ISABEL CRISTINA AGUDELO M.

– Instructora Sena Regional

Quindío
MERCADEAR PRODUCTOS Y SERVICIOS OPERARIO
EN CUIDADO ESTÉTICO DE MANOS Y PIES
QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE

 Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u

ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un
profesional, un comercio o una empresa

 Persona que recibe los productos o servicios resultantes de

un proceso, en el intento de satisfacer sus necesidades y de
cuya aceptación depende la sobrevivencia de quien los
provee.
 CLIENTE - CONSUMIDOR – COMPRADOR Y USUARIO

cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia en algún
establecimiento, tienda o empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una
marca específica, y regresa de nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una
experiencia agradable con el producto

El consumidor es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o

razones de compra, sobre las cuales esta persona basa la decisión de compra de un producto
o servicio. Se dice también que a esta persona van orientada las comunicaciones de
mercadeo para lograr su convencimiento en un producto.
El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes
físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden
convertir en consumidores.

el usuario es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño y la
conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de
manufactura y la definición de sus componentes.
 LA PIRÁMIDE MASLOW

La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría

psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la
motivación humana de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su
teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres
humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la
pirámide).
 Cliente del nuevo siglo

•Más informado
•Más consciente
•Más exigente
•Más agresivo
¿Cómo percibe el cliente?
IMPORTANCIA DEL MARKETING

Es una disciplina dedicada al análisis del

comportamiento de los mercados y de
los consumidores. Así, la función del
Departamento de Marketing de una
empresa es analizar la gestión comercial
de las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de
la satisfacción de sus necesidades.
 ¿QUÈ ES EL MARKETING MIX?

Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las

empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto,
precio, distribución y promoción.
 PRODUCTO – PRECIO - DISTRIBUCIÓN - PROMOCIÓN

EL PRODUCTO: incluye todos aquellos bienes y servicios de los que dispone la

empresa. Es la variable más importante pues tiene como principal objetivo
satisfacer las necesidades de los consumidores. Tenemos que preocuparnos
desde su diseño, packaging, (embalaje, empaque, envase de algo) imagen
pública hasta la distribución del mismo.

EL PRECIO: se refiere a los ingresos que entran en la

empresa. Antes de que fijemos el precio de nuestros
productos debemos realizar un estudio exhaustivo del
mercado, esto es analizar la competencia, aquellos productos
derivados que ya existan, al igual que los gustos del
consumidor; este último es el factor más importante a
estudiar pues será quien tome la decisión de comprar nuestro
producto. La variable del precio nos ayuda a posicionar mejor
nuestro producto con respecto a la competencia.
 PRODUCTO – PRECIO – DISTRIBUCIÓN -
PROMOCIÓN
LA DISTRIBUCIÓN: se refiere al reparto del
producto que llevamos promocionando en los
diferentes puntos de venta. Es un paso
fundamental para cerrar todo el proceso del
marketing mix, pues de ello depende que
nuestro producto llegue de primero mano a los
consumidores

LA PROMOCIÓN: es el trabajo que lleva a cabo

la empresa para dar a conocer el nuevo
producto que ha sacado al mercado. Para
potenciar esta variable podemos valernos de
muchas herramientas dentro del proceso de
marketing: canales online y offline, publicidad
convencional y display y todo tipo de
campañas de promoción.
EJEMPLOS ONLINE - OFFLINE
 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
La publicidad se refiere a mensajes que puedes enviar al público a través de algún
medio de telecomunicación, por ejemplo, en periódicos, revistas, exhibiciones,
anuncios espectaculares, comerciales de radio o TV y páginas web. El poder
principal de la publicidad es crear fuertes marcas y generar ventas a largo plazo.
Además de ventas a largo plazo, también ayuda a mejorar las ventas a corto y
mediano plazo. Crear y reforzar la lealtad del cliente es el máximo objetivo de la
publicidad
 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

PROMOCIÓN

La promoción es un método para anunciar tu producto o servicio usando medios

más dinámicos, que son fácilmente modificables o cambiables. Ejemplos incluyen:
los cupones, ventas especiales, recomendaciones de celebridades, eventos,
concursos, muestras gratuitas, catálogos, redes sociales, donativos y correo directo.
La creación de promociones es muy fácil y puede traer grandes beneficios a corto
plazo. El costo de una promoción es significativamente más bajo que el de la
publicidad, especialmente por el hecho de que las promociones son adaptadas para
compañías pequeñas. Sin embargo, la eficiencia del costo y el tiempo requerido no
excluyen a empresas medianas y grandes de organizar promociones.
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
 EL MERCHANDISING

Consiste en la aplicación en el punto de venta de las técnicas comerciales dirigidas a

incrementar las ventas en la superficie, motivar el acto de compra y satisfacer las
necesidades del consumidor.

