V01 – Abril - 2014

DERECHOS
1. Acceder a los servicios que
oferta la clínica Madre Bernarda
de forma integral, oportuna y
con calidad.
2. Recibir la atención de urgencias
que requiera con la oportunidad
acorde a su condición de salud.

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DERECHOS
3. Mantener una comunicación
plena, permanente, expresa y
clara con el profesional de la
salud tratante.
4. Recibir un trato digno
respetando su intimidad,
privacidad, creencias y
costumbres.
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DERECHOS
5. Recibir confidencialidad en la 6. Recibir atención con calidad y
historia clínica. seguridad por profesionales de
la salud capacitados y
autorizados para ejercer.

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DERECHOS
7. A la provisión y acceso
oportuno a las tecnologías y
medicamentos requeridos
durante su proceso de atención.
8. Recibir los servicios de salud en
condiciones de higiene, orden y
limpieza.
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DERECHOS

9. Expresar sus quejas, 10. Recibir explicaciones acerca de

reclamaciones, sugerencias, los costos por los tratamientos
felicitaciones. de salud recibidos.

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DERECHOS

11. A que se le respete la voluntad 12. A no ser obligados a soportar

de aceptación o negación de la sufrimiento evitable, no sentir
donación de sus órganos. dolor ni padecer enfermedades
que pueden recibir tratamiento.

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DEBERES
1. Propender por su autocuidado
acorde a lo indicado por los
profesionales de la salud.
2. Respetar y brindar un trato
digno al personal responsable de
la prestación y administración de
los servicios salud, así como
también a los demás usuarios.
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DEBERES
3. Usar adecuada y racionalmente 4. Cumplir las normas de la clínica
las los servicios ofrecidos, así madre Bernarda con respecto a
como los recursos del sistema. horarios y lugares de atención.

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DEBERES
5. Actuar de buena fe durante su
proceso de atención brindando
la información real oportuna y
suficiente al profesional tratante.
6. Realizar los pagos que le sean
indicados y explicados acorde a
su tipo de atención y
aseguramiento.
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DEBERES
7. Respetar la intimidad y 8. Asistir puntualmente a su cita o
privacidad de los demás avisar con anticipación en caso
usuarios. de cancelación.

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DEBERES
9. Cumplir con las disposiciones
establecidas por la institución
con respecto al manejo de
residuos y similares de acuerdo a
la normatividad ambiental
vigente.

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