Tecnologías de la Información y la

comunicación
Las TIC’s, se han convertido en un medio
de desarrollo empresarial y fuente de
ventaja competitiva. En la actualidad las
empresas de diferentes sectores y
tamaños se están basando en esas (TIC’s)
para transformar la manera de realizar
negocios, integrar procesos, mejorar la
productividad y las relaciones con las
empresas colaboradoras.
La Cadena de Suministro no ha sido
ajena al impacto de las TIC’s, las
cuáles han influido positivamente en
su funcionamiento, debido a que
esta opera en un ambiente
globalizado y altamente cambiante,
donde la información oportuna y de
calidad se convierte en el mejor
aliado.
 El uso de las tecnologías de Internet para transacciones
entre empresas y clientes es lo que se conoce como el
NAC, negocio a consumidor (B2C) y la sola Internet
permite efectuar esto. Problemas de seguridad
inclinaron el uso de estas tecnologías al interior de las
empresas recibiendo el nombre de Intranets.
Básicamente en la intranet participan la empresa y sus
empleados, por lo que también ahora se conoce como
el modelo NAE, negocio a empleado, (B2E o Business to
employee). La necesidad de efectuar interacciones
entre empresas, clientes, socios de negocios y aliados
generó el término de extranet, que no es más que la
conexión de las intranets de cada uno de los miembros
en este concepto de empresa ampliada. Esta
aplicación recibe ahora el nombre de NAN o negocio a
negocio (B2B - Business to Business).
 Beneficios al desarrollar negocios
electrónicos
Los beneficios de desarrollar negocios
electrónicos al final conducen a ventas y
rentabilidad incrementadas. A
continuación se presentan los beneficios:
Las compañías pueden mejorar la
calidad y eficiencia de sus servicios a
clientes a través del desarrollo de
herramientas y procesos de negocio
electrónicos.
El contraste entre el flujo de la cadena de
suministros de 1970 y la actual demuestra cómo
se han recortado los costos al automatizar los
procesos.
Los tiempos de espera actuales se han reducido
dramáticamente a través del uso de las
herramientas y procesos de negocios
electrónicos.
Otra faceta de los beneficios de los negocios
electrónicos es la mejora en la comunicación y
la disponibilidad de la información, ya que una
amplia variedad de herramientas
automatizadas tienen la intención de responder
preguntas proactivamente al cliente.
 Características de los negocios
electrónicos:
Desaparecen fronteras físicas y horarios.
Su implantación requiere cambios en la
cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de
desempeño de los procesos de negocio
(tiempo, costo, servicio).
Puede ser aplicado por micro, pequeñas,
medianas y grandes empresas.
 Beneficios de los negocios
electrónicos
Con poca inversión de capital una
organización puede fácil y rápidamente
acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar,
distribuir, almacenar y localizar
información física.
Permite la reducción de inventarios.
Se facilita la costomización extensiva de
bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento
continuo de los procesos organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las
telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la
productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega de
comprimidos, reducción de costos de
transportación y fácil acceso a la
información.
Los negocios electrónicos se clasifican en:

De compras
De abastecimiento
De transporte
De almacenaje
De ventas
De servicio al cliente (CRM)