Aquélla actividad en los establecimientos de comercio al detal, basada en acciones

de promoción sobre el conjunto de productos que allí se venden, con el fin
de optimizar el espacio de venta, o resumiendo, todas las acciones de marketing
realizadas en un punto de venta.
 OBJETIVOS DEL MERCHANDISING

Todas las acciones de merchandising tienen como objetivo final conseguir la

máxima rentabilidad del punto de venta, satisfacer a los clientes y posicionar la empresa
en el mercado.

Para conseguir dichos objetivos se deben realizar las siguientes acciones:

 Diseñar correctamente el envase y el empaquetado del producto.
 Tener un correcto lineal.
 Dotar el espacio de venta de fotos, vídeos y carteles para conseguir un ambiente
agradable.
 Incrementar con acciones dinámicas (degustaciones, demostraciones) para que haya
más movimiento de consumidores.
 Disponer de una correcta superficie de ventas.
 Aumentar la rotación de los productos.
 Eliminar stocks de poca compra.
 TIPOS DE MERCHANDISING

VISUAL O DE PRESENTACIÓN: Consiste en la exhibición adecuada de los

productos, determinando su lugar de ubicación en el lineal, según la categoría del
producto, familia y subfamilia de que se trate, con el fin de optimizar la circulación de la
clientela en el punto de venta. A través de un diseño cómodo, lógico y ordenado del
establecimiento, una presentación atractiva de los productos y aplicando técnicas que
mejoren la presentación visual del producto, se potencia su atractivo y se fomenta su
compra.
 TIPOS DE MERCHANDISING

DE SEDUCCIÓN: Trata de transformar el acto de compra en una actividad de ocio,

convirtiendo el punto de venta en una “tienda de espectáculo” a través de las técnicas de
animación (degustaciones, promociones, colocaciones especiales y estímulos publicitarios) y
creando una atmósfera especial en el establecimiento (a través de la decoración, mobiliario,
iluminación, etc.) para promover la imagen del propio distribuidor.
 TIPOS DE MERCHANDISING

DE GESTIÓN: Sus objetivos son satisfacer al cliente y obtener la mayor rentabilidad en el

punto de venta. Para alcanzarlos se debe realizar un estudio de mercado con el fin de conocer
al cliente potencial, sus necesidades a cubrir y la situación de la competencia así como llevar
a cabo una gestión adecuada del espacio, el surtido y la comunicación en el punto de venta.
 SEGURIDAD

Se establece Seguridad con el objetivo de

brindar integralidad a las personas que son
.de apoyo en esta área, buscando la
prevención, control de accidentes y las
enfermedades ocupacional es dentro y
fuera de su labor.
SEGURIDAD

Por la frecuencia de
movimiento que tiene
esta área y el manejo
de químicos.
Como Evitar Riesgos y Accidentes
DIAGNÓSTICO

Listas de Chequeo
Observación Directa.

Exámenes Médicos
Exámenes R. Biológico
 Físicos
Actividades
laborales
Perfiles y
Cargos
 DISEÑO DE LOS PROGRAMAS N-ISO18000
Orientar al persona para el
mejoramiento y mantenimiento de
salud y calidad de vida.
Prevenir y detectar enfermedades
generales
• Ubicar al trabajador en el cargo
adecuado
• Hacer seguimiento de salud a los
trabajadores
Seguimiento al estado de los
equipos y espacios adecuados
RESOLUCION NUMERO 2827 DE 2006
por la cual se adopta el Manual de
bioseguridad para establecimientos que
desarrollen actividades cosméticas o con
fines de embellecimiento facial, capilar,
corporal
y ornamental
RESOLUCION NUMERO 2117 DE 2010
Por la cual se establecen los requisitos para la
apertura y funcionamiento de los
establecimientos que ofrecen servicio de estética
ornamental tales como, barberías,
peluquerías, escuelas de formación de estilistas y
manicuristas, salas de belleza y
afines y se dictan otras disposiciones
SEÑALES Y ETIQUETAS

ISABEL CRISTINA AGUDELO M. – Instructora Sena Regional Quindío

Peligro inminente,
estas señales indican
peligro apremiante y
la necesidad de
precauciones
especiales.
Señales de cuidado:
Protección de peligros
potenciales

ISABEL CRISTINA AGUDELO M. – Instructora Sena Regional Quindío

Señales de Instrucciones
de Seguridad:
Para instrucción del
personal para no comer,
tomar o fumar en áreas de
almacenamiento

ISABEL CRISTINA AGUDELO M. – Instructora Sena Regional Quindío

GRACIAS