LA TEORIA DE BALNCED SCORECARD

Definición:

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un

sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza
ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno y
las organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo para
alinear las actividades de negocio de la visión y estrategia
de la organización, mejorar las comunicaciones internas y
externas, y monitorear el desempeño organizacional
contrastándolo con las metas estratégicas establecidas.
Origen:

 Se originó por los Dres. Robert Kaplan (Harvard

Business School) y David Norton como un marco de
medición del desempeño que añadió las medidas de
desempeño estratégico no financieras para las
métricas financieras tradicionales para dar a los
gerentes y ejecutivos una visión más "equilibrada" del
desempeño de la organización.
Función:
 El Cuadro de Mando Integral transforma el plan estratégico de
una organización de un documento atractivo pero pasivo, en las
"órdenes de marcha" diarias para la organización. Proporciona
un marco que no sólo proporciona mediciones de rendimiento,
pero ayuda a los planificadores a identificar lo que debe hacerse
y medido. Permite a los ejecutivos ejecutar realmente sus
estrategias establecidas.
 El BSC provee a los grupos de interés de una medida
comprensiva de cómo la organización está avanzando hacia el
logro de sus objetivos estratégicos. Refuerza los objetivos de la
organización mediante la medición de las cosas que son
importantes para el logro de la estrategia; no sólo los que son
fáciles de medir.
Objetivos:
 Lograr los objetivos estratégicos.
 Proporcionar más calidad con menos recursos.
 Eliminar esfuerzos que no tengan valor agregado.
 Alinear las prioridades y expectativas del cliente, y con el
cliente.
 Seguir el progreso.
 Evaluar cambios en el proceso.
 Mejorar continuamente.
 Aumentar la rendición de cuentas.
LA ORGANIZACIÓN ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA (Norton y Kaplan)
 • MISIÓN: ¿Qué hacemos?
 • VISIÓN: ¿Qué aspiramos ser?
 • ESTRATEGIAS: ¿Cómo cumplimos nuestros
objetivos?
 • MEDIDAS: Indicadores de nuestro progreso
UN MODELO PARA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
PRINCIPIOS

 Traducir la estrategia a términos operativos:

El Balanced Scorecard, cuando se centra en la estrategia de
manejo, es la receta para el éxito, reuniendo a diferentes
departamentos, todos trabajando para llevar a cabo una
misión global.
 Alinear la organización con la estrategia:
Utilice el cuadro de mando integral para ayudar a romper las
barreras entre departamentos.
PRINCIPIOS
 Hacer de la estrategia el trabajo de todos:
Es importante comunicar y educar a todos en la organización.
La comprensión de la estrategia es la clave, así como la
forma en que cada individuo contribuye a la consecución de
la estrategia.
 Hacer de la estrategia un proceso continuo:
Utilice las reuniones de del equipo de gestión regularmente para revisar
el estado de las medidas y abordar la necesidad de modificar las
iniciativas estratégicas si el rendimiento no mejora.
PRINCIPIOS
 Movilizar el cambio a través de liderazgo ejecutivo:
La mejora es el objetivo final, y no puede ser alcanzado sin el
liderazgo ejecutivo. Los líderes eficaces proporcionan un
ambiente que valora la creatividad y acepta "la toma de
riesgos", como una parte integral de la gestión del cambio.
LA IMAGEN GENERAL ENTORNO AL BSC EN UNA
EMPRESA:
MAPA ESTRATEGICO
 Un mapa estratégico presenta de un modo sencillo y
coherente la descripción de la estrategia de una
organización, con la finalidad de establecer los
objetivos e indicadores en las perspectivas financiera,
cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Según Fernández (2001), el proceso de diseño del BSC
inicia con la definición de la visión, misión y valores de
la organización y a partir de ello se desarrolla la
estrategia, que se representa a través del mapa
estratégico.
PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UN MAPA
 a) Definir la visión y misión colegiadamente.
 b) Definir los resultados financieros partiendo de la premisa de
que los clientes están satisfechos. Lo anterior se define en la
perspectiva financiera.
 c) Definir la propuesta de valor para el cliente para contribuir a
generar ventas y fidelidad de los clientes. (perspectiva del
cliente)
 d) Los procesos internos crean y aportan la proposición de
valor para el cliente. (perspectiva interna)
 e) Los activos intangibles tales como el capital humano,
sistemas y el clima organizacional, contribuye a los procesos
internos que proporcionan los fundamentos de la estrategia.
(perspectiva de aprendizaje y crecimiento)
EJEMPLO:
ELEMENTOS FIJOS DEL BALANCED
SCORECARD
• Misión, Visión y Valores (Marco Integrador)
• Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
• Propuesta de valor al cliente
• Indicadores y sus metas
• Iniciativas estratégicas
• Responsables y recursos
• Evaluación subjetiva
Criterios para la selección de indicadores

 Comunicación estratégica
 Repetible y Confiable
 Frecuencia de actualización
 Útiles para fijar metas
 Utilidad para establecer
responsabilidades
 Metas.
 Propósito de las Metas
 Iniciativas
Alcance del Modelo: de la planificación a la acción

La Misión
El Balanced Scorecard transforma
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

La visión a la estrategia en operación.

Temas
Estratégicos ¡ El Proceso es clave !

Mapa Estratégico Indicadores Metas Iniciativas Implementación

LA ESTRATEGIA EN ACCIÓN