A COMUNICAÇÃO NA INTERAÇÃO COM

INDIVÍDUOS COM ALTERAÇÕES

COMPORTAMENTAIS
Agressividade

Ano letivo 2018/2019 1

Módulo: A comunicação na interação com o utente,
cuidador e/ou família

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 ÍNDICE
Página(s)
 Introdução…………………………………………………………. 3
 Conceito de comunicação………………………………………. 4

 Tipos de comunicação……………………………………………. 5

 Conceito de agressividade………………………………………. 6

 Origem da agressividade…………………………………………. 7,8 e 9

 Tipos de agressividade……………………………………………. 10,11 e 12

 Personalidade de uma pessoa agressiva……………………….. 13

 Fatores que levam à agressão…............................................... 14

 Como reagir com uma pessoa que seja agressiva……………... 15 e 16

 Conclusão……………………………………………………………. 17
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 INTRODUÇÃO
No âmbito da disciplina de CRI (Comunicação e Relações Interpessoais) foi-nos proposto pela
professora Ana Paula Lopes a realização de um trabalho para contemplar um dos métodos de
avaliação do Módulo: A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
O tema de trabalho que nos foi atribuído é “A comunicação na interação com indivíduos com
alterações comportamentais” tendo como subtema a “Agressividade”
Os tópicos que vamos abordar ao longo do trabalho:
 Conceito de comunicação;
 Tipos de comunicação;
 Conceito de agressividade;
 Origem da agressividade;
 Tipos de agressão;
 Personalidade de uma pessoa agressiva;
Fig1-Tipo de
 Fatores que levam à agressão; agressividade
 Como reagir com uma pessoa que seja agressiva;

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 CONCEITO DE
COMUNICAÇÃO
 Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que
significa "partilhar, participar algo, tornar comum".

Fig2-Comunicação

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO

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 CONCEITO DE
AGRESSIVIDADE
 A agressividade é o oposto da assertividade. A agressividade significa
exprimir os seus sentimentos, necessidades, direitos e opiniões sem
respeito pelos sentimentos, necessidades, direitos e opiniões das outras
pessoas.

Fig3-Atitude
agressiva

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 A ORIGEM DA
AGRESSIVIDADE
Concepção de Freud:
 A agressão teria origem numa pulsão inata, a pulsão da morte.
Os comportamentos agressivos seriam explicados por uma
disposição instintiva e primitiva do ser humano. Segundo este
a agressividade teria uma origem biológica. Seria uma energia
que tem de ser descarregada e uma das principais funções da
socialização e das regras de organização social é tentar
reprimir esta pulsão destrutiva.

Fig4-Freud

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 A ORIGEM DA
AGRESSIVIDADE
Concepção de Lorenz:
 A agressividade humana estava programada geneticamente,
sendo desencadeada em determinadas situações.
 O ser humano não teria os mecanismos reguladores de
agressividade como os animais, o que explicaria as guerras.

Fig5-Lorenz

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 A ORIGEM DA
AGRESSIVIDADE
Concepção de Bandura:
 O comportamento agressivo era apreendido por observação e
imitação de modelos. A criança, no seu processo de socialização,
imitaria comportamentos dos modelos, como dos pais, dos
professores e dos pares, incluindo os comportamentos agressivos
(Aprendizagem Social/Modelação).

