CMI - Cuadro de Mando Integral

Empresa seleccionada: INTEL CORPORATION

 Intro – Generalidades:
La empresa provee a la industria de la computación con
microprocesadores, tarjetas madre, sistemas y aplicaciones de
cómputo que son la base de la arquitectura de las computadoras,
servidores y productos de redes y comunicaciones.
Estos productos son usados por la industria para crear avanzados
sistemas informáticos.

La compañía cuenta en la actualidad con aproximadamente 90,000

empleados en más de 45 países alrededor del mundo.
Misión:

“Ser el proveedor por excelencia de los componentes

fundamentales para la economía digital a nivel mundial”
Valores:
1. Orientación al cliente: Escuchar y responder a nuestros clientes, proveedores
y beneficiarios, facilitando todo lo posible el trabajo con nosotros. Suministro de
productos y servicios innovadores y competitivos.

2. Disciplina: Realizar el trabajo con compromiso, integridad y profesionalismo.

Planificación integral adecuada. Prestar atención a los detalles.

3. Calidad: Alcanzar los más altos estándares de excelencia; aprendizaje continuo,

desarrollo y mejora.

4. Asumir riesgos: Promocionar la innovación y el pensamiento creativo,

escuchando todas las ideas y puntos de vista, aprender de nuestros éxitos y
errores y alentar y premiar la asunción de riesgos informada.

5. Great Place To Work: Conseguir un ambiente de trabajo retador que

desarrolla nuestra variada fuerza de trabajo, trabajar como un equipo con
respeto y confianza al prójimo. Ganar y divertirse, reconocer y premiar los
logros, gestionando el desempeño de forma justa y firme.

6. Orientación a resultados: Marcar metas retadoras y competitivas,

focalizando en el resultado, asumiendo responsabilidad, confrontando y
resolviendo los problemas constructivamente.
Visión:

“Queremos crear y extender la tecnología de

computación para conectar y enriquecer las vidas de
todas las personas del planeta.”
 Objetivos Estratégicos por perspectiva
Financiero Clientes Procesos Internos Aprendizaje y
Conocimiento
F1: Mejorar resultado C1: Excelencia en la P1: Mantener y mejorar, cuando A1: Formación de
económico global por atención a nuestros sea posible, nuestros estándares empleados, aumentar
encima del 8% clientes de calidad capacidades de desarrollo
de nuevas soluciones
tecnológicas
F2: Aumentar volumen C2: Satisfacción y P2: Desarrollo de productos A2: Crear un ambiente de
ventas en área PC y Data Fidelización de innovadores para plataforma PC trabajo retador, que
Center cartera actual que mejoren o proporcionen estimule la creatividad y el
nuevas experiencias de usuario. gusto por el cambio y la
innovación.
C3: Extender P3: Ampliar el portfolio de A3: Gestión del
soluciones Intel a soluciones y productos para desempeño
segmentos de nuevos segmentos de mercado:
mercado adyacentes: smartphones, tablets…
smartphones,
tablets…
P4: Aumentar diferenciación en
el área PC y Data Center con
nuevas capacidades en los
equipos.
P5: Desarrollo de SW para crear
las mejores experiencias de
usuario y aplicaciones
 Relación entre elementos CMI - Financiero
Objetivos Indicador Relación Meta Iniciativa Responsable
entre indic.
F1: Mejorar (EBITDA)Año F2 y F3 + 8% Mejorar en su conjunto el Dirección
resultado X/ volumen de ventas del grupo. General,
económico (EBITDA)Año Optimizar inversiones, reducir Dirección
grupo X-1 costes aprovechando Financiera y
economías de escala Dirección Supply
Chain
F2: Aumentar Aumento de F1, C1 y C2 + 10% Incentivar consumo de nuestros Dirección
volumen ventas ventas clientes vía nuevas y mejores comercial
en área PC y propuestas.
Data Center

