ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 2: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Presentado por: GIOVANNI ANDRES CELEMIN DIAZ

FICHA 1565240

TECNOLOGIA EN LOGISTICA VIRTUAL SENA

2019
 INTRODUCCION

Al realizar esta actividad podremos apreciar las principales

herramientas que se deben tener en cuenta para lograr una
comunicación asertiva y eficaz, y así poder hacer frente a cualquier
situación que se llegara a presentar, Ejemplo, dar atenciones
eficaces a nuestros clientes, manejar situaciones conflictivas que
podamos hacer que lleguen a feliz término, abordándolas de la
mejor manera.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y
eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA : es una manifestación de afecto y APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: Es el cumplimiento

respeto que se demuestra entre las personas, de las acciones paso a paso establecidas por una empresa u
con la cual se hace ver el agrado que puede organización, para lograr un eficaz funcionamiento en sus procesos
sentir una por la otra, utilizamos la cortesía con operativos y de comunicación con sus clientes. Entre estos tenemos
gestos o con frases tales como: reglamentos internos de trabajo, manuales de convivencia, estatutos de
consignas generales y particulares.
 Disculpe la molestia.
 Buenos días.
 Buenas Tardes.
 Buenas noches.
 Por favor.
 Muchas gracias
ESCUCHA ACTIVA: Es una técnica y estrategia específica de HABLAR NEUTRALMENTE: Significa que hables sin
la comunicación humana, podemos decir que la escucha activa inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin variar los
es el respeto hacia las personas cuando nos están hablando o tonos.
queriendo trasmitir algo, prestándoles total atención.
USAR LENGUAJE CLARO: El lenguaje llano, también
denominado lenguaje claro, lenguaje sencillo o lenguaje
ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que
permite a los lectores entender fácilmente lo comunicado
verbalmente, ya sea de forma escrita u oral.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:
Obedece a la detección de una posible amenaza a la
ocurrencia de algo negativo, y para evitar tal situación
podemos evitarla analizándola de inmediato y esto lo
hacemos con la recopilación de información en donde se
involucran lugar y actores de dicho problema, todo esto
para poder dar una solución rápida y asertiva.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: es la etapa
donde se pretende resolver una situación después de haberla
identificado y analizado, planteando soluciones acorde a la
situación de manera eficaz y acertada.
PREDISPOSICION A COLABORAR: podemos decir que
es un estado del comportamiento humano a estar presto
a dar su ayuda o a colaborar ante cualquier situación que
se le pregunte donde haya sido actor de manera directa o
indirecta
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:
Competencia que desarrolla el ser humano para poder
dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera
acertada, de igual manera en la toma de decisiones para
lograr el mejor beneficio.
EMPODERAMIENTO: Como empoderamiento se conoce
el proceso por medio del cual se dota a un individuo,
comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación social, política, económica,
psicológica o espiritual.
SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE: en
este aparte debemos mostrarnos sensibles al sentir de
los demás, pues así podemos lograr asimilar todo lo que
el otro nos quiere transmitir y de esta forma
demostramos el respeto por la necesidad que tiene en
ese momento de contarnos su urgencia.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de
comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué
de la elección.

CORTESIA : En mi organización se ve en todas las áreas, resalto en la parte de despachos, al tener el

trato mas idóneo con los clientes como son el saludo cordial, el poder atenderlo con respeto y eficacia.

PREDISPOSICION A COLABORAR: En el área de almacenamiento se tiene toda la diligencia de

colaborar a nuestros compañeros, lideres o inclusive servir a nuestros compañeros de otra dependencia
para que la operación de la compañía surja progresivamente y efectivamente.

EMPODERAMIENTO : El ser un LIDER y no un jefe, al ser líder con mi equipo de trabajo puedo ejercer
mis labores como cabeza de grupo, donde seamos eficientes al realizar nuestras labores en trabajo de
equipo, pará que nuestra dependencia de despachos sea la mas sobresaliente dentro de nuestra
organización.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES : Ser un LIDER dando instrucciones en el área de

despachos claras y concisas para departir tareas dentro de mi equipo de trabajo.
3. De las habilidades definidas, identifique de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en
cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.

 ESCUCHA ACTIVA: A pesar que soy persona que escucha a los demás siempre me
gusta tomar el control de la situación, me gustaría realizar ejercicios que me
permitan poder escuchar atentamente sin interrumpir.

 EMPODERAMIENTO: Quiero fortalecer esta parte para hacerme más fuerte a la

hora de la toma de decisiones, para tal efecto trabajare en ello más duro cuando me
deleguen las responsabilidades del caso.

 USAR LENGUAJE CLARO: en mis conversaciones a veces utilizo términos que las
otras personas no comprenden, debido a que no manejan el tema en discusión,
buscare utilizar lenguaje común para una mejor comunicación.