EL EMPOWERMENT

GRUPO 1
 INTRODUCCIÓN

Empowerment significa delegar

y confiar en todas las personas
de la organización y conferirles
el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo,
olvidando las estructuras
piramidales e impersonales.
1. ¿Qué es el empowerment?
2.¿Por qué nace el empowerment?
3.¿Qué busca el empowerment?
4.¿Qué es lo que debo hacer para
crear empowerment en mi
empresa?
 ¿QUÉ ES EL EMPOWERMENT?

EMPOWERMENT TIENE QUE VER

•NO CONSISTE SOLO EN DAR • CONSISTE EN HACER

PODER AL PERSONAL QUE ESE “PODER” SE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS - MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO MOTIVACIÓN PARA QUE • ESTAMOS HABLANDO
CON EL PODER EN LA EL COLABORADOR DE MODIFICACIÓN DE
RIQUEZA DE SUS PUEDA HACER SU
CONOCIMIENTOS DE LOS TRABAJO ACTITUDES
COLABORADORES) MAGNIFICAMENTE

EMPOWERMENT
 LOS 5 PRINCIPIOS DEL SERVICIO ES PRIMERO

1. Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza (persona motivada).

2. Practicar hábitos de cortesía todos los días (parte del imagen y estilo de la
organización)
3. Emplear técnicas de comunicación positiva
4. (se siente parte del equipo de trabajo)
5. Escuchar y preguntar (aptitud)
6. Actuar profesionalmente (actitud)
 EL EMPOWERMENT ES PARTE DE 12 PASOS
CLAVE DE LO QUE SE CONOCE COMO :
6. Exceder las
7. Servicio de
expectativas del
valor agregado
cliente
8. Técnicas
5. Escuchar y
telefónicas
preguntar
4. El lenguaje de eficaces
activamente 9. El arte de
la comunicación satisfacer a los
positiva clientes
3. Manejando
10.
quejas y clientes
Recuperación
irritados del servicio

LA CLAVE PARA LA
2. El trabajo en SATISFACCIÓN DEL 11. Empoderamiento
equipo CLIENTE
1. Una actitud 12. Servicio de calidad
positiva “EL SERVICIO ES total
PRIMERO”
 INTRODUCCIÓN
EL PROBLEMA HOY EN DIA ES…

DEBEN ESTAR
COMO
AFRONTANDO
ASPECTOS
ASPECTOS
EXTERNOS
INTERNOS

LAS
EMPRESAS
 POR ELLO DEBEN HACER …

Buscar cambios e innovaciones,

haciendo siempre y cada vez las cosas
mejor

Sin embargo acaba en frustración

porque generalmente no se
aprovechan la creatividad y la
iniciativa humana.
¿QUÉ ES LO QUE BUSCA EL EMPOWERMENT?
CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

• Busca una relación de

Proceso socios entre la
estratégico organización y su
gente.

• La confianza,
¿Dónde • La responsabilidad,
queremos • La autoridad y
aumentar? • El compromiso para
servir mejor al cliente

• Que se da de
Es un
"adentro" hacia
cambio
"afuera"
 ¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON
EMPOWERMENT?
• Primero: Debemos plantear cuales son las competencias que deben
tener nuestros empleados…
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Y DETALLAR LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

TOP PERFORMER COMPETENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO

HARD PROFILE SOFT PROFILE

•COMPETENCIAS DE
• COMPETENCIAS
INTELIGENCIA
PROFESIONALES
EMOCIONAL PARA EL
PUESTO
• COMPETENCIAS
TECNICAS
•COMPETENCIAS
INTERPERSONALES
PARA RELACIONARSE
CON SU EQUIPO DE
TRABAJO
 ¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON
EMPOWERMENT?
• SEGUNDO: Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con
lo que se espera de la gente en cada puesto…

INDICADORES DEL PUESTO DE TRABAJO

Proceso de selección Gaps del colaborador para el puesto de
Ergo - Ex ante trabajo
Proceso de inducción •Motivación, integración , soporte y formación
•PROFESIOGRAMA: Hoja técnica que resume
los temas principales sobre el puesto de
trabajo
•Seguimiento del trabajo
Ergo - Ex post Proceso de Hoja de evaluación: documento que nos
evaluación del puesto permite el proceso de evaluación y
de trabajo retroalimentación sobre el trabajo de los
colaboradores en temas como:
C,C y T de los objetivos personales
El logro de las competencias requeridas para
el puesto de trabajo
 ¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON
EMPOWERMENT?

