TERMINOS IMPORTANTES

PROCESO.- Conjunto de causas y

condiciones que se unen repetidamente para
transformar insumos (entradas) en productos y/o
servicios (salidas).

SISTEMA.- Es un grupo interdependiente de objetos,

gente o procesos con un propósito común.
 TÉRMINOS IMPORTANTES

• Técnicas mediante las cuales se recopilan,

organizan y analizan datos cuantitativos.

ESTADÍSTICA

DESCRIPTIVA INFERENCIAL
 TERMINOS IMPORTANTES

¿QUÉ ES UN DATO?

Es la representación convencional de alguna

medida, cuantificación o información. En estadística
se expresa con la letra X.

IMPORTANCIA DE LA RECOPILACION DE DATOS

 CLASIFICACION DE LOS DATOS

MEDIBLES: CONTABLES:
Obtenidos por Se recopilan como
observación en números enteros,
instrumentos de mediante procesos de
medición. conteo.

P.E. Consumo eléctrico P.E. Número de clientes

diario, tiempo de atención atendidos en un banco.
a un cliente
 FORMAS DE EXPRESAR LA CALIDAD

POR VARIABLES.- Cuando podemos medir la calidad de

un producto, componente o proceso. Relacionado a los
datos medibles.

POR ATRIBUTOS.- Cuando la calidad se expresa en

términos absolutos: se acepta o se rechaza, es bueno o es
defectuoso, pasa o no pasa. Relacionado con los datos
contables.
 CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

ES LA MEDICION Y ANALISIS DE LA VARIACION

EN CUALQUIER PROCESO, UTILIZANDO PARA
ELLO METODOS ESTADISTICOS; PARA LA
APLICACIÓN DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS NECESARIAS

100
80
60
40
20
0
1er 2do 3er 4to
trim. trim. trim. trim.
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

SE BASA EN DOS
SUPUESTOS... 1) La naturaleza es
imperfecta.

2) En los sistemas
todo es variable.
VARIACION.- Cambio del valor de una cantidad* o una
magnitud.

*Regularmente la cantidad que varía es una

característica de calidad

Son indicadores del desempeño de

cualquier proceso o sistema que pueden
ser identificados y medidos.
 LA VARIACION SE DEBE A:

a)CAUSAS COMUNES.- Son parte inherente

del proceso o del sistema y afectan a
todos los que trabajan en ellos.
 LA VARIACION SE DEBE A:

b) CAUSAS ESPECIALES.- No son parte del proceso

o del sistema todo el tiempo o no afectan a
todos, pero surgen a causa de circunstancias
específicas.
LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS

 ESTRATIFICACIÓN
 HOJAS DE VERIFICACIÓN
 DIAGRAMA DE PARETO
 DIAGRAMA DE CAUSA-
EFECTO (DE ISHIKAWA)

 HISTOGRAMA
 GRÁFICOS DE CONTROL
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
 ESTRATIFICACION

Clasificación o separación de datos en grupos o

familias con características similares para
facilitar su análisis.

EJEMPLOS DE ESTRATIFICACION:

 POR TURNO: MATUTINO, VESPERTINO,

NOCTURNO
 POR TIPO DE MAQUINA.
 POR TIPO DE MATERIAL.
 POR CALIFICACION DE LA MANO DE OBRA.
 USOS:
 AYUDA A IDENTIFICAR LA CAUSA QUE TIENE
MAYOR INFLUENCIA EN LA VARIACION.

 PERMITE C0MPRENDER DE MANERA DETALLADA

LA ESTRUCTURA DE UN GRUPO DE DATOS.

 PERMITE EXAMINAR LA DIFERENCIA EN LOS

VALORES PROMEDIOS Y LA VARIACION ENTRE
DIFERENTES ESTRATOS.
 HOJAS DE VERIFICACIÓN

Formatos que se utilizan para recolectar datos

en forma lógica, su objetivo es reunir y
organizar datos que permitan un análisis
eficiente y fácil.

TIPOS DE HOJAS DE VERIFICACION:

* PARA REGISTRO DE DATOS

* DE LOCALIZACION
* LISTA (DE VERIFICACION).
 USOS:
 REGISTRO EFICIENTE DE DATOS.

