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Conjunto de
actividades y
elementos coordinados
para dirigir y controlar
un organización en lo
concerniente a un
tema especifico.
ELEMENTOS DE UNA EMPRESA
DEPARTAMENTOS / SECTORES
A B C D E
NECESIDAD SATISFACCION
DEL CLIENTE Procesos DEL CLIENTE
VENTAS
COMPRAS
PRODUCCION
SERVICIOS
ADMINISTRACION
• Historia de la Calidad
• El concepto de calidad no es nada nuevo ya que
desde las más antiguas civilizaciones del mundo se
premiaba y se castigaba constructores, artesanos,
orfebres en función de la calidad de su trabajo.
Mejora continua
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
I. PRIMER PERIODO:
EL CONTROL DE CALIDAD ENFOCADO HACIA LOS
PRODUCTOS TERMINADOS.
Enfoque de Procesos.
El Enfoque a Clientes
El Enfoque de Mejora Continua
ISO 9001: 2008
• La familia de normas ISO se ha elaborado para
asistir a las organizaciones de todo tipo y tamaño
en la implementación y la operación de sistemas
de gestión de la calidad eficaces.
MODELO DE IMPLEMENTACION DE UN
SGC
Actuar Planear
Determinar
( Act ) ( Plan )
metas y
objetivos
Tomar
acción
Determinar
adecuada
métodos para
alcanzar las metas
Capacitar
Verificar los
efectos de la
realización Realizar el
Verificar trabajo Hacer
( Check ) ( Do )
CÓMO SE DESARROLLA E IMPLANTA
UN SISTEMA DE CALIDAD
• El procedimiento para implantar un sistema de calidad
depende de muchos factores:
– Tamaño de la empresa.
– Número Exigencias del mercado y de la alta dirección.
– El tipo de actividad.
– Disponibilidad de recursos.
– de empleados.
• El proceso de implantación se llevará a cabo siguiendo
el ciclo de DEMING PDCA ó también llamado PHVA.
– Planificar (PLAN)
– Ejecutar (DO)
– Controlar (CHECK)
– Actuar (ACT).
CÓMO SE DESARROLLA E
IMPLANTA UN SISTEMA DE
CALIDAD
CÓMO SE DESARROLLA E
IMPLANTA UN SISTEMA DE
Como toda teoría sistémica,CALIDAD
recuerde que es una generalización
conceptual y que usted goza de la posibilidad de retocarla de forma
que se ajuste a su
organización.
Requisitos de ISO 9001:2008
Generalidades
EXTENSIÓN INCLUYE
• Procedimiento documentado
para identificación,
almacenamiento, protección,
recuperación, tiempo de
retención y disposición de
registro de calidad.
Requisitos de ISO 9001:2008
5.- Responsabilidades de la Dirección: contiene los
requisitos que debe cumplir la dirección de la
organización, tales como definir la política, asegurar
que las responsabilidades y autoridades están
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
dirección con la calidad, etc.
Requisitos generales.
Requisitos del cliente.
Política de calidad.
Planeación.
Responsabilidad, autoridad y comunicación.
Revisión gerencial.
Secuencia histórica de los problemas
ambientales
Aparición
del
hombre:
Afectación
inmediatas
dad: Edad
Agricultura Media
intensiva,
crecimiento
problemas
demográfico focalizados
Modernidad:
Revolución
reducción industrial:
capa de Afectación
ozono, GEI intensiva
Problemas ambientales globales
AMV CONSULTORES
ESQUEMA DE RELACIÓN EMPRESA Y
SU ENTORNO
LA GESTION EMPRESARIAL
Y EL MEDIO AMBIENTE
► Una de las herramientas idóneas para
conseguir que las Empresas apliquen las
políticas ambientales de prevención sobre los
de corrección son los Sistemas de Gestión
Ambiental (SGA).
► Los SGA se deben
implantar de acuerdo
con una normativa
establecida que permita
reconocer su eficacia, y
ésta es la Norma ISO
14001: 2015.
¿ COMO ESTA CONFORMADO
UN SISTEMA DE GESTIÓN
ISO 14001: AMBIENTAL ?
