CONTROL

Objetivo del control

El objetivo de esta función administrativa es la
de ver que todo se haga conforme fue
planeado y organizado, según las órdenes
dadas, para identificar los errores o desvíos
con el fin de corregirlos y evitar su repetición.
¿Qué es control?
• Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño
laboral.
• Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que sus
unidades están trabajando según lo planeado; no pueden saber
realmente cómo se están desempeñando las unidades a menos que
hayan evaluado cuáles actividades se han realizado y hayan comparado
el desempeño real contra el estándar deseado.
• Los controles efectivos garantizan que las tareas se completen de tal
manera que se logren los objetivos.
• La efectividad de los controles se determina si se sabe qué tanto ayudan
a los empleados y los gerentes a alcanzar sus objetivos.
¿Por qué es tan importante el control?
• el control es importante porque ayuda a los gerentes a saber si se
están cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser así, las
razones por las que no se están cumpliendo.
• La segunda razón por la que el control es importante es el
otorgamiento de facultades de decisión a los empleados. Muchos
gerentes se niegan a facultar a sus empleados porque temen que
algo salga mal y se les responsabilice por ello. Pero un sistema
efectivo de control puede proporcionar información y
retroalimentación sobre el desempeño de los empleados y
minimizar el riesgo de problemas potenciales.
 EL PROCESO DE CONTROL
• es un proceso de tres
pasos en el que se mide el
desempeño real, se
compara éste contra un
estándar y se toman
acciones administrativas
para corregir cualquier
desviación o para hacerse
cargo de los estándares
inadecuados.
PASO 1: MEDICIÓN
• Cómo medimos.
• Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan para medir y reportar
el desempeño real son las observaciones personales, los reportes
estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.
• La figura 17-3 resume las ventajas y defectos de cada enfoque. La
mayoría de los gerentes utiliza una combinación de estos enfoques.
Qué medimos.
• Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso
de control que la forma en que se mide.
• ¿Por qué? Porque seleccionar criterios equivocados puede crear
serios problemas. Además, lo que se mide a menudo determina lo
que los empleados harán.
• ¿Qué criterios de control podrían utilizar los gerentes?
 PASO 2: COMPARACIÓN
• El paso de comparación
determina la variación entre el
desempeño real y un estándar.
Aun cuando se puede esperar
alguna variación en el
desempeño en todas las
actividades, es crítico
determinar un rango de
variación aceptable (vea la
figura 17-4).
• Las desviaciones fuera de este
rango requieren de atención
PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de acción
posibles: no hacer nada, corregir el desempeño real, o
revisar el estándar.
1. CORREGIR EL DESEMPEÑO 2. REVISAR EL ESTÁNDAR. E
REAL
• Dependiendo de cuál sea el problema, un
gerente podría llevar a cabo diferentes acciones
correctivas.
• Una decisión que debe tomar un gerente es la
de tomar una acción correctiva inmediata, la
cual corrige los problemas en el momento para
que el desempeño retome su curso, o utilizar
una acción correctiva básica, la cual analiza
cómo y por qué se desvió el desempeño antes
de corregir la fuente de la desviación.
• Los gerentes eficaces analizan las desviaciones, y
si los beneficios lo justifican, se toman el tiempo
para señalar y corregir las causas de la varianza.
Decisiones administrativas en el proceso de control:
• Las decisiones que toma un gerente a la hora de controlar. Los
estándares son metas que se desarrollaron durante el proceso de
planeación.
• Estas metas sientan las bases para el proceso de control, que
involucra la medición del desempeño real y la comparación del
mismo contra el estándar.
• Dependiendo de los resultados, la decisión de un gerente es no
hacer nada, corregir el desempeño, o revisar el estándar.
EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE CONTROL, ENTRE LOS
PRINCIPALES SE ENCUENTRAN:

Control Preliminar:
Son los realizados antes que el proceso operacional comience. Esta incluye la creación de
políticas, procedimiento y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas
serán ejecutadas con propiedad.
Control Concurrente:
Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye dirección, vigilancia, sincronización de las
actividades que acurran para que el plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.
Control de Retroalimentación:
Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones.
Conclusión
• El control es uno de los pasos más importantes dentro del proceso
administrativo, ya que en este, se observan todas las
irregularidades que se presentaron en el proceso y facilita que se
vuelvan a hacer de acuerdo a su planeación.
• Sin embargo, todos los pasos son importantes y se deben de
cumplir cada uno a su tiempo, utilizando la herramienta necesaria
para mantener un buen control de la organización, por lo tanto es
de vital importancia comprender estas herramientas y generar los
cambios necesarios en la empresa.