escaso de
cualquier empresa”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma

concreta: la mayoría de los fracasos empresarios pueden
atribuirse a un liderazgo ineficaz

Peter Drucker
 EL LIDER

EL GRUPO LA SITUACIÓN
 Lideres vs Gerentes
►A los gerentes se les
designa. Su capacidad para
influir, se basa en la
autoridad formal inherente
a sus puestos.

►Los líderes pueden

designarse o surgir dentro
del grupo y pueden influir
en los demás más allá de
las acciones dictadas por la
autoridad formal.
CARACTERISTICAS DEL LIDER VERSUS GERENTE.

LIDER GERENTE

ALMA MENTE

•RACIONAL
•VISIONARIO.
•CONSULTOR
•APASIONADO
•PERSISTENTE
•CREATIVO.
•SOLUCIONADOR
•FLEXIBLE.
DE PROBLEMAS.
•INSPIRADO.
•TERCO.
•INNOVADOR.
•ANALITICO.
•VALIENTE.
•ESTRUCTURADO.
•IMAGINATIVO.
•DELIBERADO.
•EXPERIMENTAL.
•AUTORITARIO.
•INDEPENDIENTE
•ESTABILIZADOR
 EL LIDERAZGO DE HOY
• EL LIDERAZGO CARISMATICO.
“Es aquel que desarrolla relaciones
especiales con sus seguidores y los
inspira de manera extraordinaria.
• EL LIDERAZGO
TRANSACCIONAL.
“Es aquel que dirige los esfuerzos de
los demás mediante recompensas,
tareas y estructuras.
• EL SUPERLIDERAZGO.
“Es aquel que inspira el éxito de la
organización mostrándoles a los
seguidores como liderarse ellos
mismos.”
 COMUNICACIÓN

Es el proceso mediante el cual se transmite

ideas y afectos y como tal contiene ala
información que es dar noticia sobre algo

La Comunicación consiste en compartir información entre dos o mas individuos y es un

proceso que comprende todo los métodos de transmisión que sirven para coincidir ideas,
e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupos.
CLASES DE LA COMUNICACIÓN
 Formal: se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan.

 Informal: se establece independientemente del papel que se desempeña.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

 Vertical: se da entre personas que ocupan distintos niveles jerárquicos: quejas,

reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones

 horizontal: se da en niveles jerárquicos semejantes: memorando, circulares,

juntas entre otros.

 verbal: se transmite oralmente.

 Escrita: mediante material escrito o grafico.

IMPORTANCIA DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN

Permiten la sincronización y coordinación

necesarias para alcanzar los objetivos
propuestos

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La comunicación sirve como medio

para corregir una dirección personal
defectuosa

LA INNOVACIÓN
La comunicación eficaz es necesaria para
que gerentes y todos los miembros de una
organización incrementen la eficacia,
eficiencia, calidad de respuesta hacia los
clientes y los procesos de innovación y
así, obtener una ventaja competitiva para
la organización.
 LA RIQUEZA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Para ser comunicadores eficaces , los

gerentes necesitan seleccionar un
medio de comunicación apropiado para
cada mensaje que envían.
No existe un único mejor medio de
comunicación en que puedan confiar
los gerentes.

Al elegir un medio de comunicación para cualquier mensaje

los gerentes necesitan tomar tres factores:

 Riqueza de información.
 Tiempo
 Necesidad de una constancia en
papel o electrónica
 Capacidad de información
que puede aceptar un
medio de comunicación y
Riqueza de la medida en que el medio
F información permite a emisor y
receptor llegar a un
A entendimiento común
C
Necesario para realizar la
T comunicación, porque el
O tiempo de los gerentes y
tiempo otros miembros de la
R organización es un
E recurso escaso

S
O alguna clase de
Necesidad de una documento escrito en que
constancia en papel o se conste de que se envió y
electrónica se escribió el mensaje
Sin duda, alguna vez en su vida, usted no
ha podido comunicarse con otra persona.
Muchas pueden ser las causas: un
teléfono dañado, el llanto de un niño, el
estruendo ruido de una maquina, etc.
Estas diferencias se denominan ruidos o
barreras.
 COMUNICACIÓN CARA A CARA

La comunicación cara a cara es el medio con

mayor riqueza de información. Cuando los
gerentes se comunican cara a cara, no solo
pueden aprovechar; la comunicación verbal,
también tienen la posibilidad de interpretar las
señales o verbales de la otra persona, como
expresiones faciales y lenguaje corporal
  Permite que los gerentes reciban
mas retroalimentación
instantánea
¿la comunicación cara a
cara que nos permite?  Se puede resolver aspectos
confusos ambiguos o
malentendidos, y el proceso de
comunicación se puede reciclar
cuantas veces sea necesario
para llegar aun entendimiento
común
LA COMUNICACIÓN ESCRITA IMPERSONAL