La parte del sistema de administración de la
empresa que incluye:
• la estructura,
• la planeación,
• las responsabilidades,
• prácticas procesos y procedimientos y
• los recursos
para desarrollar, implantar, lograr, revisar y
mantener la política ambiental
¿ POR QUÉ IMPLANTAR LOS SGA ?
♦ Mayor Competitividad
♦ Financiamiento favorables
¿ COMO AYUDAN LOS SGA ?
ONGs
EMPLEADOS
UNIVERSIDADES
COMPETENCIA
PÚBLICO
BANCOS
GOBIERNO
CÍAS. DE SEGUROS
CONTRATISTAS
Y PROVEEDORES
MOTIVACIONES PARA IMPLANTAR
UN SGA
PRESIÓN
MAYOR
SOCIAL
RENDIMIENTO
DE LA ACTIVIDAD
IMPLANTE
PRESION
DEL
LEGISLATIVA
ESTIGMA
VENTAJAS
PRESIÓN COMPETITIVAS
DEL
MERCADO
EL CICLO PHVA – CICLO DEMING
El Dr. William Edward Deming, estadístico
estadounidense, estableció una técnica para el control
estadístico de los procesos (SPC), con el objeto de
optimizar los recursos, bajar los costos y conquistar
nuevos mercados, su trabajo se basó en los estudios
realizados por Walter A. Shewhart, de los Laboratorios
Telefónicos Bell de la telefonía AT&T.
El Ciclo Deming o también PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar) y en las siglas americanas
es PDCA (Plan, Do, Check, Act)
ETAPAS DE UN SGA
SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN
AMBIENTAL
Principios Organizan las
actividades de la
Gestión Ambiental
4 Normas
SISTEMA
NACIONAL DE
GESTIÓN
AMBIENTAL
Procedimientos
Aseguran el
cumplimiento de la
' Instrumentos
Política Nacional del
Ambiente
Técnicas
Organización - SNGA
Sistemas funcionales
SUB SISTEMAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN
AMBIENTAL
(Art. 5° del Dec. Leg. N° 1013)
Sector Ambiental
Forman parte del Sistema Nacional de Gestión Ambiental, desde el punto de vista
funcional:
aprovechable y saludable.
Sistema Nacional de Gestión Ambiental
Ambiente adecuado,
SEIA SINEFA
SINIA
SINANPE SNGRRHH*
SNGA
Competencias y funciones en materia ambiental y recursos naturales
Calidad ambiental
Recursos hídricos
Información ambiental
Ordenamiento territorial
RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACION
Beneficios para la Empresa
En el Aspecto Ambiental
Identificación de los Aspectos Ambientales y disminución y control de sus
impactos.
Mejora en el desempeño ambiental.
En el Aspecto Legal
Disminución de la contaminación del medio ambiente, en la mayoría de los
casos por debajo de los límites máximos permisibles establecidos por la
legislación.
Evita demandas judiciales y multas.
En el Aspecto Laboral
Mejora en las condiciones de trabajo de los empleados.
Mejora en la comunicación entre todos los niveles relevantes de la
organización.
Orden en los procesos y conocimiento pleno de los mismos.
Minimiza los riesgos de accidentes ambientales.
RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACION
Beneficios para la Empresa
En el Aspecto Gerencial y Socio Cultural
Conocimiento de herramientas adecuadas para lograr la mejora continua del
Sistema.
Mejora la imagen de la Empresa y el atractivo de la Empresa para sus
empleados.
Aumenta la confianza de la comunidad en la Empresa.
Mejora la calidad de vida de las comunidades del entorno.
Desarrolla cultura ambiental.
En el Aspecto Financiero
Incrementa la confianza de entidades financieras, inversionistas y
aseguradoras.
Reduce los costos de operación (mejora en la eficiencia de combustión,
reducción de consumo de energía, etc).
En el Aspecto de Mercadeo
Apoya las estrategias de diferenciación de productos.
Facilita el acceso a nuevos mercados.
¿QUE PERMITE EL ESTÁNDAR OHSAS A LAS EMPRESAS?
• Implementar, mantener y mejorar el desempeño del
sistema de gestión de la seguridad y salud en el
trabajo.
