COMUNICACION

Jaime Sutti Mamani

 COMUNICACION
ANTECEDENTES:
Hemos llegado a la edad del shock del futuro:
Rapidez de las comunicaciones telefónicas.
Red de satélites espaciales

Los avances de las comunicaciones tecnológicas no están

relacionadas positivamente con el éxito de las comunicaciones
interpersonales
COMUNICACION
En 1956, William
Whyte catalogó a
la mayoría de las
personas como
“HOMBRES
ORGANIZACIÓN”
 COMUNICACION
El verbo comunicar proviene del
latin “comunicare”. Significa
acción, efecto de hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene,
descubrir, manifestar o hacer
saber.
Existe tendencia a comunicar en
sentido descendente u horizonal y
proporcionar instrucciones e
información, pero no a escuchar en
sentido inverso.
 CONTENIDO DE LA COMUNICACION

Los datos, conocimientos, ideas,

experiencias, hechos, normas, principios, que
permanecen en estado latente se convierten
en objeto de la comunicación debido a
factores dinámicos.
ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL
MENSAJE

Tratamiento
Código Contenido
del mensaje
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
MENSAJES:
La información que es percibida y
a la que los receptores le dan un
significado.
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
REDES: EJEMPLO
Las organizaciones se componen
de series de personas que ocupan
distintas posiciones o representan
distintos roles.
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Descendentes
Directrices
órden
disciplina
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Ascendentes
Formular preguntas
Recibir
retroalimentación
Hacer sugerencias
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Horizontal
Coordinación
Resolución de conflictos
Rumores
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
INTERDEPENDENCIA:
La organización es un sistema
abierto cuyas partes están
relacionadas entre sí y con su
medio ambiente.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

RELACIONES
Las redes por las
que fluyen los
mensajes de las
organización
están conectadas
por personas
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
FEED-BACK
La respuesta que recibe el sujeto
sobre sus actuaciones,
comunicaciones o personalidad.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
“Mis padres son pobres y yo no puedo
esperar nada de ellos, ya que mi madre
ha estado en la cama durante un año
con el mismo médico y no quiere
cambiar”

“Envíeme una carta por favor e

indíqueme si mi marido ha hecho una
instancia para una esposa y un niño.”
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
“No puedo conseguir ninguna ayuda
económica. Tengo seis hijos, ¿puede
decirme por qué’

“Le envío mi certificado de matrimonio

y mis dos hijos, uno de ellos es una
equivocación, como usted puede
comprobar.”
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

“Siguiendo sus instrucciones he dado a

luz unos mellizos en el sobre adjunto.”

“hace dos semanas que a mi marido le

han cortado su ´proyecto, y desde
entonces no he recibido ningún alivio”
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

¿Con qué frecuencia le

asignamos un significado a un
mensaje y suponemos que,
debido a que nosotros
conocemos su significado, todo
el mundo debe interpretarlo de
igual manera?
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN
TRANSACCIONAL
Es un proceso
recíproco en el que
ambas partes el
emisor y el receptor,
se afectan
mutuamente al enviar
y al recibir mensajes.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN ES PERSONAL 
Jamás dos personas son iguales.
Debido a estas diferencias
ambientales y psicológicas,
nuestras percepciones también
serán distintas.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN ES SERIADA
Los mensajes reproducidos en serie,
cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo
del camino recorrido desde sus fuentes
hasta el destino final.
USTED ES LO QUE USTED
DICE (QUIZÁS)
Sócrates dijo una vez,
“habla para que pueda
verte.”
no siempre decimos lo que
somos; en muchos casos
intentamos
deliberadamente encubrir
dicha información.
 CLASIFICACION DE LA
COMUNICACION
En función de los medios de
transmisión:
•La palabra oral y escrita
•Señales (audibles, visuales,
perceptibles) y la comunicación
mímica
•Símbolos convencionales y
comunicación gráfica
•Comunicación mixta
En función de su contenido
•Comunicación interna y externa
•Comunicaciones formales,
informales e implícitas
•Comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizontales
El Rumor:
Las murmuraciones son medios de
comunicación, cuya circulación
depende de la fórmula importancia por
ambigüedad. Pierden detalles de
relato en relato y ganan otros. Su
divulgación se facilita por: temor,
esperanza, hostilidad, curiosidad, falta
de información.
 
 ¿Y si no hay comunicación?
•Falta de comprensión de
los objetivos de la
empresa
•Incapacidad de
desempeñar cargos
individuales de acuerdo
con las normas más
estrictas posibles
•Carencia de percepción
de las demandas del
consumidor y de los
desafíos de la
¿Y si no hay comunicación?
•Malas relaciones con superiores
inmediatos
•Crítica y mala comprensión
entre departamentos
•Incapacidad para proporcionar
información franca a
subordinados
•Disminución general del estado
de ánimo del personal
 Los temas en la lista de información que un
empleado promedio necesita saber:
•Planes futuros de la empresa
•Oportunidades de proreso en
el cargo
•Información relacionada con el
puesto
•Mejoramiento de la
productividad
•Prácticas y políticas del
personal
•Posición competitiva de la
compañía
Dos grupos a tener en cuenta en el
proceso de comunicación

Sindicatos: No corresponde a su
labor ser portadores de mensajes
provenientes de la gerencia. Ningún
sindicato debe interferir con un
programa genuino de comunicación
de la empresa, con tal que se le haya
informado de él.  
 Dos grupos a tener en cuenta en el
proceso de comunicación

Asesores: Un asesor experimentado

puede contribuir para detectar
puntos débiles en el programa de
comunicación o para implantar uno
que aborde puntos que otras firmas
han tomado en cuenta. Es
importante recordar que es la
empresa la que debe comunicar y no
delegar esta función en el asesor.
 ¿Qué y cuándo?

Deseo de Tener un
Comunicarlo
Comunicar
  mensaje

Como regla general, todo ejercicio comunicativo

esta formado por un mensaje principal y unos
subsidiarios. Es aconsejable en forma periódica
preparar una lista para comunicarla: cifras
anuales, negociaciones sobre sueldos,
desempeño de los competidores, planes a largo
plazo. Para cada tema se debe establecer el
mensaje principal, los secundarios y el
contenido general.
 Ingredientes Esenciales
•Obtención de la información: Se
requiere un sistema de recolección de
datos.
•Conversión: La información debe
convertirse a términos que la gran
mayoría entienda
•Sencillez: Usar palabras cortas, no
rimbombantes. Un buen consejo es leer
las columnas financieras de los diarios.
Toda comunicación debe someterse a una
prueba antes de publicarla.
 Ingredientes Esenciales

•Pertinencia: ¿Necesitan estar

enterados de esto? ¿Desean saberlo?
¿Es ameno?
•Ilustración: Dar ejemplos siempre
que sea posible con gráficas, fotos,
etc.
•Tarjet: ¿Conoce bien a quienes
recibirán su mensaje?
Comunicación Escrita
•Papeles oficiales de la
empresa
•Boletines
•Hojas informativas
•Periódicos
empresariales
Otras comunicaciones
escritas
 Comunicación Verbal
•Recorriendo las instalaciones
•Reuniones masivas
•Reuniones de representantes
•Reuniones de departamentos

Otros medios
•Proyectores
•Diapositivas
•Retroproyectores
•Videos
 Llevar Cuentas o Auditar el
•Encuestas Proceso

•Entrevistas
•Grupos de trabajo
•Hacer algo con los resultados
Evaluación profunda de los siguientes puntos:
Con quién debe comunicarse Con quién en realidad se
comunica

Qué debería comunicar Qué está comunicando

De qué forma debería Cómo se está comunicando

comuniarse