La comunicación escrita impersonal pero

es la que se considera con menor
riqueza de información

Es muy adecuado para

los mensajes que
necesitan llegar a un
gran numero de
receptores

puesto

Dichos mensajes no están

dirigidos a receptores específicos
 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN
Conjunto de tecnologías que permiten la
adquisición, producción, almacenamiento,
definición tratamiento, comunicación, riesgo y presentación
de informaciones

convierte la información, tradicionalmente

inmaterialidad sujeta un medio físico, en inmaterial

Transmitir la información a lugares muy

alejados físicamente
características instantaneidad

Aplicaciones Las redes digitales de comunicación,

multimedia proporcionan una comunicación
bidireccional
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
LOS GERENTES COMO RECEPTORES

Prestar atención:
Para ser eficaces, siempre se debe poner atención a los mensajes que
recibe, no importa que tan ocupados se este

Saber escuchar

Primero; deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio de su mensaje

Segundo; deben mantener un buen contacto visual con los emisores

Tercero; después de recibir un mensaje deben hacer preguntas para aclarar ambigüedades
y confusiones

Cuarto; deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los
emisores consideran importantes o complejos
Mostrar empatía

Los receptores muestran empatía cuando tratan de escuchar la forma en que el emisor siente
Henri Fayol Frederick Taylor
Definiciones:
 Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con
un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida.

Katzenbach y K. Smith.

 Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar un

resultado.
Fainstein Héctor.

 Es un conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos específicos, que se

comprometen y colocan sus competencias en función del cumplimiento de una meta
común.
Díaz. S.

 Es un grupo energizado que se ha comprometido para lograr objetivos comunes, que

trabajan y gozan con ello, y que producen resultados de alta calidad.
Álvarez, J.
 En Resumen:
Un equipo puede definirse como un conjunto o
grupo de personas que poseen capacidades
complementarias y que colaboran para alcanzar
unos objetivos comunes compartiendo
responsabilidades.
 Diferencias entre Grupo y Equipo de Trabajo
Grupo: Serie de personas que tienen una Equipo de Trabajo: Serie de estrategias,
relación de interdependencia pero no procedimientos y metodologías que utiliza un
necesariamente comporten una meta u objetivo. grupo humano para lograr las metas propuestas.

Los roles de sus integrantes no  Integrantes interdependientes.

están definidos.
 Los miembros funcionan por sí
El liderazgo es individualizado. mismos.

 Esta enclavado en un sistema social.

El trabajo es desorganizado con
objetivos individuales.  Tiene una tarea para desarrollar.
Los conflictos se resuelven por  Sus miembros comparten una meta
imposición. común.
 ETAPA DE
FORMACIÓN

ETAPA DE ETAPA DE
SUSPENSIÓN TORMENTA

ETAPA DE
ETAPA DEL ESTABLECIM
DESEMPEÑO IENTO DE
NORMAS
 1. COMPROMISO

2.
5. COMPLEMENTA
COMUNICACIÓN
RIEDAD

3.
4. CONFIANZA
COORDINACIÓN
Roles de los miembros de un equipo:

El moderador.
El colaborador.
El creativo.
El relacionista.
El evaluador.
El coordinador.
El portavoz.
El chivo emisario.
El saboteador .
1. EL EQUIPO DE BÉISBOL: Los jugadores de este tipo de
equipos están en él pero no juegan como equipo; tienen
posiciones fijas que nunca abandonan: el jugador
"segunda base" nunca correrá en ayuda del "lanzador";
el anestesista nunca irá en ayuda de la enfermera del
quirófano. En el tradicional equipo de diseño, la gente
del marketing raramente veía a los diseñadores y estos
nunca consultaban con aquellos. Los diseñadores hacían
su trabajo y lo pasaban a los ingenieros de desarrollo
quienes, a su vez, hacían lo suyo y lo pasaban a los de
fabricación; estos, a su vez, terminada su tarea enviaban
el producto a marketing.
2. EL EQUIPO DE FÚTBOL: Los jugadores de fútbol, como los de
béisbol, tienen posiciones fijas; pero los futbolistas juegan
como un equipo es decir que el conjunto se mueve
simultáneamente y adopta para ello una determinada
estrategia. Para utilizar un término de ingeniería, los
diseñadores, los ingenieros, el personal de fabricación y el
de marketing trabajan "en paralelo".

3. EL DE DOBLES DE TENIS: En el equipo de dobles, los

jugadores tienen una posición principal más que una
fija; se espera que "cubran" a su compañero de
equipo ajustándose a sus puntos débiles y fuertes, y a
las cambiantes exigencias del juego.