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PRINCIPALES TEORICOS
DE LA CALIDAD
MAESTRÍA EN PEDAGOGÍA
La organización realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se relaciona sólo con
el producto final sino en la forma en que la organización manejas las estrategias qué
tan rápido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los teléfonos y
cosas por el estilo.
• Planeación de la calidad
• Control de calidad
• Mejora de la calidad.
APORTACIONES
Especificó un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye
HACIA LA demostrar las necesidades de mejora, identificar proyectos,
diagnosticar las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo
CALIDAD las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener
las mejoras, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las
causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios son
efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control
para mantener las mejoras.
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
• Tiempo
• Talento
• Tesoro
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Formación de equipos
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD