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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO

Lic. Administracion de empresas turisticas

Alumno(a): Maria Lizeth Gonzalez Graciano


ES1611303753
Facilitadora: Susana Flores Cuervo

Fundamentos de administración( AET-AFAM-


1601-B2012)

Semestre 1 Bloque 2

Unidad 2. El Proceso administrativo

Actividad Evidencia de Aprendizaje

Fecha de entrega: 17-Mayo-2016


“MERCANCIAS FELICES, CLIENTES SATISFECHOS”

La empresa TRANSPORTES MEV S.A. de C.V. es una entidad que presta sus servicios, dedicada a la
transportación de mercancías de las empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA
principalmente, se encuentra ubicada en la ciudad Valles, S.L.P y hace entregas y/o envíos de mercancía a
tres estados del centro del país, según su tamaño es pequeña empresa ya que cuenta con un numero
pequeño de trabajadores y tiene áreas que desempeñan cada uno de ellos, cada uno con diferentes
funciones y responsabilidades para que la empresa tenga un buen funcionamiento.
Misión Visión

• Tener un alto desempeño • Consolidarnos como una


y compromiso con empresa líder en el ramo
nuestros clientes y ofrecer transportista, y que
un servicio de calidad y nuestros clientes no solo
excelencia basado en sus nos vean como otra
necesidades. alternativa sino que
tengan la confianza de
contratarnos por ser los
mas responsables
competitivos y eficaces.
Objetivos Programas y estrategias

• TRANSPORTES MEV S.A. de C.V. pone


• Ofrecer a nuestros clientes en practica diversos programas y
servicios de calidad, estrategias para tener un mejor servicio y
un mas amplio nivel de cobertura, por
confiables y con buenos medio de un (análisis de mercado) que se
esta llevando a cabo, observando cuales
precios. son los lugares y estados a los que mas
personas transportan mercancías, esto
• Transportar las mercancías servirá para ampliar mas rutas y tener mas
clientes e ir creciendo poco a poco.
de manera responsable, y Entre estos están:
entregarlas en condiciones • Capacitar al personal de manera
adecuada para cuando se tenga mas
optimas. trabajo.
• Tener una mejor planeación y vigilancia
• Dar un buen servicio y trato del transporte.
• Tener rutas seguras de transporte y
a todos los clientes para aprovechar los viajes largos.
que podamos obtener un • Tener en mente la idea de inscribirse a
TRANSMARKET, para incrementar
mayor crecimiento. ganancias.
Políticas Procedimientos:

• Certificada por las Normas • Pasos para transportar mercancías:


ISO 9001-2008, como 1. Contar con el permiso para transportar
mercancías, ya sea vía terrestre,
políticas de calidad busca marítima o aviaria.
que el cliente obtenga un 2. Tener listo el contrato o factura con el
buen servicio y para lograrlo cliente en el que se aprecia la entrega de
mercancías.
ha planteado que: 3. Revisar las unidades transportistas, que
• Se entreguen las se encuentren en perfectas condiciones.
4. Subir la mercancía a las unidades y
mercancías a tiempo checar que todo vaya en condiciones
• Entregar las mercancías en para transportarlas, es decir que no
exista un riesgo de que se rompan,
buenas condiciones extravíen o que hubiera algo que evite
que la mercancía no llegue a tiempo.
• Hacerse responsables en 5. Emprender el viaje con las mercancías y
caso de que las mercancías monitorear por medio satelital las
no lleguen unidades, para que no ocurra ninguna
anomalía o desperfecto.
• Comprometerse siempre con 6. Llegar al lugar de entrega y entregar las
el cliente y satisfacer sus mercancías al encargado, así como
también solicitar que le firmen de
necesidades recibido.
Presupuestos Proyectos

• La empresa TRANSPORTES MEV S.A. de


C.V. cuenta con presupuestos para • Envió y entrega de
mantenimiento y gasolina de los transportes,
pago a los empleados, personal mercancías empresa OSO
administrativo, secretarias y diversas áreas
dentro de la empresa, para esto se FELIZ
encuentra una persona encargada la cual
lleva a cabo la contabilidad y se encarga de • Envió y entrega de
administrar los recursos económicos para
poder pagar las necesidades y costos de la
empresa. Cuando los clientes solicitan un
mercancías empresa
servicio se pide como adelanto un % de lo
que va a costar el servicio, para asegurar el
ABARROTERA CENTRAL
contrato.
• Se lleva a cabo la firma o solicitud del
• Envió y entrega de
contrato, se hace el presupuesto y analisis el
cual cumpla con todos los gastos que implica
mercancías empresa MIEL
el transporte de mercancias según el lugar y
la fecha de entrega, se pide un anticipo para
RICA
de ahí pagar los costos del viaje y permisos
para transportar, se paga un seguro de
mercancia, y despues de entregado se paga
la otra parte del adeudo de la cual ya se
obtuvieron ganancias para ir dandole
mantenimiento a las unidades y pagar
cualquier gasto, hasta obtener lo invertido.
• División del trabajo
En el siguiente organigrama se puede apreciar como es
que se encuentra estructurada la empresa, cada una de
las personas que laboran ella se encuentran añadidas, los
operadores, lavadores de unidades, secretaria están al
mando de las personas encargada, y es el auxiliar del
dueño el que le rinde cuentas del funcionamiento de la
empresa, semanalmente le entrega un informe detallado
de las situaciones o casos que se presentan y la manera
en que las soluciono, así como también expone al dueño
las necesidades de cada trabajador y de los clientes para
conocer un poco mas de ellos y dar un mejor trato.
Propietario ( Jorge Platas)

