Las causas y la resolución

de conflictos
Armonía – Lo que todos deseamos
Pero vivimos con conflictos
Conflictos dentro del individuo

• Stress
• Enfado
• Falta de autoestima
• Adicciones
Conflictos Interpersonales

• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos y
vecinos
• Conflictos en el trabajo o
en los centros de
estudio
 Conflictos sociales

• Disputas legales
• Tensión étnica o racial
• Abuso de poder
• Guerras
1ª parte ¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?
2ª parte ¿De qué forma resolvemos
los conflictos?
3ª parte ¿Cómo resolvemos los
conflictos en el hogar o en
los centros de estudio?
¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?
Cada ser tiene propósitos duales

Propósito del conjunto

• Beneficiar a otros

Ser
Propósito Individual
• Beneficio individual
Altruismo Egoísmo

Propósito Propósito
del conjunto Individual

Propósito
Propósito
Individual del conjunto
 El conflicto comienza
con el individuo

Egoísmo Altruismo
 Conflictos familiares

Los integrantes de la familia buscan

sus intereses particulares sobre el
bienestar de la familia
• Infidelidad
• Asuntos de dinero
• Rivalidades entre hermanos
• Prioridad en sus carreras
 Conflictos sociales
Grupos y naciones buscan sus
intereses particulares por encima
del bien común global
• Abuso de poder
• Tensiones étnicas y raciales
• Disputas legales
• Guerras
 Altruismo – Base de la bondad
Autodisciplina
Fidelidad Responsabilidad

Vivir para los demás,

Justicia buscar la felicidad de Empatía
los demás

Honestidad Respeto
Generosidad
 Altruismo – Base de la bondad
Autocontrol
Humildad Servicio

Vivir para los

demás

Perdón Justicia
Generosidad
 Amor Verdadero

• Vivir por el bien de los demás

• Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar
• Perdonar
 Amor Verdadero

• Incambiable y sin fin

• Enraizado en principios y en
propósito elevado
• Fruto de un buen carácter
 Egoísmo - Base para el mal
Lujuria
Arrogancia Explotación

Vivir para uno mismo

Venganza Prejuicio
Codicia
 Amor falso

• Vivir sólo para el beneficio de uno

mismo
• Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas
• Mantener resentimientos
 Amor falso

• Cambiable y dura poco

• Sin principios o sin un propósito
elevado
• Fruto de un carácter débil
Las actitudes y acciones basadas en un amor
falso promueven los conflictos

• La ira y los celos

• La infidelidad y la promiscuidad
• La falta de respeto y la rebelión
• Violencia y asesinato
 Los niveles del conflicto
Bloque  Bloque

Nación Nación

Grupo Grupo

Familiar
 Familiar

Individual Individual

Fuentes ancestrales de los conflictos
familiares

• Distorsiones ancestrales del amor son pasadas a

las generaciones siguientes
- Las limitaciones de los padres conducen a las
dificultades psicológicas de los hijos
• Las tradiciones familiares disfuncionales continúan
de generación en generación

 Alcoholismo  Infidelidad
 Abuso en la pareja  Juego
 Raíces del conflicto nacional

• Resentimientos étnicos e históricos

 Raíces del conflicto nacional

• Los delitos y los crímenes nacionales pesan

sobre las futuras generaciones
 Raíces del conflicto nacional

• Los delitos y los crímenes nacionales pesan

sobre las futuras generaciones
• Resentimientos étnicos e históricos
Decisión individual - Resolver o repetir los
conflictos del pasado

Pasado
En cada persona recae
la responsabilidad de
repetir el problema o
por el contrario brindar
una solución
Futuro
 El valor de resolver conflictos

• Permite a las partes comunicarse y cooperar para el

beneficio mutuo
• Termina con los bloqueos y el aislamiento
El valor de resolver conflictos

• Libera tiempo y energía para

crear y progresar
• Termina con el malgasto de
los recursos necesarios para
la defensa y la agresión
• Alivia y libera al individuo
¿De qué forma resolvemos
los conflictos?
¿Resuelven las luchas el conflicto?
• Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa
• Para defender al débil
• Las luchas no resuelven el conflicto
• Derrotar un enemigo no resuelve o responde a sus
quejas o termina con su odio o enfado
• El derrotado puede ser tentado a buscar venganza
Sólo acuerdos no resuelven los
conflictos

