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Unidade 3:
Controle da Qualidade Total - TQC
* clientes ou consumidores
* colaboradores
* proprietários
* sociedade civil
2) Conseqüência: SOBREVIVÊNCIA
:
A Satisfação de todas as pessoas conduz à
sobrevivência da organização = competitividade
CLIENTES
INTERNOS
FORNECE
CLIENTES
DORES
SOCIEDADE ACIONISTAS
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
-Qualidade
-Custo
-Entrega
-Moral
-Segurança
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
-QUALIDADE: medida através das características da
qualidade do bem ou serviço: produtos finais, produtos
intermediários, informação, qualidade das pessoas,
qualidade dos engenheiros, qualidade do sistema,
qualidade da rotina da empresa (previsibilidade e
confiabilidade nas operações), etc.
O QUE É UM PROCESSO ?
( como um engenheiro de produção poderia
definir “PROCESSO”?)
?
Definição Convencional de Processo
O QUE É UM PROCESSO ?
“É uma sistemática de ações direcionadas
para a consecução de uma meta”. (Juran)
(Sistemático, capaz
e orientado segundo uma meta)
Conceito Convencional de Processo
Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas
que quando executadas produzem resultados explícitos
Valor agregado
Entradas e Saídas do Processo
Padrões pré-estabelecidos
PRODUTO (especidicações do produto)
EXPEDIÇÃO
MANUFATURADO produto idenificados e separados
por referência
ATUALIZAÇÃO DE
INFORMAÇÕES DE
PCP Confiabilidade e Tempo Real
CUMPRIMENTO DA
ORDEM
EMBAPLAST Ind. E Com. Ltda
ENTRADAS FORNECEDORES ESPECIFICAÇÕES
Entrega no prazo e na
MATÉRIA PRIMA ALMOXARIFADO Quantidade adequada
EQUIPAMENTOS
MANUTENÇÃO INTERNA Equipto. em condições de uso
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
SIGNIFICADO DO TQC
CONTROLE TOTAL:
Exercido por todas as pessoas de forma sistêmica e
metódica (baseada no PDCA).
QUALIDADE TOTAL:
Satisfação das necessidades de todas as pessoas.
HARDWARE SOFTWARE
Equipamentos Procedimentos
e Materiais e Informações
HUMANWARE
Elemento
Humano
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
RESULTADOS
• Melhoria na qualidade dos produtos
Confiabilidade
Entrega nos prazos
Redução de defeitos