Konsep Kualitas

Dr Emma Novita MKes

Pengertian Kualitas

 Definisi Konvensional:
adalah karakteristik langsung dari suatu produk
yaitu : performansi,Keandalan,mudah dalam
penggunaan,estetika.

 Definisi strategik :Segala sesuatu yang mampu

memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan
Pengertian Kualitas
Segala sesuatu yg menentukan kepuasan pelanggan dan
upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus.

Kualitas terdiri dari sejumlah produk baik keistemewaan

langsung maupun keistemewaan atraktif yg memenuhi
keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan
kepuasan atas penggunaan produk itu

Kualitas terdiri dari segala sesuatu yg bebas dari

kekurangan atau kerusakan.
Deming : Suatu tingkat yg dapat diprediksi dari keseragaman
dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai
dengan pasar
Juran : Kemampuan untuk digunakan (fitness for use)

Crosby : Sesuai dengan persyaratan

 American Society for quality control :

Keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik dari produk/jasa dalam
hal kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang ditentukan
Dimensi kualitas

1.Kinerja/performan
Kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu
sendiri
2.Feature:
ciri khas produk yg membedakan dgn produk lain
3.Kehandalan/reliability
Kepercayaan pelanggan thd produk krn kehandalan/krn
kerusakanyg rendah
4.Kesesuaian dengan spesifikasi;Conformance
 Kesesuaian produk dengan syarat,ukuran,karakteristik
desain
 5.Daya tahan /durability yaitu tingkat ketahanan produk
atau lama umur produk
 6.Servicebility yi kemudahan perbaikan atau ketersediaan
komponen

 7.Estetika yaitu Keindahan daya tarik produk

 8.Perception : fanatisme konsumen akan merek suatu

produk tertentu
 Pengaruh kualitas
Pentingnya kualitas yaitu:
1.Reputasi perusahaan
Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang
produk baru perusahaan,kebiasaan pekerjanya, dan
hubungan pemasoknya.Promosi diri tidak akan dapat
menggantikan produk berkualitas.
2.Kehandalan produk
Peraturan spt Consumer Product safety Act membuat
standar produk dan melarang produk yg tidak memenuhi
standar tsb
3.Keterlibatan global
Produk yg berkualitas rendah mengurangi keuntungan
perusahaan dan neraca pembayaran negara.
Manajemen kualitas

 Definisi : Suatu cara meningkatkan secara terus

menerus pada setiap level operasi atau proses,dlm
setiap area fungsional dari suatu organisasi dgn
semua sumber daya manusia dan modal usaha.
karakteristik Kualitas (DR Joseph M Juran)
1. Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas
2. Sasaran Kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis
3. Jangkauan sasaran pada benchmarking
4. Sasran disebar ke tkt yg mengambil tindakan
5. Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkatan
6. Pengukuran diterapkan seluruhnya
7. Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan
dibanding sasaran
8. Penghargaan diberikan pada Performance terbaik
9. Sistem imbalan diperbaiki
Konsep trilogi Kualitas
1. .Perencanaan Kualitas
2. Pengendalian kualitas
3. Peningkatan kualitas
5 karakteristik konsep kualitas modern:

1. Berorientasi pada pelanggan

produk didesain sesuai keinginan pelanggan dan riset
pasar  produksi baik dan benar
2.Partisipasi aktif yang dipimpin Top Manajemen
3.Pemahaman thd tanggung jawab yg spesifik pada setiap
orang.
4.Aktivitas yg berorientasi pada tindakan pencegahan
kerusakan bukan pada kerusakan.
5. Filosofi: Kualitas adalah Jalan hidup (way of life)
(Kultur di perusahaan yg melaksanakan proses
peningkatan kualitas secara terus-menerus)
 Total Quality Management ;
Dr Vincent Gaspersz, D.SC, CFPIM,CIQA