Administrador (Maria Lizeth


Gonzalez Graciano)
Auxiliar de dueño

Persona que cobra a los Encargado de servicio de Ayudante de planeacion y


clientes y paga a los transportacion que contacta los asignacion de rutas
trabajadores requerimientos de los clientes.

Operadores
Ayudante de oficina
Encargado de servicio de
transportacion.
Secretaria Recepcionista
Ayudantes para cargar y
descargar mercancia.

lavador de unidades de
transporte

“MERCANCIAS FELICES, CLIENTES SATISFECHOS”


Descripción de algunos puestos de la empresa

• Dueño o propietario es el encargado de tomar las


decisiones y poner en practica acciones que beneficien a
la empresa, es la autoridad mayor y por lo tanto el seria el
responsable si pasara algo dentro de ella.
• Encargado de servicio de transportación: esta persona es
la que se encarga de que la mercancía vaya segura y se
entregue a tiempo.
• Secretaria: es la que lleva un control de las personas o
clientes que solicitan los servicios de la empresa, ella da
informes o resuelve dudas sobre los servicios.
• Operadores: son los que llevan el trabajo mas pesado,
ellos se encargan de que las mercancías se empaquen y
vayan como lo establecen las normas de calidad.
Coordinación

• La empresa se encuentra dividida en diferentes áreas y


tiene a su mando a personas capacitadas para que
desempeñen su trabajo de la mejor manera, los jefes de
cada área se dirigen con el auxiliar del dueño el cual en
caso de no poder resolver la situación, se la plantea al
dueño y toman la mejor decisión para solucionarlo.
• Toma de decisiones
El dueño junto con su auxiliar y los socios o accionistas si
en dado caso existieran al ir formando una organización
mas grande, son los encargados de tomar las decisiones y
presentar estrategias para conseguir el objetivo principal y
ofrecer el mejor servicio a sus clientes, dependiendo de la
situación que se presente realizan una reunión y analizan
los estados financieros, las causas de lo presentado y
toman la decisión apropiada para mejorar.
Integración

• Se considera que si los trabajadores unen sus fuerzas al


mismo tiempo, trabajan en equipo y llevan una buena
relación unos con otros, los resultados serán mejores, es
por eso que la empresa una vez a la semana realiza
actividades en las que se involucre el apoyo, el trabajo en
equipo y el respeto, se invita a cada uno de ellos a que
asista a platicas de convivencia e integración y se trata
de fomentar el respeto y la tolerancia para que exista un
buen ambiente de trabajo dentro y fuera de la empresa,
podría existir también un lugar pequeño dentro de la
empresa en donde los empleados puedan ir a relajarse
por unos minutos, estarán monitoreados y se les dará un
tiempo máximo para estar ahí y después regresar a sus
labores.
Motivación Comunicación

• Si queremos que los demás estén de • En la empresa


buen humor y nos traten de buena
manera debemos empezar a realizar TRANSPORTES MEV S.A. de
acciones primero con nosotros C.V. estará a disposición del
mismos, es decir si nosotros
sonreímos, saludamos, llegamos con personal un buzón de quejas,
entusiasmo contagiaremos a todos una persona encargada de
de nuestra energía, la motivación
empieza por ahí, pero además de saber sus necesidades la cual
esto se pueden dar premios a los que no revelara nombres, solo
tengan un mejor desempeño, por
ejemplo algún paseo, un pequeño expondrá al auxiliar de jefe
viaje, ponerlos frente a sus para que los trabajadores se
compañeros de trabajo y decirles que sientan en confianza y vean
esa persona es un excelente
trabajador, otorgarles bonos que se les hace caso, de ahí
productivos, darles un día de se tomaran decisiones y se
descanso por su puntualidad, de esa
manera los trabajadores pondrán en practica acciones
desarrollaran mejor sus potenciales y para atender lo planteado de
estarán motivados.
la mejor manera.
Autoridad Delegación

