Enfoque de procesos vs.

enfoque funcional
 Aprender cuáles las diferencias entre el enfoque de
Procesos y el enfoque Funcional.
 Diferenciasentre la Gestión Funcional y por Procesos.
 Ventajas de la Gestión por Procesos.
 Objetivos de la Gestión por Procesos.
 Según la Norma ISO 9001:

“Los resultados deseados se alcanzan más

eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso”
 Comparación por elementos estratégicos
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectada
Actuación Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyección de RRHH Directivos Profesionales
Dirección Órdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensación Ascensos Realización propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol
 Comparación por actuación
Elementos de comparación Enfoque Funcional
Orientación de resultados Orientado a la tarea
¿Qué se debe comprender? El trabajo
Orientación colaborativa Hacer mi trabajo
Pregunta frente a un ¿Quién cometió el
problema error?
¿Qué se evalúa? El individuo
Los empleados son
¿Donde se ve el problema?
el problema
Cambiar el
Solución al problema
empleado
¿Qué son las personas? Empleados
Enfoque por procesos
Orientado al cliente
El proceso
Trabajar en equipo
¿Qué permitió el error?
El proceso
El proceso tiene
problemas
Mejorar el proceso
Talento humano
Enfoque de Procesos Enfoque Funcional
1. Definir los Procesos
◦ ¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?
2. Normalizar Procesos
◦ ¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer?
3. Medir los Procesos
◦ ¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien?
4. Trabajar desde la perspectiva de la Mejora Continua
◦ ¿Cómo mejorar y cómo innovar?
 Fomenta el trabajo en
equipo y facilita la
asunción de
responsabilidades.
 Permite medir los
resultados a través de
datos objetivos.
 Orienta la actividad de la
Entidad hacia la
satisfacción de los
clientes.
 Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro,
ineficiencia, actividades sin valor añadido, etc.
 Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada
ciclo.
 Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o
usuario.
 Incorporar actividades adicionales de escaso costo,
cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente o usuario.
 Mejora la competitividad
de la empresa.
 Reconoce la existencia de
procesos internos.
 Mide el proceso en
relación con el valor
añadido percibido por el
cliente.
 Identifica las necesidades del
cliente tanto interno como
externo y orienta la empresa
hacia su satisfacción.
 Las actividades realizadas y la
toma de decisiones están
muy próximas al cliente.
 Establece responsables de
cada proceso.
 Establece objetivos e
indicadores para cada
proceso.
 Mide el grado de
satisfacción del cliente.
 Promueve la mejora
continua de los procesos.
 Pasamos de una
mentalidad de “lo que
hacemos” a “para quién
lo hacemos”.
 Reduce costes internos
innecesarios.
 Distribuye los recursos
de forma mas eficiente.
 Los resultados que se desean obtener se pueden
alcanzar de manera más eficiente si se consideran las
actividades agrupadas entre sí.
 Dichas actividades transforman entradas en salidas y
aportan valor, al mismo tiempo que ejercen control
sobre el conjunto de actividades.
 Orienta a la empresa hacia el
exterior (hacia el cliente) y no
hacia el interior (necesidades
internas).
 Orientación hacia resultados.
 Procesos y clientes frente a
departamentos y jefes.
 Todo lo que no aporta valor,
elimínalo.
 Losresultados deseados se logran cuando los recursos
y las actividades de la organización se gestionan y se
conducen como procesos.

Conjunto de actividades
que dan como
resultado un producto
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 El Enfoque Funcional se basa en la forma como las
empresas se encuentran organizadas, dando prioridad
a su propio funcionamiento.
 El enfoque de procesos es muy beneficioso para las
empresas porque dirige la atención de la misma hacia
el cliente, tanto interno como externo.
 PracticaCalificada 1 : Unidad 1
◦ Trabajo autónomo : 4 puntos
◦ Preguntas teóricas : 16 puntos