 REGISTROS HISTORICOS QUE AYUDAN A

PERCIBIR CAMBIOS EN EL TIEMPO.
 FACILITA EL INICIO DEL PENSAMIENTO
ESTADISTICO.
 TRADUCE LAS OPINIONES EN HECHOS Y
DATOS.

 PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE UNA

SERIE DE ACTIVIDADES.
 PARA SEGUIMIENTO EN UN PROCESO
DE PRODUCCION.
 DIAGRAMA DE PARETO

Gráfica que representa en

forma ordenada el grado de
importancia que tienen los
diferentes factores en un
determinado problema,
tomando en consideración
la frecuencia con que
ocurre cada uno de dichos
factores
 EJEMPLOS

EL 80% DEL VOLUMEN DE VENTAS DE

UNA EMPRESA SE REALIZAN A
TRAVES DEL 20% DE SUS
PRODUCTOS.

EL 80% DEL TOTAL DE TIEMPO DE

TRABAJO SE CONSUME CON EL 20%
DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS.

EL 80% DEL TOTAL DE DEFECTOS

ENCONTRADOS EN UN PRODUCTO
SE DEBE AL 20% DE LOS
TIPOS DE CAUSAS IDENTIFICADOS.
USOS:
 CANALIZA LOS ESFUERZOS
HACIA LOS POCOS VITALES.

 ES UN PASO INICIAL EN LA
REALIZACION DE MEJORAS

 PERMITE LA COMPARACION
ANTES/DESPUES.

 ANALIZA LOS COSTOS QUE

IMPLICA CADA TIPO DE DEFECTO
Y LOS AHORROS LOGRADOS EN
EL EFECTO CORRECTIVO.
 DIAGRAMA DE PARETO
100%

FREC. DE
OCURRENCIA

A B C D E
CAUSAS DEL PROBLEMA
 DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO

Es un gráfico que muestra la relación

sistemática entre un resultado fijo
(efecto) y sus causas. Se conoce
también como diagrama de Ishikawa.
 EJEMPLOS
UN DESPERFECTO EN UNA MAQUINA
(CAUSA), PUEDE HACER QUE UNA
PIEZA NO ALCANCE LA
CARACTERISTICA DADA (EFECTO).

LA FALTA DE ENTRENAMIENTO DE

LOS TRABAJADORES (CAUSA) PUEDE
PROPICIAR EL AUMENTO DE
PRODUCTOS DEFECTUOSOS (EFECTO).

UN LLENADO INCORRECTO DE FORMAS

EN UN PEDIDO DE MERCANCIA (CAUSA)
PUEDE HACER QUE UN CLIENTE NO
RECIBA LA MERCANCIA SOLICITADA
(EFECTO).
VENTAJAS:

 FACILITA AL PERSONAL LA
COMPRENSION DEL PROCESO
U OPERACIÓN BAJO ESTUDIO.

 REVELA POSIBLES CAUSAS DE

FALLA QUE PODRIAN AFECTAR
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O
SERVICIO.

 SIRVE PARA ANALIZAR CUALQUIER

TIPO DE PROBLEMA.

 PERMITE LA PARTICIPACION DE
LOS INTEGRANTES DEL GRUPO.
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

MET. DE MED. AMB. MAQ. Y/O EQUIPO

TRABAJO

EFECTO

MANO DE OBRA MATERIALES

 HISTOGRAMA

Es una gráfica que resulta de la tabla

de frecuencias de los datos; está
integrada por un conjunto de barras
que representan los intervalos o clases,
ubicadas en un sistema de
coordenadas.
USOS:

• CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO,

OBSERVANDO Y DETERMINANDO:
- SU FORMA
- SU TENDENCIA CENTRAL
- LA DISPERSION DE LOS VALORES.

• COMPARAR EL COMPORTAMIENTO DEL MODELO

CONTRA MODELOS PREVIAMENTE ESTABLECIDOS

• PARA ESTABLECER ACCIONES DE MEJORA:

CENTRAR EL PROCESO O REDUCIR LA
VARIABILIDAD
LIMITACIONES:
 MUESTRA UNA CONDICION A POSTERIORI
DEL PROCESO; NO INVOLUCRA EL PASO
DELTIEMPO.

