TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO

ELECTRÓNICO

Christian Cancino del Castillo

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales , Universidad Autónoma de Madrid
Ingeniero Comercial, mención en Administración de Empresas, Universidad de Chile
Ingeniero en Información y Control de Gestión , Universidad de Chile
Contador Auditor, Universidad de Chile
 Tecnología de la información

Es el proceso y las
aplicaciones que crean
nuevos métodos para
resolver problemas,
realizar tareas y manejar
la comunicación.
 El papel y el impacto de la
tecnología en la economía

• Aumento del conocimiento

intelectual
• Logro de los objetivos de
negocios
• Avance de los sistemas
económicos
• Mejoramiento de la calidad de
vida
 El más grande desafío tecnológico
para las empresas

• Mantener el ritmo de
las nuevas tecnologías
de la información
en ambientes
competitivos.
 Información gerencial

• Datos:
– Descripciones numéricas o verbales relacionadas
con estadísticas u otros elementos que no se han
analizado o resumido.
• Conocimiento:
– Una comprensión de datos obtenida a través del
estudio o la experiencia.
• Información:
– Datos y conocimiento que es posible utilizar en la
toma de decisiones.
 Sistemas de información
administrativa (SIA)

• Un SIA se usa para organizar y

transmitir datos que conforman la
información que es posible utilizar en la
toma de decisiones.

• Su propósito es obtener datos de

fuentes internas y externas para crear
información de fácil acceso y
estructurada.

• Los SIA pueden ser inalámbricos y

utilizarse las 24 horas de los 7 días de la
semana.
 Recopilación de datos

• Para ser efectivo, un SIA debe

ser capaz de:
– recopilar datos
– almacenar datos
– actualizar datos
– procesar datos
– presentar
información
 Comercio Electrónico

• Cualquier forma de transacción o intercambio de

información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando tecnologías de la información y
comunicación, en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto físico
• Incluye sistemas de comunicación de internet y no-internet,
tales como pedidos telefónicos, TV interactiva, correo
electrónico, telefonía celular.
– Ej. Llame Ya!!
– Servicios 007 para páginas amarillas
– Sitios Web
– Remates electrónicos (eBay)
 La naturaleza del comercio
electrónico

• La Internet y la Web han proporcionado la oportunidad para que los

negocios electrónicos crezcan más rápido que cualquier otra innovación
en los años recientes.

• El comercio electrónico es interactivo.

• El comercio electrónico expande los métodos para mantener las

relaciones comerciales.

• Consigue metas de negocios a través del uso de Internet.

• Puede vincularse con métodos de marketing tradicionales.

• Mediante el uso de Internet es posible reducir los costos de los negocios y

las transacciones de los clientes.

• Reestructura la forma en que se realiza el trabajo

 Modelos de Negocios

• Comercio electrónico Directo: La transacción

completa es on-line. Ej. Viajes, venta de boletos
de teatro, servicios de banca, educación,
servicios del gobierno, etc.

• Comercio Electrónico Indirecto: La adquisición

del bien tangible debe ser enviada físicamente.

– B2B – Business to Business

• Compra y venta de bienes y servicios por
medios electrónicos
– B2C – Business to Consumer
• Transacción en línea de una empresa al
consumidor final.
– C2C- Consumer to Consumer
 Beneficios

• Compradores:
– Acceso a proveedores
– Accesibilidad permanente
– Accesibilidad mundial
– Reducción de costos de transacción por
automatización del proceso de compra
– Reducción de tareas administrativas

• Vendedores:
– Exposición constante, 24/7
– Exposición global
– Incremento de número de clientes potenciales
– Información del comportamiento del mercado
– Disminución de costos de transacción
 Desventajas

• Tecnología en cambio permanente

• Privacidad y seguridad
• Cuestiones legales, políticas y
sociales
– Firma electrónica
– Derechos de autor
– Censura
• Tangibilidad
• Idioma
• Servicio post-venta
– Devoluciones
– Artículos imperfectos
 La naturaleza dinámica de la tecnología de la
información y del comercio electrónico

• Los futuros líderes de negocios necesitarán más que

la comprensión técnica de la TI; requerirán contar
con un entendimiento estratégico de cómo la TI y el
comercio electrónico pueden hacer más eficientes y
productivas a las empresas.

• En teoría, todo sector de negocios se adaptará y

utilizará la TI para mejorar las operaciones
comerciales.
 La naturaleza dinámica
de la TI y del comercio electrónico

Impactos positivos de la tecnología en los usuarios de la

misma. Creciente valoración de los beneficios
de la tecnología.

87%
80% 80%

66%
54% 54%
1998
42%
2001
26%

Incrementa la Mejora la
productividad comunicación