Auditoría de Seguimiento de 5´Ss

Evaluación Individual
• 1 Misión, Visión, Valores;
• 2 Gafete visible;
• 3 Equipo de trabajo limpio y en buenas condiciones
(computadora, impresora);
• 4 Aplica plan de limpieza de UR;
• 5 No guarda alimentos en el lugar de trabajo;

Criterio de evaluación
1 Implementado 0 No implementado
 Evaluación Individual
• 6 Escritorio, archivero, credenza, etc. Sin polvo;
• 7 Desecha exceso de insumos (papel, plumas, lápices, etc.);
• 8 Tiene únicamente en el escritorio lo necesario para trabajar en
ese momento;
• 9 Papel para anotar pendientes;
• 10 Agenda o calendario al día;
• 11 Máximo dos artículos de adorno;
• 12 Señalizadores o indicadores en credenzas, revisteros,
charolas, repisas (en buen estado).
 Evaluación Individual
• 13 Índice de contenido en los cajones de escritorio,
archiveros, repisas, etc., ocupados con documentos;
• 14 Índice de contenido en las cajas de archivo ;
• 15 Identificar las carpetas, expedientes, CD`s;
• 16 Cuenta con identificador personal (manifiesto);
• 17 Conocer y aplica el protocolo de atención;
Protocolo.
1. Al contestar brindar el siguiente mensaje:
«Guanajuato te quiero Honesto, Secretaría de la Transparencia y Rendición de
Cuentas, mi nombre es (…) ¿en qué puedo servirle?. »
2. Solicitar al usuario(a) más información para poderle atender mejor.
Preguntarle lo siguiente:
«Me podría decir su nombre?, ¿De qué Institución o empresa nos habla? y ¿Cuál
es el motivo de su llamada?.»
3. Responda de manera clara y precisa a la solicitud de información del o la
usuaria:
*Es muy importante mantener una actitud amable, cordial y positiva para que
ésta se refleje a través del teléfono.
 Protocolo.
4. Cuando el servidor(a) público(a) no cuenta con la información, es
necesario realizar lo siguiente:
a) Por favor transfiera la llamada a un compañero(a) que disponga de más
información. Asegúrese que la llamada se transfiera adecuadamente.
b) Si no se encuentra la persona indicada o que cuenta con la información,
coméntele que le entregará su mensaje para que se reporte de manera
inmediata.
c) Por favor registre los datos indispensables para devolver esta llamada.
5. Despídase cordialmente al concluir con la llamada telefónica:
<Qué tenga un buen día o tarde, fue un gusto atenderle>.
 Evaluación área común
• 18 Área común limpia y ordenada;
• 19 Área sin cajas u objetos fuera de su lugar;
• 20 Gavetas, closets ordenados y limpios.

Muchas Gracias