TERCERO: Diseñar un plan de capacitación integral:

1. Entrenamiento en habilidades de equipo, deben

desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a
cada puesto de trabajo.

2. Entrenamiento en habilidades interpersonales

para resolver problemas.
 ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES
INTERPERSONALES PARA RESOLVER
PROBLEMAS

Controlar Resolver Evaluar

conflictos. Problemas. Diferencias.

Apoyar a sus Ayuda en toma Participar en

compañeros. de decisiones. reuniones.

Comunicar
Organizarse.
ideas.
 ¿CÓMO INTEGRAR A LOS
COL ABORADORES HACIA EL
EMPOWERMENT?

• Hay que manejar 3 elementos para integrar a la gente:

Las Relaciones, las cuales deben ser efectivas

y sólidas

La Disciplina, debe existir un orden y se

deben definir los roles.

El Compromisos, congruente y decidido en

todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.
 ¿Y EN EL EMPOWERMENT CUAL ES
COMPORTAMIENTO DEL JEFE?

Conforme la gente va
Tiene la desarrollando los
de permitir que se
responsabilidad de dar valores intrínsecos del
aplique, y se desarrolle
seguimiento a lo facultamiento, mas
día a día a su gente.
aprendido, entrenamiento va a
necesitar.
 ¿CÓMO LO LOGRARÁ EL JEFE?

 Desarrollar el liderazgo:
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empatía.
- Pida ayuda y aliente la participación.
 Implantación:
- Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
 ¿QUÉ DEBEMOS TOMAR EN
CUENTA?

 Tener cuidado con “Parálisis por análisis”

 Debemos entender que la gente tiene 4 preocupaciones:

 Se pregunta ¿como el cambio los afectara personalmente?

 Se pregunta ¿que necesitara para implantar el cambio?
 Se pregunta ¿acerca del impacto o beneficios del cambio?
 Y ¿Qué se requiere para lograr el cambio?
 ¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA
ORGANIZ ACIÓN?

El personal actúa como:

si fuera propietario de la empresa,
que su atención busque satisfacer
siempre al cliente,
orientándose a las tendencias del
mercado.
 ¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA
ORGANIZ ACIÓN?

1. La gente se siente responsable, no

sólo por su tarea, adquiere una visión
sistémica de la empresa.

2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus
problemas", toman decisiones.

3. Toman iniciativa sobre hechos

concretos, mejorando constantemente
la calidad de trabajo.
 ¿QUÉ OCURRE CUANDO SE HACE
EMPOWERMENT EN UNA
ORGANIZ ACIÓN?

4. Las organizaciones se estructuran de modo tal

que faciliten la tarea de sus integrantes;

4.1 De modo que puedan alcanzar los propósitos

planteados, y que puedan hacer no sólo lo que se
les pide, sino también lo que se necesita hacer
( valor agregado)

4.2 Se trata de una organización que aprende

constantemente.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

En las empresas
El puesto le
tradicionales su
pertenece a cada
puesto pertenece a
persona.
la compañía
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

La persona tiene la
Solo se reciben órdenes. responsabilidad, no el jefe
o el supervisor, u otro
departamento.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

Los puestos generan

Su puesto no valor, debido a la
importa realmente persona que esta en
ellos.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

No siempre sabe si esta La gente sabe donde esta

trabajando bien, parada en cada momento.
generalmente los
indicadores no son claros.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

La gente tiene el
poder sobre la forma
Usted siempre tiene en que se hacen las
que quedarse callado. cosas.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

Su puesto es El puesto es
diferente a lo parte de lo que
que usted es. la persona es.
EMPRESAS SIN EMPOWERMENT VS EMPRESAS QUE HAN
DESARROLLADO EL PROCESO DE EMPOWERMENT

La persona tiene el
Tiene poco o ningún control sobre su
control sobre su trabajo.
trabajo
 CASO DE ÉXITO
Google utiliza el empowerment. “Tómese mi
tiempo” parece ser el lema de Google, use al menos
el 20% del tiempo del total contratado para que se
dedique a hacer lo que más le gusta en las horas de
trabajo: genere ideas, creatividad, fantasía, en otras
palabras… sea feliz.
El mecanismo tiene sus ventajas, pues, al interior de
un ambiente relajado, entretenido, divertido, flexible,
dinámico, participativo, complementado por una
buena retribución y el reconocimiento personal, es
inevitable que la gente persiga la simbiosis
empresarial entre el logro y la satisfacción de sus
necesidades personales, y el servicio a la
organización. “Tómese mi tiempo, no hay problema,
su tiempo…es mi tiempo“.