RESOLUCIÓN NO VIOLENTA

DE CONFLICTOS

DRA. EDITH ZÚÑIGA VEGA

 CONFLICTO
 Ocurre cuando dos o más valores,
perspectivas u opiniones son
contradictorias o no pueden reconciliarse
 CONFLICTO
Los conflictos forman parte sustancial del ser
humano y son considerados como un factor
que incide en el proceso de desarrollo
¿por qué?

El conflicto genera crisis, la crisis genera

cambios y estos evolución.
 CONFLICTO
Por lo que es importante aprender a
ubicarlos, analizarlos, comprenderlos y
resolverlos de manera constructiva.

Resolverlos implica encontrar soluciones que

satisfagan a las partes en pugna.
Factores involucrados en el conflicto
 La subjetividad de la percepción.
 Las fallas en la comunicación interpersonal.
 La diferencia de personalidades.
 El deseo de que los demás sean iguales a
nosotras o nosotros.
 La percepción de que la otra u otro impiden el
cumplimiento de sus deseos, intereses o
necesidades.
¿CÓMO MANEJAMOS EL CONFLICTO?

Cuanto más intenso es el conflicto, más

empeora la comunicación entre las
personas. Esto ocurre porque al
intensificarse el conflicto la gente se
sostiene más en su posición y escucha
menos al otro/a.
¿CÓMO MANEJAMOS EL CONFLICTO?

Los mensajes violentos se presentan con

mayor facilidad, se califica y estereotipa al
que ahora se considera adversario/a o se
le ofende.
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Ordenar, dirigir, mandar,
imponer.
 Amonestar, amenazar.
 Moralizar, sermonear,
crear obligaciones.
 Aconsejar, dar soluciones.
 Persuadir con lógica, dar
cátedra.
 Juzgar, criticar ,censurar.
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Ridiculizar, avergonzar.
 Distraer, hacer bromas.
 Mensaje implícito :
No aceptación, imposición, quitar
responsabilidad y culpa
 Empezar a solucionarlo
 Aceptar que hay un conflicto.
 Querer solucionarlo.
 Aceptar a las personas con todo
y sus ideas diferentes a las
propias.
 Entenderle antes de defenderse
de él o ella.
 Encauzar la agresividad.
 Aceptar que ambas partes
pueden ganar y perder en la
solución.
 Habilidades para resolver un conflicto

 Conocimiento de sí mism@.
 Autoestima.
 Manejo de sentimientos y emociones.
 Empatía.
 Respeto y tolerancia.
 Confianza.
 Aprecio por la diversidad.
 Comunicación asertiva.
 Toma de decisiones.
 Cooperación y colaboración.
 Pensamiento crítico y creativo.
DIFERENTES FORMAS PARA RESOLVER
CONFLICTOS
 Competir.

 Evadir.

 Acomodar.

 Negociar.

 Colaborar.
 Resolución no violenta de
conflictos
Se entiende como una línea dentro de la prevención
que apuesta a fortalecer todos los aspectos
conducentes para que una comunidad interiorice la
noción de que los conflictos son parte de la vida
humana y que su resolución no puede condicionarse
al abuso de poder de una persona sobre otra.

Tipos: Negociación.
Mediación.
 NEGOCIACIÓN

Las partes involucradas, sin la intervención de

una persona externa, son capaces de analizar
sus puntos de vista, sus distintas percepciones,
los sentimientos que les provoca, las soluciones
que proponen, es decir comprender que ambas
partes pueden tener razón y llegar a resolver el
conflicto.
 ¿Cómo?
 Encontrar el momento oportuno.

 Concentrarse en lo que se quiere y

pedirlo.

 Buscar opciones compartidas de

solución.

 Elijan una solución.

 MEDIACIÓN
Cuando dos o más personas no logran llegar
por sí mismas a un arreglo ante un conflicto,
otra persona puede intervenir ayudando a las
partes a llegar a un acuerdo equitativo, justo
y viable.
 Puntos importantes
 Las personas deben comprometerse con el
proceso de mediación.

 Cada persona tendrá un tiempo determinado

para expresar sus puntos de vista.

 Las reglas son: No insultarse

Escuchar con atención
Respetar los acuerdos
Hablar con sinceridad
 Ayudar a lograr confianza para dialogar.
 CONCLUSIONES
El problema de violencia es de tod@s y su
resolución también, por lo que es importante
reconocer en nuestra cotidianidad las maneras
de afrontar los conflictos e irlas modificando,
si es necesario.