EXPOSICION DE TEORIA GENERAL DEL PROCESO

LA DEFENSORIA DEL PUEBLO Y MUNICIPALIDADES

TEMA: “CASUISTICA SOBRE QUEJAS Y RECLAMOS”

EXPOSITOR : BORIS MACAZANA LOPEZ

AÑO : 2 0 1 7
QUEJA Procedimiento
FUNCIONARIO
INCUMPLIMIENTO PUBLICO
LEY 27444 Omisión
3 días hábiles trámites
SOLICITUD DEBERES FUNCIONALES

DEBER INFRINGIDO
RECLAMO EXPRESION INSATIFACCIONPUBLIC
D.S. 042-2011 PCM
DISCONFORMIDAD

TRAMITACION USUARIO
-ATENCION
30 DIAS HABILES - RESPUESTA ATENCION FUNCIONARIO

LIBRO DE SERVICIO
RECLAMACIONES
 CASUISTICAS DE LA MUNICIPALIDAD DE ATE VITARTE
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 1. Un trabajador de limpieza del municipio de ATE acude a la defensoría del

pueblo ( Defensa del vecino ) en ATE VITARTE y realiza un reclamo por
incumplimiento de pago de los meses de Abril, Mayo y Junio del 2017.

Oficina de
ASESOR
seguimiento
(Personal técnico
administrativo) TESORERIA

DEFENSORIA DEL
VECINO
( Mesa de partes) TRABAJADOR
LIBRO DE DE LIMPIEZA ALCALDE DE ATE
RECLAMACION
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 2. Un vecino de Ate vitarte acude a la oficina de DEFENSA DEL VECINO

interponiendo un reclamo de un sereno que acudió tarde al llamado en la zona
residencial de Pariachi y tuvo una conducta inapropiada por lo cual el vecino exige
una sanción de este funcionario público.
Oficina de ASESOR
seguimiento (Personal técnico
EMPRESA
administrativo)
ESVICSAC
(VIGILANTE
S DE ATE)
DEFENSORIA DEL
VECINO
( Mesa de partes)
VECINO DE ATE
LIBRO DE
RECLAMACION ALCALDE DE ATE
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 3. Un vecino de color acude a las oficinas de LA DEFENSORIA DEL VECINO EN

ATE, para solicitar informes, siendo reiteradamente ignorado por el personal
adminstrativo debido a su color de piel, desencadenando un reclamo por parte del
vecino en las oficinas de la defensoría por ese acto de discriminación .
Oficina de
ASESOR
seguimiento (Personal técnico DEFENSORI
administrativo) A DEL
PUEBLO(CE
CPP(A NTRAL –
DEFENSORIA DEL RT 2 LIMA)
VECINO inci 2)
( Mesa de partes) VECINO DE
COLOR
LIBRO DE
RECLAMACION ALCALDE DE ATE
MUCHAS
GRACIAS