FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTION

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

AUTOR:
Lesther Hurtado Montejos

ASESOR:

BONILLA FERREYRA JORGE LUIS

 Aspectos Generales

Razon Social
Promart Home Center
S.A.C

Es una empresa
encargada de vender
ACTIVIDADES materiales de
construcción y
accesorios del hogar
Ubicación

Se encuentra en la
Calle 1 de mayo
S/N, Fte Pueblo
joven V.M.T, C.C
Real Plaza Villa
María del Triunfo
 ORGANIGRAMA

GERENTE

RR.HH SUPERVISORES

CAJEROS CONSULTORES AUXIILIARES

 ANALIZAR EL
PROBLEMA Identifica
Deficient r las
e causas
Atenció
n al
cliente
Definir los
efectos
que
generan

Analizar los
DIAGRAMA DE medios los
cuales
ACTIVIDADES ayudaran en
la solución
EFICIENTE
ATENCION
AL CLIENTE
 ARBOL DE PROBLEMA

EFECTOS Información errónea Malestar

Pobreza en la Pérdida de
atención tiempo

Deficiente en la Atención al
PROBLEMA
Cliente

Deficiencia en la
concentración Procesos no claros
CAUSAS Carencia de trabajo Procesos complejos
en equipo

Personal no
motivado y no
capacitado
 ARBOL DE OBJETIVOS

Grata experiencia
Impulso de compra

EFECTOS Clientes satisfechos

Fidelización
Entrega correcta de lo
deseado Confianza

PROBLEMA
Eficiente atención al
cliente
Procesos cortos y efectivos
Incentivos
Modernización de sistemas
Crear cultura en el apoyo mutuo
CAUSAS

Personal motivado
Capacitaciones constantes
Tener un proceso de selección
 ALTERNTIVA 1: EFICIENTE ATENCION AL
CLIENTE

Fuerzas de apoyo Fuerzas de retardo

PTE Descripción
Descripción
PTE
Mejoramiento en la atención
5 Falta de iniciativa 3
Información exacta y sin
errores Falta de compromiso
4 3
Agilización en la compra Insatisfacción
5 3
14 9

14-9=3
 ALTERNTIVA 1: EFICIENTE
IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA

Fuerzas de apoyo Fuerzas de retardo

PTE Descripción
Descripción PTE

Nuevas tecnologías Poca interés en aprender

5 4
Personal capacitado en Resistencia al cambio
el nuevo sistema
5 Infraestructura 4
Espacios necesarios inadecuada
5 4
15 12

15-12=3
 RECURSOS NECESRIOS

Alternativa 1 : Mejoramiento del servicio

Recursos Recursos Recursos Recursos no
Requeridos Disponibles Disponibles
Si No Si No Si No
Capital X X
Personal X X
Infraestructura X X
Tecnología X X
Compromiso X X X
Sub Totales 5 0 4 1 0 1
Puntaje Parcial SI:5 NO:1
Puntaje Total : 4
 RECURSOS NECESRIOS

Alternativa 2 : Implementación de tecnologías

Recursos Recursos Recursos Recursos no
Requeridos Disponibles Disponibles
Si No Si No Si No
Capital X X
Personal X X
Infraestructura X X
Tecnología X X
Compromiso X X X
Sub Totales 5 0 4 1 0 1
Puntaje Parcial SI:9 NO:2
Puntaje Total : 7
 ANALISIS DE CRITERIOS
EVALUATIVOS

Estrategia Justifica Adecua Eficac Eficien Efectos Punt

Alternativa ción ción ia cia colater aje
ales

Si Media Alta Alta Bueno 4

Mejoramient
o del servicio
Implement Si Media Alta Alta Bueno 4
ación de
tecnología
 CUADRO RESUMEN DEL ANALISIS

Estrategia Mejora de Eficiente

Alternativa servicio Implementació
n de
tecnología
Campos de 3 4
Fuerza
Recursos 7 7
Necesarios
Criterio 4 4
Evaluativo
Total 14 15
Alternativa Eficiente Implementación de Tecnología
elegida
 PLAN DE ACCION 1

ACCION 1 ACCION 2
¿Qué? Procesos de Ver debilidades y
evaluación deficiencias
¿Quién? Colaboradores Colaboradores
¿Cómo? Capacitaciones Capacitaciones,
talleres
¿Cuánto? S/1300.00 S/1000.00
¿CUANDO? Mensuales Mensuales
IMPACTO Compenetración de Adaptación
los empleados con la
empres
 CONCLUSIONES

De acuerdo al proyecto planteo, podemos dar a conocer que la implementación y

evolución de diferentes tipos de estrategias, basándolas en pautas y midiendo su mayor
rendimiento y adaptación a tu problema detectado, de esta manera obtener la mejor
solución de los planteado.

Tener mucha observación a la hora de detectar problemas en vuestro centro de trabajo ,

y que muchos de estos , solo se solucionan con solo comprar artefactos o simplemente
con mayor personal , no un cambio de estructura o algunas condiciones que perjudiquen
en el labor del personal .
 RECOMENDACIONES

El administrador de Promart Home Center

deberá dar una propuesta de valor para
mejorar la atención y optando por mejores
tecnologías en la atención y si reducir las
quejas por los clientes.