• Demostrar su compromiso con el cumplimiento de las
exigencias en la legislación vigente.
• Identificar situaciones de emergencia potenciales y
tener capacidad de respuesta.
• Determinar las deficiencias del sistema de gestión,
aplicando las acciones correctivas y preventivas quesean
pertinentes.
• Facilitar la integración de los sistemas de gestión de la
calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:
¿ES LA NORMA OHSAS 18001:2007 LA
SOLUCIÓN?
• Las empresas que han decidido implantar y
posteriormente certificarse, bajo la Norma OHSAS
18001, son empresas de muy diversos sectores,
que abarcan desde el sector de la construcción, a
sectores, que con menos problemática en este
sentido, pero que también muestran inquietud
por la seguridad y salud de sus trabajadores,
como la industria alimentaria, la industria
farmacéutica, empresas de servicios, proveedores
de la industria del automóvil, radio y televisión,
etc.
¿ES LA NORMA OHSAS 18001:2007 LA SOLUCIÓN?
CONFIANZA EN EL MERCADO
COSTOS Y BENEFICIOS
Costos para el individuo
Costo del tratamiento
Pérdida de salario
Costo de vida más alto (alojamiento y transporte especial)
La indemnización no siempre compensa estas pérdidas
Históricamente, los grandes desastres son resultado de fallas
de gestión:
Poner a la gente bajo presión
Incrementar la fatiga
No capacitar
Ignorar la falta de experiencia
Fallar en comunicación
Falta de motivación del personal
COSTOS
Los avances logrados en Salud y Seguridad son
resultado de varios factores:
C. Según Certificación
Auditoría inicial
Auditoria de
seguimiento o de
mantenimiento.
Auditoria de re-
certificación, cada 3
años
AUDITORÍAS DE CONTROL
Se concentran en la evaluación de las políticas y procedimientos de
control de la compañía que se han desarrollado para garantizar un
nivel adecuado de conciencia tanto en seguridad y en gestión
ambiental entre los empleados.
Además, las auditorías de control especifican los métodos que
posee la compañía para monitorear las leyes y los reglamentos
aplicables.
* AUDITORÍAS AMBIENTALES DE CUMPLIMIENTO
Se utilizan para determinar si una operación cumple con todos los requisitos
de operación ambientales vigentes.
A menudo, estos requisitos se concentran en los reglamentos y las leyes del
gobierno, pero también pueden incluir los estándares de la industria, así
como los códigos de prácticas de la compañía. Este es el tipo de auditoría al
que se hace referencia en el Artículo 9 del Decreto Supremo 046-93-EM.
Recursos, Funciones,
Verificar Hacer Responsabilidad y Autoridad
Competencia, Formación y Toma
Medición y Evaluación Desempeño de conciencia
Evaluación Cumplimiento Legal Comunicación, Participación y
Inspecciones Consulta Control de Documentos
Exámenes Médicos Higiene Control Operacional
Industrial Simulacros Auditorías Preparación y Respuesta ante
Revisión por la Dirección
Emergencias
(SISTEMA DE
SGA
GESTIÓN AMBIENTAL)
Objetivos, Metas, Programas Ambiental
No Conformidad IPER
Identificación de Aspectos Ambientales y
Investigación Accidentes Legales
Acción Correctora
Acción Correctivas
Acción Preventivas
Actuar Planificar
Recursos, Funciones,
Verificar Hacer Responsabilidad y Autoridad
Competencia, Formación y Toma
Medición y Evaluación Desempeño de conciencia
Evaluación Cumplimiento Legal Comunicación, Participación y
Inspecciones Ambientales Consulta Control de Documentos
Simulacros Auditorías Control Operacional
Revisión por la Dirección Preparación y Respuesta ante
Emergencias
ESQUEMA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
PLANEAR HACER
Peligros – Riesgos
Aspectos
Aspecto - Impacto
Ambientales
ACTUAR VERIFICAR
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ACTIVIDADES Y TÉCNICAS DE
AUDITORÍA
• ETAPAS DE UNA AUDITORÍA SST y en SGA
a. PREPARACIÓN
b. EJECUCIÓN
c. INFORME
d. SEGUIMIENTO