主管邏輯說服力

&創新思考力
&團隊領導與激勵

詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 「過去的領導者可能是一個知道如何解答
問題的人，但未來的領導者必將是一個知
道如何提問的人」———管理學之父 彼得˙
杜拉克

「真正問最多問題和最好問題的那些人，
才是領導者」———奇異公司前總裁 傑克˙
威爾許

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溝通與關係建立法則

黃金定律

白金定律
溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」

每個人都會變老
但不見得每個人都會----
 溝通表達要素
1.聲調訊息: 多樣性/音質/音量/口頭語

2.視覺訊息: 眼神/姿態/手勢/臉部表情

3.語言訊息: 簡單扼要/舉例說明/用字淺顯直
接/尊重對方/重複重點/詢問對方
是否充份了解

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 傾聽與同理心
• 1.站在說話者立場，表達同理與支持
• 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的
• 3.傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、心
到

• 4.+聽

• 不-好為人師
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 傾聽四心訣

– 停看聽
– 用心聽
– 聽重點
– 有回饋
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 傾聽回饋心法

–目光接觸
–點頭微笑
–出聲回應
–適時發問

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 建立好人緣好人生的「五好」
• 心地好、
• 態度好、
• 表情好、
• 言語好、
• 行為好
尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東西
或許人會有地位之分
但人格沒有貴賤之分

• 只有在你能夠坦率、真誠地面對自己的時候
，你才會真正尊重你自己，並且贏得別人的
尊重。
• 那些懂得尊重自己的人，才會去尊重別人。

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 高盛、麥肯錫與哈佛商學院共通的
「基本功」，兼具以下四個面向：
• 1.著重「人際關係」

2.終生學習，「淬鍊自我」

3.堅持「展現每天的成果」

4.隨時隨地「放眼世界」
 周哈里窗

自知 自己不知
Known by self Unknown by self

別人知
開放的我 不自知的我
Known by
Open Blind
others
別人不知
隱藏的我 未知的我
Unknown To
Hidden Unknown
others

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 六個特質
被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉
西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質

1、從不高估自己
2、洞悉人心事理
3、重權卻不弄權
4、激勵能人出頭
5、堅持自我意向
6、決策與行動迅捷
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從圖片，您看到的是什麼？
創意≠創新 發明≠發現
您是被發明還是被發現
創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所以要區別這兩者
，目的是了解它們的個別含意，方能達成有效的管理。

是一種組織的思考方法，其目的是
創意 想對一狀況有不同的了解。創意是產
生新構想的過程。

通常和產生新產品或服務有關，
且和執行新構想以及組織獲益的流程
創新 有比較大的關聯。
 改變的思考
• 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，
退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償100元。
正妹：「你確定是一個洞100元嗎？」
服務員：「是。」
結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。
故事啟示：
1.考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。
2.不要光站在自己的角度訂立標準。
3.漏洞有時是致命的。
創造力之三種能力
1.綜合能力：組合
2.分析能力：配套
3.實踐能力：行動力、執行力
諾貝爾物理獎得主拉比受母親影響而成為科學家
。拉比放學回家，他的母親不問他：「你今天學
了些什麼？」母親問小拉比：「你今天問了些什
麼問題？」
 吸收常識需淵博

創意人最重要的即在於有淵博的知識，
若是沒有時間，那最快的方法即是看報
紙，從第一版到最後一版，且主標與內
容皆必須詳細閱讀才行，知識是累積而
不是速成。有一種最快的方式，達到博
學的方法，即是每天至少要閱讀一份以
上的報紙。
--提升創造力，就從閱讀做起！
相傳亞歷山大在征服西亞時， 執簡御繁
曾碰到一個罕見的燙手山芋
，那就是由葛帝斯國王所設
下的「魔結」。

要解開它才有辦法征服天下，
問題是從來沒有人成功---
 創意原則
• 樂觀主義
• 追求成就
• 實用主義
• 勇於面對挑戰
• 富冒險精神
• 實踐主義者
力量多大來自您的理想----

• 創造力不需要什麼補習來培養
• 需要的是一個不受拘束、自由發揮的環境
• 一個愛幻想、會做白日夢的腦
• 加上一顆好奇的心就可以了
看到的是什麼？森林大會
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領導 = 管理

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 領導人應該五德具足

• 智代表：智慧、智能、智謀
• 信代表：信用、信任、信心
• 仁代表：仁愛、仁慈、仁心
• 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛
• 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正

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 領導危機

• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分

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 領導模型改變

• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。

• 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字
塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧
客的員工們提供支持、協助與鼓勵。

• 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的
角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不
能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。33
 領導是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用之
妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導

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 領 導
• 身先士卒，指引方向
• 以身作則

• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統

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獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

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 把工作做對 與 把工作做好
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等

• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。

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 領導者的工作
管理能力 v.s 專業能力

1.計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源

2.組織—工作流程、工作設計與分配

3.用人—選人、用人

4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調

5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

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 領導權力的種類
領導權力 要 點 典型的 古典 特質
擁有者 觀點 觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁

專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智

合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇

獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信

懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
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 領導權力的效果

領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 

合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗
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您把員工當員工，員工把您當主管
您把員工當朋友，員工把您當朋友
您把員工當員工，員工把您當勞工
您把員工當朋友，員工把您當打工
您把員工當朋友，員工把您當主管

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領導理論的整合
權變
行為
權力
特質

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 領導特質

情緒
負責 熱忱 自信
管理

領導特質

以身
堅毅 親和力 品格
作則
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 領導者的特質

聖 勇 義 智 仁

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領導者行使自己的權力
﹝專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝放權﹞
告訴 支持 輔導 授權

凡事均與下屬 只提出問
大權集於一身，凡事均
先諮詢下屬意
商量，希望集 題，說明目標
要過問，下屬 見，但只會作
思廣益，增加 和權限，然後
必須言聽計從 參考用，執行
成效，在取得 將權力下放，
，不得異議。 指示仍由主管
共識後始 讓下屬利用所
本人發出。
全力以赴。 長完成任務。

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成功領導的四個支柱

願景

人才 領導 制度

文化
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 領導者的角色

未來/策略導向

事 引領願景 推動變革
/ 人
流
程 提供服務 關懷員工

例行/營運導向
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 領導之藝術
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能

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 團隊建設與激勵能力
• 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共榮

1.建立共同目標 1.上人
2.達成彼此互信 2.故事
3.鼓舞合作氣氛 3.願景
4.有效處理衝突 4.儀式

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願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力

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 領導危機

• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分
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 成功或失敗的關鍵因素

對策 障礙
• 創造雙贏 • 英雄主義
• 改變態度 • 互不信任
• 自我檢視 • 安於現狀
• 心智模式 • 自我設限
• 放下身段 • 自我認知
• 承擔責任 • 互丟皮球
• 寬以待人 • 斤斤計較
• 系統思考 • 有限思考
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 好領導者的六句箴言

六個最重要的字：我承認我錯了
五個最重要的字：我為你驕傲
四個最重要的字：你如何看？
三個最重要的字：對不起
兩個最重要的字：謝謝
一個最不重要的字：我

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 醫學源流論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之
秘，奪造化之權，以救人之死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、
非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、
非精鑒確識之人不可學也..
• 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，
中人醫心，下者醫病

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您希望別人以後怎樣想起您？

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 亞里斯多德， 古希臘哲學家
• 不懂得服從的人無法成為懂得指揮的人
 止於至善

• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
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