• El Sr. Jorge Platas es la • A mi mando se


autoridad de esta empresa, encontraran las personas
el que firma los contratos y encargadas de cada área
toma las decisiones, en de la empresa, ellos me
este caso yo como entregaran sus reportes
administradora estaré a sobre lo que cada uno
cargo del funcionamiento desempeña, y me dirigiré
de su empresa y vigilare con ellos para analizar las
que se cumplan los diversas situaciones y
requerimientos y necesidades de cada uno
planteamientos en cada de ellos, así como también
área que se están para que dichas
redactando en este decisiones del dueño se
documento. lleven a cabo.
Liderazgo

• El dueño llevara un excelente liderazgo en su empresa ya


que ah detectado que las mercancías no están llegando a
tiempo pero sin embargo ya tomo una decisión la cual
consiste en contratar un administrador y que este
desarrolle una estructura administrativa, para que cada
empleado de la empresa desarrolle y lleve a cabo sus
funciones de manera correcta.
Establecimiento de estándares Medición de resultados

 Calidad del servicio • Como estrategia para medir


nuestros resultados se
 Mercancías entregadas observara la satisfacción del
cliente en sus contratos, es
a tiempo decir si solicitan con mayor
frecuencia nuestros servicios, o
 Evaluación del trabajo
si llegan más clientes y
 Posición en el ramo reconocen nuestro
compromiso, además de poner
transportista en práctica la mercadotecnia y
publicidad para que más
Mayores ingresos personas nos conozcas y
anuales acudan a nuestra empresa y
poco a poco ir creciendo.
Comparación Detección de desviaciones

• Se hará un análisis entre los • Como se sabe en toda


proyectos y contratos que se empresa por lo menos
nos han ido presentando en alguna vez pueden existir
nuestra empresa desde que algún tipo de desviaciones,
iniciamos, para así poder ver en TRANSPORTES MEV
como hemos ido avanzando y S.A. de C.V. considero que
de ahí tomarlo como base las desviaciones serian al
para implementar nuevas tener perdida de alguna
estrategias una de ellas mercancía, ya sea por
podría ser que alguna situación como
transportáramos mercancías accidente o mal manejo de
a mas estados y no solo a la mercancía en el que estas
tres y tener mas empresas se pudieran romper y no
contratantes además de las llegaran a tiempo, o que los
que ya tenemos, después que trabajadores no
arranque de lleno nuestra desempeñen su trabajo
empresa la comparación la como es debido.
podremos hacer anualmente.
Corrección de desviaciones Retroalimentación

• Como método de • El administrador siempre


implementación para corregir debe tener un amplio control
este tipo de desviaciones de la empresa por lo tanto
trataremos que nuestras debe de estar informado de
unidades de transporte estén todo lo relacionado con su
en las mejores condiciones,
poner cámaras satelitales para área para así poder actuar
vigilar el viaje de las rápidamente y dar un
mercancías, y estar checando seguimiento al problema, en
y atendiendo constantemente nuestra empresa estaré al
las labores y necesidades de tanto de lo que cada área
los trabajadores para que todo necesita y si es necesario
pueda estar a tiempo, y en desarrollare acciones para
caso de que tengamos muchos que todo funcione mejor,
pedidos por entregar, habría hablare con los jefes de cada
que contratar mas personal o departamento y además de
no poner los tiempos de
entrega tan recortados. motivarlos trabajare en
equipo con ellos y los
apoyare de la mejor manera.
Determina de qué manera contribuye el proceso administrativo
a la resolución del problema prototípico planteado al inicio de la
asignatura.
• La eficiencia es hacer las cosas bien; la efectividad es hacer las cosas correctas.-Peter
Drucker.

• El proceso administrativo es de gran ayuda para todas las empresas ya que sin el no se tendría un control dentro de
ella, se necesita tener bien planteados los objetivos, las políticas, el organigrama etc., para que la organización
tenga crecimiento y un menor riesgo de fracasar, por ejemplo en el caso que acabamos de desarrollar como
administradores, el de TRANSPORTES MEV S.A. de C.V. en el que el sr. Plata esta preocupado porque las
mercancías no están siendo entregadas a tiempo y los clientes se están quejando, en su caso no sabe que hacer y
es por eso que decide contratar al administrador, ya que de no hacerlo el no puede cubrir todas las áreas y por lo
tanto por cuidar una descuida a la otra, y la empresa seria un fracaso, muchas empresas piensan que solo es
buscar un nombre y el lugar de establecimiento para montar su negocio y es valido a muchos les va muy bien pero
lo correcto seria llevar a cabo este proceso, tenerlo escrito en un documento, el proceso administrativo se divide en
cuatro etapas: planear organizar, dirigir y controlar las cuales en conjunto logran que las empresas en caso de tener
algún problema tengan de donde agarrarse y si existe algun error les sea mas facil y rapido enmendarlo, un
administrador es el encargado de llevar a cabo estas funciones, el como responsable de la empresa le corresponde
diseñar estrategias, tácticas y propuestas para resolver lo que se presente, ya sea una entidad comercial, industrial
o de servicios se debe tomar en cuenta siempre.

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