• Se necesita una
reconciliación genuina
– La hostilidad profunda debe
ser resuelta
 En caso de crisis

• Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a las
victimas de sufrir más daños
• Entonces la resolución del
conflicto llega a ser posible
 Elementos en la resolución de los
conflictos

Relación
Altruismo Correcto
de afecto

Egoísmo Equivocado Relación

rota
Bases para la resolución de conflictos

Valores
éticos y
morales

Una o ambas partes debe mantener principios

éticos y morales
 Bases para la resolución de conflictos

Estado de
armonía Condiciones de
indemnización –
Restaurado Perdido
Esfuerzos para revertir el
proceso por el que la
Estado de armonía original se perdió
Conflicto
Resolución de conflictos por
medio de restauración

1º. Reflexión y
Reorientación
2º Reversión y
Restitución
3º Reconciliación y
Renovación
 1º - Reflexión y Reorientación

• Identificar como uno ha contribuido al

Altruismo problema
• Reconocer como afectó los
sentimientos del otro
• Examinar nuestra conciencia y evaluar
nuestra actitud y comportamiento
• Recordar los valores éticos y morales,
como la empatía, el respeto y la
Egoísmo responsabilidad
 1º - Reflexión y Reorientación
• Considerar como uno pudo
haber manejado el problema
Altruismo en forma diferente
- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez
• Decide tomar responsabilidad
por lo que uno contribuyó al
conflicto
Egoísmo
• Planea como hacer
reparaciones
El carácter se beneficia por la reflexión y la
reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y
de la culpa
• Penetra las murallas de la
negación
• Permite que enfrentemos la
vida con honestidad
• Incrementa la compasión por
los demás
• Promueve el crecimiento
interior
 2º - Reversión y Restitución

• Revertir aquello que causó al

Correcto otro sentirse herido y violentado
• Hacer restitución para reparar el
daño hecho
• Estar abierto a recibir la
restitución
• Corrige la injusticia
Equivocado
Niveles de restitución

• Disculpas
• Pago completo por los
daños
• Restitución mayor
• Por falta de
sinceridad o por
ofensas repetidas
 Tomando responsabilidad por la
restitución

• Ambas partes son responsables de hacer los

esfuerzos necesarios
• Asignar culpas no ayuda el proceso
3º - Reconciliación y Renovación

Relación • Abandona el reclamo de

revancha
de afecto • Perdona y ábrete a recibir un
perdón
• Resuélvete a ayudar al otro a
cambiar
• Promueve la buena voluntad
Relación
rota
Los beneficios de la reconciliación y
la renovación

• Nos libera del odio y el

resentimiento
• Nos libera de ataduras que
nos permiten comenzar de
nuevo
• Abre el camino del amor
 Responsabilidades del
ofensor y el ofendido

Ofensor Ofendido
• Admitir el error • Considerar nuestras
• Hacer restituciones faltas
• Continuar hasta ser • Aceptar la restitución
perdonado • Perdonar

Una persona puede estar en ambos situaciones

El papel del buen carácter

Virtudes que apoyan la

resolución de los
conflictos
• Humildad
• Generosidad
• Servicio
La humildad revierte la arrogancia

Humildad
• Admitir que no siempre estamos
correctos
• Abierto a aprender de otros
La generosidad revierte la codicia

Generosidad
• Dar más allá de la conveniencia
• Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir
 El servicio revierte la explotación

Servicio
Cuidar para satisfacer las necesidades de otros
 El mayor acto de amor -
Ganarnos a nuestro enemigo

• Dar incluso a aquellos que te han dañado

• Convertir al enemigo en un amigo
• Revierte antiguas tendencias de abuso y venganza
CRC 4.2.3 © IEF 52
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio
con el odio; nos desharemos de un enemigo al
deshacernos de la enemistad.”

Martin Luther King, Jr.

