Cómo gestionar equipos

multiculturales
 Introducción
 Los equipos multiculturales a menudo generan
frustrantes dilemas de gestión sus diferencias
culturales pueden producir obstáculos mayores para
lograr un trabajo eficaz en equipo.

 El desafío de gestionarlos eficazmente reside en re –

conocer las causas culturales implícitas del conflicto e
intervenir alineando al equipo y empoderar a sus
miembros para lidiar por si mismos los desafíos y
alcanzar los objetivos propuestos.

 Los desafíos culturales son gestionables si los

ejecutivos y los miembros de equipo eligen la
estrategia correcta y se abstienen de imponer, en
situaciones multiculturales, enfoques basados en una
sola cultura.
 Desafios de la multiculturalidad
1. Comunicación directa versus indirecta:

Esto no es así en muchas culturas, donde el

significado está inmerso en la forma en que se
presenta el mensaje y los negociadores quizá
tengan que inferir las preferencias y prioridades
a partir de cambios (o la falta de ellos) en la
proposición de acuerdo de la otra parte.

2. Problemas de acento y fluidez:

Pueden producirse malentendidos o una

profunda frustración debido a los acentos o la
falta de fluidez de los participantes no nativos o
debido a problemas con la traducción o el uso.
Estos también pueden influir sobre las
percepciones de estatus o competencias de los
participantes.
 Desafios de la multiculturalidad
3. Diferentes actitudes hacia la jerarquía y la
autoridad:

Por diseño de un equipo, estos tienen una

estructura horizontal, en algunas culturas a las
personas se les trata en forma distinta según su
nivel en una organización, algunos se sienten
incómodos en equipos igualitarios o jerárquicos.

4. Normas contrapuestas para tomar decisiones:

Las culturas difieren enormemente cuando se

trata de tomar decisiones, en particular, con qué
rapidez/lentitud/mesura se debe tomar y
cuánto análisis previo se requiere. Implica
también quienes intervienen en la toma de
decisiones.
 Estrategias para gestionar la multiculturalidad
1. Adaptación:

Es efectiva cuando los miembros del equipo están

dispuestos a reconocer, declarar sus diferencias
culturales y asumir responsabilidad por encontrar la
forma de tolerarlas. Es el mejor enfoque por el
ahorro de tiempo y los miembros participan
activamente en resolver los problemas y aprender
del proceso (feedback).

Factores de complicación:

 Los miembros del equipo deben estar atentos a

las diferencias.
 Negociar una situación toma tiempo.
 Estrategias para gestionar la multiculturalidad
2. Intervención estructural:

Es una reorganización o reasignación deliberada,

destinada a reducir la fricción interpersonal o a
eliminar una fuente de conflicto de uno o más
grupos. Este método puede ser extremadamente
eficaz cuando subgrupos obvios demarcan el equipo,
o cuando los miembros del equipo son orgullosos,
defensivos, están amenazados o se apegan a mutuos
estereotipos negativos.

Factores de complicación:

 Tensiones relacionadas con el idioma o

prejuicio.
 Si no hay buena distribución del equipo, puede
aumentar o endurecer las diferencias.
 Estrategias para gestionar la multiculturalidad

3. Intervención ejecutiva:

Un ejecutivo se comporta como árbitro o juez,

tomando una decisión final sin participación del
equipo. Es posible que los miembros del equipo
usen eficazmente la intervención ejecutiva para
resolver problemas o para fijar normas al comienzo
y partir con procesos eficaces.

Factores de complicación:

 El equipo puede llegar a depender del ejecutivo.

 Los miembros del equipo puede sentirse
marginados.
 Carencia de reglas básicas.
 Estrategias para gestionar la multiculturalidad
4. Salida:

Es una estrategia de última instancia pero usada en

equipos permanentes. La salida de uno o más
miembros puede ser voluntaria o después de una
solicitud formal de los ejecutivos. Es probable una
desvinculación cuando las emociones estaban
exaltadas y ambas partes habían ido demasiado lejos
como para poder salvar la situación.

Factores de complicación:

 Se pierde talento y la curva de aprendizaje; se

afecta la eficiencia organizacional.
 Problemas de atracción de talento si el puesto
es clave.
 Conclusiones
 Los desafíos culturales también avisoran problemas de gestión fundamentales.

 Los miembros del equipo y los líderes enfrenten los desafíos con tolerancia,
transparencia y creatividad.

 Los ejecutivos intervienen cuando un equipo ha llegado a un punto muerto o de

inflexión para darle un nuevo enfoque a la situación, sin perder el empoderamiento
del equipo.