MODELOS

ADMINISTRATIVOS
Los Modelos Administrativos son
básicamente representaciones que
las empresas van copiando,
adaptándolos y generalizándolos a
las necesidades de las mismas, ya
que no suelen ser rígidos. Estos se
representan a través de técnicas,
procesos, modelos y sistemas
administrativos.
Aprender sobre los
modelos y herramientas
administrativas.
• Aplicar diferentes procesos y
herramientas en las
organizaciones.
• Identificar y evaluar como influyen
los modelos administrativos en las
empresas.
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

SERVUCCIÓN

REINGENIERÍA
PLANEACIÓN: establecer las metas
“correctas” y después elegir los medios
“correctos” para alcanzar dichas metas.

¿QUE ES LA ESTRATEGIA?
“Conjunto de líneas maestras para
la toma de decisiones que tienen
influencia en la eficacia a largo
plazo de una Organización”.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es una herramienta gerencial por
excelencia, consiste en la
búsqueda de una o más ventajas
competitivas de la organización;
todo esto en función de la Misión,
visión y de sus objetivos, del medio
ambiente y sus presiones y de los
recursos disponibles.
Aplicado a las empresas, la planeación o
planificación estratégica es el proceso que
sirve para definir los siguientes aspectos:

MISIÓN VISIÓN VALORES

OBJETIVOS
ANÁLISIS ANÁLISIS
A LARGO
INTERNO. EXTERNO.
PLAZO.

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE
ESTRATEGIAS QUE PERMITAN
ALCANZAR DICHOS OBJETIVOS.
Lo que NO es planeación
estratégica:

Tomar decisiones
futuras

Pronosticar ventas
de un producto
 SERVUCCIÓN
El proceso de servucción es el
proceso creativo de un servicio, es
decir es la combinación creativa de
los elementos físicos y humanos
que conforman el servicio en la
relación cliente-empresa,
necesaria para la realización de su
prestación.
3 elementos claves para el desarrollo del
proceso de servucción:

EL CLIENTE

SERVUCCIÓN

EL
EL
PERSONAL
SOPORTE
DE
FÍSICO
CONTACTO
Como EJEMPLO de Servucción
tenemos los “ART HOTELS”, en
estos hoteles cada habitación, cada
pasillo, cada rincón esta decorado
con piezas de arte, contando
además con salas de exposición y
comercializando las obras
expuestas. De tal forma que en cada
habitación se pueden encontrar
distintos estilos, a gusto del cliente,
funcionando como verdaderas
galerías de arte.
La reingeniería es un enfoque
administrativo de gran aceptación
entre las empresas en la actualidad,
el cual consiste en administrar los
procesos en vez de las funciones,
rediseñando los procesos de la
organización en vez de introducir
pequeños cambios para llevar a
cabo una mejora continua.
Según Hammer y Champy las
Tres C´ son:
5 pasos generales para dar un nuevo
diseño a sus procesos de operación:

ETAPA 1: PREPARACIÓN

ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN

ETAPA 3: VISIÓN

ETAPA 4: SOLUCIÓN

ETAPA 5: TRANSFORMACIÓN
Caso de Reingeniería. (FORD MOTOR)
El problema de la Ford motor
Dentro del primer grupo de la clasificación de
Hammer y Champy de las empresas que se
disponen a iniciar la BPR encontramos el caso
de Ford, que hace veinte años atravesó una
crisis brutal que estuvo a punto de acabar con
su actividad. Este caso práctico nos sirve para
ilustrar cómo la Reingeniería se aplicó en dicha
empresa.
Video reingeniería
Mas efectividad en la toma de
decisiones.
Mejoramiento en los procesos
empresariales.
Información veraz y oportuna.
Determinar las necesidades
de la empresa.
• Incremento de tareas durante las
implementación de los procesos.
• Tiempo invertido.
• Resistencia al cambio.
• Producir cambios en las
organizaciones.
• Mas efectividad en los procesos
de las empresas.
• Mejor comunicación en todos los
niveles de la compañía.
https://es.slideshare.net/remington2009/planeacin-estratgica-autores
https://www.gestiopolis.com/plan-de-negocios-y-planeacion-
estrategica-empresarial-en-el-siglo-xxi/
https://www.gestion.org/en-que-consiste-la-planificacion-estrategica-
empresarial/
http://www.luismiguelmanene.com/2012/01/23/reingenieria-de-
procesos-empresariales-y-su-gestion-2/