 EL NUMERO DE DATOS QUE SE NECESITA

ES RELATIVAMENTE GRANDE (50,100 O
MAS)

 ES IMPOSIBLE DISTINGUIR ENTRE LAS

DOS CLASES DE VARIACION,PRESENTES
EN TODO PROCESO.
 HISTOGRAMA

FRECUENCIA

VARIABLE
 GRAFICOS DE CONTROL

Comparación gráfica en
orden cronológico de la
calidad de una
característica de un
producto o proceso con
los límites que identifican
la probabilidad de la
fabricación adecuada.
 TIPOS DE GRAFICAS
DE CONTROL

PARA VARIABLES: PARA ATRIBUTOS:

•p porcentaje de unidades
•x-R promedios y rangos
defectuosos.
•x-S promedios y desv.
•np número de unidades
estándar
defectuosos
•x-R medianas y rangos
•c número de defectos por área
•X-R lecturas individuales y de oportunidad
rangos
•u porcentaje de defectos por
área de oportunidad
VENTAJAS:
•SIRVE PARA DETERMINAR EL ESTADO DE
CONTROL DE UN PROCESO.

•DIAGNOSTICA EL COMPORTAMIENTO DE
UN PROCESO EN EL TIEMPO .

•INDICA SI UN PROCESO HA MEJORADO O

EMPEORADO.

•PERMITE IDENTIFICAR LAS DOS FUENTES

DE VARIACION DE UN PROCESO.
 GRAFICOS DE CONTROL

LSC

LIC

1 2 3 4 5

SUBGRUPOS
 DIAGRAMA DE DISPERSION
X Y
Es la representación
gráfica que señala el grado
de relación que guardan
dos variables diferentes
entre si. Permite conocer
una característica o
variable a través de una
segunda característica o
variable que se relaciona
con la primera.
LOS DOS CONJUNTOS PUEDEN REFERIRSE A
LO SIGUIENTE:

•Una característica de calidad y un factor que

incide sobre ella
•Dos características de calidad relacionadas,
o bien
•Dos factores relacionados con una sola
característica.
USOS:

• INDICA SI DOS VARIABLES (O FACTORES

O BIEN CARACTERISTICAS DE CALIDAD)
ESTAN RELACIONADOS.

• PROPORCIONA LA POSIBILIDAD DE
RECONOCER FACILMENTE RELACIONES
CAUSA-EFECTO.
 DIAGRAMA DE DISPERSION
VARIABLE DEPENDIENTE

X
VARIABLE INDEPENDIENTE
 METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS BAJO UN
ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA

POSIBLES TECNICAS A
ETAPA DEL CICLO PASO
USAR

D. de Pareto, Hojas
1 Identificar un problema. p/registro de datos,
Histograma, G. de control

Observar el problema,
2 Buscar las posibles
lluvia de ideas, diag. de
causas.
Ishikawa.

D. de Pareto, estratificación,
PLANEAR 3 Investigar la causa más
diag. de dispersión, diag. de
Importante
Ishikawa.

Por qué… necesidad

Qué … objetivo
4 Considerar las medidas Dónde … lugar
remedio Cuánto/cuando … costo y
tiempo
Cómo … plan
 METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS BAJO UN
ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA

POSIBLES TECNICAS A
ETAPA DEL CICLO PASO
USAR
Seguir el plan elaborado en
5 Poner en práctica las el paso anterior y hacer
HACER medidas remedio. participar a los
involucrados.
Histograma, D. de Pareto,
6 Revisar los resultados
VERIFICAR Obtenidos
gráficos de control, hojas
p/registro de datos,

Estandarización, inspección,
7 Prevenir la recurrencia
supervisión, hojas p/registro
del mismo problema.
de datos, gráficos de control.

ACTUAR
Revisar y documentar el
8 Conclusión. procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro.
¡ GRACIAS
POR SU
ATENCION !

ING. MARIO N. HERNANDEZ

Y HERNANDEZ.