Como hacer troubleshooting y no

morir en el intento

Fer Gleiser
fgleiser@dc-solutions.com.ar

@fergleiser
 Introduccion
● Que es
● Objetivos
● Metodologias
● Ejemplos practicos
 Objetivos
● Desarrollar tecnicas para resolver problemas
● Mejorar el tiempo de resolucion
● Mejorar el diagnostico
 (Anti) Metodologias
● Street light
● Blame-someone-else
● Random change
● Googlemancia
 (pseudo) Metodologias
● Shotgun debugging
● Tools method
 Metodologias
● USE
● Metodo cientifico
● Universal Troubleshooting Process
● TSA analysis
● Checklists
●
Diagnostico diferencial
 Puntos Importantes
● Definir bien el problema
● Analisis del ambiente (alguna vez anduvo? Que
cambio?)
● Criterios de estimacion
● Causas comunes primero
● Cherry picking
● Distinguir causa de sintoma
 Lo mas Importante!
● Lo mas importante no es llegar rapido a la
causa
● Lo mas importante es descartar rapido todo lo
que no es la causa
 Primeros pasos
● Prepararse
● Hacer plan de control de daños
● Definir CLARAMENTE cual es el problema
● Reproducir el problema
● Mantenimiento preventivo y correctivo
 Siguientes pasos
● Buscar la causa raiz
● Corregir el problema
●
Hacer las pruebas y verificar que este
corregido
● Festejen :)
● Evitar que vuelva a ocurrir
 Como acotar el problema
● Diffing
● Negative testing
●
Hacer pruebas que descarten la mayor
cantidad de causas a la vez
● Drill down
● Divide and Conquer
 Ejemplo 1: ping asimetrico

● Dos hosts en la misma red

● Desde el host A puedo llegar al B, pero no al

reves
Ejemplo 1: ping asimetrico
 Ejemplo 2: backup lento

● Sintoma: Sin previo aviso el backup de un server

pasa de 80 minutos a casi 14 horas
Ejemplo 2: backup lento
 Ejemplo 3: Relaying denied a
usuarios legitimos
● Los usuarios no pueden enviar mail hacia afuera
en forma remota
● Desde la oficina funciona bien

● Hacia otros usuarios internos funciona bien

Ejemplo 3: Relaying denied a
usuarios legitimos
 Ejemplo 4: Es el samba o no?

● Crash aleatorio de la aplicacion

● Sospechan de un file server con samba
Ejemplo 4: Es el samba o no?
 Ejemplo 5: storage con latencia
● Pruebas de carga sobre storage nuevo
● DBA reporta que los tiempos no son todo lo

buenos que deberian ser

● Cuando se hace el backup los requests a la

base se encolan y provocan timeouts

Ejemplo 5: storage con latencia