Fig6-Bandura

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 TIPOS DE AGRESSÃO
Quanto à intenção do sujeito:
 Agressão hostil: tipo de agressão emocional e geralmente
impulsiva. É um comportamento que visa causar danos ao
outro, independentemente de qualquer vantagem que possa
obter.
Exemplo: Um condutor bate propositadamente na traseira do automóvel que o
ultrapassou.
 Agressão instrumental: tipo de agressão que visa a um
objectivo, que tem por fim conseguir algo independentemente
do dano que possa causar. Normalmente é planeada e não
impulsiva.
Exemplo: Num assalto a finalidade é obter o dinheiro, a agressão que possa surgir2/20/19
é 10
subproduto da acção.
 TIPOS DE AGRESSÃO
 Quanto ao alvo:
 Agressão directa: o comportamento agressivo dirige-se à
pessoa ou ao objecto que justifica a agressão.
Exemplo: A criança agride o colega que lhe tirou o brinquedo.
 Agressão deslocada: o sujeito dirige a agressão a um alvo
que não é responsável pela causa que lhe deu origem.
Exemplo: a educadora está presente e não pode agredir o colega que lhe tirou o
brinquedo, dá um pontapé na parede.
 Auto-agressão: o sujeito desloca a agressão para si próprio.
Exemplo: Os pais recusam um brinquedo ao filho e este não almoça.
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 TIPOS DE AGRESSÃO
Fig7-Atitude agressiva
Quanto à forma de expressão:
 Agressão aberta: pode-se manifestar pela violência física ou
psicológica, é explícita.
Exemplos: espancamento, humilhação, ataque à auto-estima.
 Agressão dissimulada: recorre a meios não abertos para
agredir.
Exemplos: Sarcasmo e cinismo.
 Agressão inibida: O sujeito não manifesta agressão para o
outro, mas dirigia-a contra si próprio.
Exemplo: sentimento de rancor.
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 PERSONALIDADE DE UMA
PESSOA AGRESSIVA
As pessoas agressivas são pessoas que:
 Dominam os outros;
 Tendem a ser mal-educadas, sarcásticas e abusivas;
 Fazem as coisas como elas querem, independentemente do que as outras
pessoas querem;
 Exprimem as suas ideias sem ouvir os outros.

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 FACTORES QUE LEVAM À
AGRESSÃO
 Mecanismos Biológicos;
 Álcool;
 Temperatura muito elevada;
 O nível de agressividade varia de cultura para cultura.

Fig8-Consumo de
álcool

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 COMO REAGIR COM UMA
PESSOA AGRESSIVIDADE
 Evite contra atacar. Os agressivos não percebem quando chegaram ao
limite;
 Ajude a pessoa agressiva a se sentir compreendida;

 Acalme-a e mostre o quanto o comportamento agressivo é intolerável;

 Use a razão mais do que a emoção;

 Procure não interromper a pessoa no meio de um ataque de agressividade;

 Mantenha a cabeça fria e faça perguntas objetivas do tipo: “O que está

acontecendo aqui?” ou “Será que é necessária esta agressividade? Vamos
conversar com calma!”;

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 COMO REAGIR COM UMA
PESSOA AGRESSIVA
 Mantenha o olhar firme, mostrando por meio de sua expressão facial que está
ouvindo e observando atentamente;
 Não altere seu tom de voz, procurando até falar mais baixo do que de costume
para a pessoa ter que se esforçar para te ouvir;
 Não argumente. Espere a pessoa acalmar para conversar melhor sobre o que
está sendo discutido;
 Crie oportunidades para uma conversa franca, na qual você e a pessoa
agressiva possam compartilhar opiniões e emoções;
 Afirme sempre que você notou o comportamento agressivo e diga que isto o
incomoda;
 Pergunte diretamente a que ela atribui este comportamento.

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VÍDEO
 https://www.youtube.com/watch?v=29V6BPvxexA

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 CONCLUSÃO
 O conceito de comunicação é curto e claro que têm como significado
partilhar, participar em algo. A comunicação tem vários tipos como verbal
(escrita, oral, audiovisual) e não verbal (gestual, simbólica, tátil, por sinais).
 A comunicação pode ocorrer de forma agressiva, que tem como conceito a
forma de exprimir os sentimentos, necessidades, direitos e opiniões sem
respeito pelos direitos e opiniões dos outros.
 A origem da agressividade teve origem de três diversas especialidades
como Freud, Lorez e Bandura. A agressividade/agressão contêm vários
tipos e depende da personalidade da pessoa.Existem fatores que levam à
agressividade de uma pessoa por exemplo o álcool.
 Para não haver repercussões numa pessoa agressiva num momento tenso
teremos de saber como reagir com a pessoa.
 O trabalho foi realizado com empenho e não conteve qualquer tipo de
dificuldade visto que é um tema bastante comum e acessível.
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