F3: Consolidar Ventas en F1 y C3 +15% Presentación de propuestas Dirección

nuevas fuentes nuevos tecnológicas y cierre de General,
de ingresos y segmentos de acuerdos con empresas Dirección
negocios mercado principales comercial
 Relación entre elementos CMI - Clientes
Objetivos Indicador Relación Meta Iniciativa Responsable
entre indic.
C1: Excelencia Evaluación puntuada F2, P1 y P5 + 5% Encuestas de Dirección Post-
en la atención a de nuestros clientes opinión a nuestros Venta, Dirección
nuestros clientes principales clientes Marketing

C2: Satisfacción •Aumento ventas al F2, P1, P2, P4 • + 10% • Estrategias Dirección
y Fidelización de cliente actual y P5 •-7% comerciales, Comercial y
cartera actual • Nº de quejas promociones… Dirección Post-
• Reducir ratio Venta
piezas defectuosas
por millón (ppm.)
C3: Extender Ventas en segmentos F3, P3 + 15% Campaña de Dirección
soluciones Intel de mercado comunicación de Comercial
a segmentos de adyacentes al núcleo nuevos productos y
mercado de negocio soluciones
adyacentes: tecnológicas
smartphones, innovadoras
tablets…
 Rel. entre elementos CMI – Proc. Internos
Objetivos Indicador Rel. Meta Iniciativa Responsable
indic.
P1: Mantener y mejorar, Mejorar estadísticas C2, A1, Defecto Implementar Directores de
cuando sea posible, piezas defectuosas A2 y A3 s – 5% nuevos sistemas de fábrica
nuestros estándares de en toda la gama de control a nivel
calidad productos productivo.
P2: Desarrollo prod. Nº de desarrollos C2, A1, 75 Fomentar aquellas Dirección I+D,
innovadores plataforma concluidos A2 y A3 líneas de desarrollo Dirección General
PC que más viables y
mejoren/proporcionen coherentes con
nuevas exper. usuario. estrategia
P3: Ampliar el portfolio Nº de nuevas C3, A1, 40 Fomentar aquellas Dirección I+D,
de soluciones y soluciones A2 y A3 líneas de desarrollo Dirección General
productos para nuevos propuestas más viables y
segmentos de mercado: coherentes con
smartphones, tablets… estrategia

P4: Aumentar Aumentar atributos C2, A1, + 15% Análisis estratégico Director Técnico,
diferenciación en el área no alcanzados por la A2 y A3 para decidir que Director
PC y Data Center con competencia características Marketing,
nuevas capacidades en impulsar en los Dirección I+D
los equipos. productos
P5: Desarrollo de SW Nº mejoras puestas C1, C2, 25 Análisis estratégico Director
para crear las mejores en marcha en el A1, A2 y para decidir que Ingeniería,
experiencias de usuario último ejercicio A3 mejoras impulsar Director
y aplicaciones en los productos Marketing, Dir. I+D
Relación entre elementos CMI - Responsable
Objetivos Indicador Relació Meta Iniciativa Responsable
n entre
indic.
A1: Formación de Nº horas P1, P2, 150 Planificación de Directores
empleados, aumentar formación según P3, P4 y necesidades formativas Departamentos,
capacidades de desarrollo funciones calidad, P5 y cursos Director RRHH
de nuevas soluciones mejora procesos correspondientes
tecnológicas productivos y
nuevas
tecnologías

A2: Crear un ambiente de • Ratio P1, P2, • -5% Fomentar, prestigiar y Directores
trabajo retador, que absentismo P3, P4 y • +10 premiar la iniciativa Departamentos,
estimule la creatividad y el • Var. evaluación P5 % personal creativa. Director RRHH
gusto por el cambio y la colaboradores Creación de fondos
innovación. para I+D.
A3: Motivación empleados. • Nº sugerencias P1, P2, • 500 Fomentar participación Directores
Gestión del desempeño implantadas P3, P4 y • + 5% de los empleados. Departamentos,
• Var. % P5 Director RRHH
recompensas