Cuales son las estrategias
para resolver los conflictos
en el hogar y en el estudio
Resolución de conflictos en la univ.
• Oportunidad para el
crecimiento del carácter
• Más efectivo con un esfuerzo
en la educación general del
carácter
Dar a los estudiantes opciones

• Desafiar a los
estudiantes a analizar y
sugerir soluciones a los
conflictos
• Expandir el repertorio de
respuestas a las
provocaciones
Entrenarlos en las habilidades de comunicación

• Ayudar a los estudiantes a

plantear los conflictos en
relación a sus sentimientos en
lugar de culpar y acusar
• Pedir a ambos lados articular
el punto de vista del otro
Emplear la dinámica de grupos

• Usar las reuniones en la

clase como foros para
manejar los desacuerdos
• Usar la actuación para
explorar opciones y
adoptar la perspectiva
del otro
Normas de disciplina efectiva

• Permite las
consecuencias
relacionadas con la
restitución en lugar
de los castigos
• Establece reglas para
animar a la cortesía y
buenas costumbres
Fomentar el respeto y la empatía para
reducir los conflictos
Establecer un ejemplo
de manejo respetuoso
de las disputas

Enseñar que las

palabras y las
actitudes degradantes
pueden hacer más
daño que el golpear a
alguien
Resolución de conflictos en clase

• Animar a los estudiantes a resolver por si

mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros
• El profesor sirve como mediador
La mediación – Un apoyo para la
resolución de conflictos
• Involucra a un ayudante confiable y neutral
que esté fuera del conflicto
• Ayuda a ambos lados a encontrar las bases
para una interacción constructiva
• El mediador es solo un facilitador
• A ambas partes del conflicto les corresponde el
deber de la reconciliación
 La actitud del mediador

• Preocupación por ambos lados

• Afirma el valor de ambos lados
• Gana la confianza de ambos lados de
que cada uno va a ser tratado con
justicia
• Persigue una salida en al que ambos
ganan
• Guía a ambos lados más allá de la
culpa y la acusación
 Habilidades de la mediación
hacia el ofensor
• Ayudar al ofensor a aceptar su
responsabilidad
• Animar la admisión del error
• Ayudar al ofensor a aceptar el desafío de
la restitución
• Evitar encasillar y culpar
• Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
 Habilidades de la mediación
hacia el ofendido
• Ayudar al ofendido a perdonar y
liberarse de los rencores
• Ayudar al ofendido a reconocer sus
faltas
• Ayudar al ofendido a aceptar una
disculpa
• Fomentar la armonía y la amistad con
el ofendido
Riñas familiares
Los miembros de la familia pueden parecer
los peores enemigos

• La cercanía incrementa la confianza y las

expectativas
• Oportunidad para un mayor daño y traición
• Puede ser lo más duro de perdonar
• Puede sentirse uno atrapado
permanentemente
• Tentación del divorcio, engañar o aislarse
emocionalmente
 ¿Quién se convierte en el
pacificador?

• El más maduro y altruista de entre los que

están en conflicto
• El que toma responsabilidad por resolver el
conflicto
• Inicia los esfuerzos de reconciliación
Sugestiones para la resolución de los
conflictos matrimoniales
• Crea un contexto seguro para la
comunicación
• Selecciona con sabiduría el tiempo, el
lugar y la estrategia
• Enfocarse en cambiar uno mismo, no al
cónyuge
• Tomar responsabilidad por nuestra
contribución al problema
Sugestiones para la resolución de los
conflictos matrimoniales

• Despersonalizar los
asuntos
•Las experiencias antes del
matrimonio y las diferencias
entre el hombre y la mujer
pueden ser causa de
muchos enfrentamientos

• Acepta todo aquello que

no puedes cambiar
Sugestiones para la resolución de los
conflictos matrimoniales
• Desarrollar gratitud
por nuestro cónyuge
• Como el padre o la
madre de nuestros
hijos
• Como el medio de
crecimiento personal
• Busca el punto de
vista, el consejo y la
mediación de los
mayores
CRC 4.2.3 © IEF 73