ACCIDENTE EN ALPES FRANCESES DE

AVIÓN DE COMPAÑÍA DE BAJO

COSTO DE LÍNEA AÉREA LUFTHANSA
Toma de decisiones y manejo de crisis
ANTECEDENTES
LA VIEJA LUFTHANSA
◦ Lufthansa es una línea aérea fundada en Berlín en 1926. Iniciaron con 162 aviones con
rutas entre Berlín y Zúrich (Suiza) pasando por Erfurt y Halle. Fue la primera línea aérea
en pasar películas en sus vuelos.
◦ En 1927 nace con ayuda de Lufthansa la línea aérea Iberia en España y en Brasil se
funda la compañia Sindicato Cóndor Ltda.
◦ Una investigación realizada por Lufthansa dice que la aerolínea coopero con las
operaciones Nazi. El gobierno Chino interviene y se termina la Eurasia, se cancelan los
vuelos a sudamérica. En 1945 la línea aérea es liquidada por los países opositores a las
potencias del eje, encabezadas por Alemania.
LA NUEVA LUFTHANSA
◦ Se conserva el nombre, logotipo y parte de sus empleados. En 1955 se retoma el tráfico
aéreo alemán. Se fundó la sociedad de vuelos chárter Condor Airlines. En 1956 se retoman
los vuelos a Sudamérica, Oriente Próximo y Medio. En 1959 se estrella un Super Constellation
en el tramo final a Río de Janeiro en donde mueren 36 personas.
◦ Lufthansa es de las primeras aerolíneas del mundo en usar aviones de fabricación europea.
En el año 2009 se adquirió el 90% de las acciones de Australian Airlines por 166 millones de
Euros.
◦ Germanwings era la antigua línea de bajo coste perteneciente a la empresa Lufthansa,
creada en 1997.
◦ En 2013 Germanwings comenzó a operar algunas rutas de Lufthansa en el aeropuerto de
Hamburgo, de esta manera abrió su sexta base de operaciones en Alemania.

◦ Hoy en día Lufthansa es un grupo de aerolíneas con 540 compañías asociadas en todo el
mundo.
VALORES CORPORATIVOS
◦ Confianza mutua entre consumidores, socios comerciales con competencia,
honestidad e integridad.
◦ Diversidad: fomentan el desarrollo individual de cada persona sin importar género,
raza, religión, educación o edad.
◦ Eficiencia: utilizando tecnología
◦ Actitud de servicio con clientes
◦ Calidad y mejora continua
MISIÓN
◦ Desde su fundación en 1991, Lufthansa City Center (LCC) ha experimentado un crecimiento constante
y hoy es la tercera cadena de agencias de viajes más grande de Alemania (300 oficinas). La
cooperación de las agencias de viajes de tamaño mediano administradas por sus propietarios y de una
compañía aérea que opera bajo una marca internacional es única en todo el mundo. El centro de la
ciudad de Lufthansa se centra en el servicio de atención al cliente individual y personalizado para
clientes corporativos y de ocio. Al ofrecer una gama completa de soluciones de gestión de viajes,
Lufthansa City Center, aún económicamente independiente, combina flexibilidad e innovación,
competencia y experiencia con una cartera de servicios integral y los beneficios de una red mundial.

VISIÓN
El Grupo Lufthansa aspira a ser la primera opción para los accionistas, clientes, empleados y socios en el
sector de la aviación y continuar configurando el mercado mundial de la aviación como un actor clave
en el futuro. En este contexto, la estrategia apunta a desarrollar sistemáticamente el Grupo en base a los
tres pilares de Network Airlines, Eurowings Group y Aviation Services. Los tres pilares se benefician de las
sinergias mutuas y las economías de escala en todos los segmentos de negocios.
Para seguir refinando la cartera del Grupo, el Grupo Lufthansa revisa periódicamente el atractivo de los
segmentos de mercado individuales, su posición competitiva actual, el potencial de éxito futuro y las
sinergias realizadas por los segmentos operativos individuales de la red del Grupo.
La consolidación, la flexibilidad y la digitalización se consideran los impulsores clave del valor en la
cadena de valor de la aviación. Forman elementos centrales de la estrategia del Grupo y son avanzados
tanto en segmentos como dentro de los segmentos operativos individuales.
ANÁLISIS DE TOMA DE DECISIONES
◦ En Europa como en muchas
partes del mundo están
surgiendo “líneas aéreas de bajo
coste”, por lo que las aerolíneas
tradicionales se han visto
afectadas en el uso de sus
servicios. Por lo que la empresa
Lufthansa tuvo que tomar
acciones para que la aerolínea
no se viera afectada por este
fenómeno.
Respuestas a la crisis de las
aerolíneas de “bajo coste”
◦ Se ha visto obligada a crear la subsidiaria
Germanwings para poder competir con
estas aerolíneas.
◦ Ante esta situación la aerolínea ha tenido
que enfocarse en los vuelos de larga
distancia, ya que las aerolíneas de bajo
coste utilizan varias escalas.
◦ También ha implementado la venta de
billetes vía internet, realización del proceso
vía online y catering a bordo contra pago.
◦ Crear alianzas entre las líneas aéreas
internacionales y el control mediante los
aeropuertos de escala.
CONTEXTO DE SITUACIÓN (CRISIS)
El 28 de marzo 2015, un
avión Airbus A320 se estrella
en los Alpes Franceses,
ocasionando la muerte de
150 personas.

https://www.youtube.com/watch?v=1aUyIWyT1Uo
CRISIS, SUS TIPOS Y DESCRIPCIÓN
◦ Crisis es un acontecimiento o situación inesperada que pone en peligro las relaciones
de la empresa con sus públicos y, por tanto, su reputación y su estabilidad.
◦ Se estima que el 95% de las empresas sufrirán alguna crisis, en mayor o menor
medida, a lo largo de su vida, pero, tan solo un 10% de éstas saldrán reforzadas y
verán las crisis como una oportunidad de mejora profesional y de crecimiento
empresarial.
◦ En relación a la naturaleza, la crisis puede ser:
◦ Objetivas: Ocasionadas por un atentado, guerra, cambio político, huelga, despidos, quiebra,
etc.
◦ Subjetivas: Motivadas por un rumor, enfrentamiento con la competencia, declaraciones de
directivos o empleados, consumidores
◦ Técnicas: Por ejemplo fallos por mantenimiento, accidentes mecánicos o químicos, etc.
◦ Políticas: Conflictos o decisiones de ámbito estatal.
◦ Endógenas/ Exógenas: Causa interna y externa a la corporación, respectivamente.

◦ En relación a la causa, la crisis puede ser:

◦ Operativa: Aquellas producidas por fenómenos naturales, adulteraciones, accidentes, etc.
◦ De gestión: Ocasionadas por conflictos laborales, discriminación, juicios, etc.

En el caso que se esta analizando, la crisis cae en las categorías de una crisis objetiva,
endógena y de gestión.