Uso y análisis de la encuesta

como método de proyección

Integrantes: Daniela Aróstica, Carolina Muñoz, Rodrigo Núñez, Isabella Tobar, Dante Vaccaro.
Profesor: Sr. Hector Fuentes.
2018
 Encuesta

‘’Técnica primaria de obtención de información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado de
preguntas, que garantiza que la información proporcionada por una muestra pueda ser analizada, mediante
métodos cuantitativos y los resultados sean extrapolables con determinados errores y confianzas a una población’’.
 Encuesta
- Estandarización: Implica homogeneidad de la
información.
- Facilidad de administración.
- Simplificación del tratamiento de datos.
- Obtención de información no directamente
observable.
- Posibilidad de hacer estudios parciales.
- Información recogida no puede utilizarse más que en
determinadas situaciones en las que la información que se
quiere capturar está estructurada en la población objeto de
estudio.
- Dependiendo del tipo de entrevista puede existir una
limitación del sesgo del entrevistador.
- De un modo general, se afirma que el costo es alto en
comparación con otros métodos y el tiempo necesario es
elevado.
- No es muy útil para generar ideas, teorías o hipótesis
nuevas.
 El cuestionario

Cuestionario: Documento que

recoge de forma organizada los
indicadores de las variables
implicadas en el objetivo de la
encuesta.
El cuestionario

-Traducir con preguntas precisas, el

planteamiento del problema.
-Crear un instrumento rigurosamente
estandarizado que permite registrar con
veracidad y confiabilidad las respuestas de
encuestados.
OBJETIVO
-Conformar una herramienta precisa que
distorsione mínimamente las respuestas
de los encuestados.
-Obtener información pertinente a los
propósitos de la encuesta que se lleva a
cabo.
 Diseño del cuestionario

Se debe considerar, que el diseño de un cuestionario debe tener al menos los tres siguientes filtros mencionados en la siguiente figura:

Formulacion y Analisis lógico

Pretest:
desarrollo y empírico de
Prueba global
inicial. preguntas.
Tipos de preguntas existentes:
Preguntas sobre cuestiones objetivas/subjetivas:
Preguntar la edad de un entrevistado es una
pregunta de hecho y objetiva, y preguntar sobre la
opinión/actitud sobre la guerra de Irak es una
pregunta subjetiva.
Preguntas filtro/contingentes: Las preguntas filtro
sirven para adecuar el cuestionario a la población
objeto de estudio de modo que, en función de una
respuesta a una pregunta filtro, parte de la
muestra es encaminada a unas preguntas y otra
parte a otras. En un estudio sobre bebidas
alcohólicas, una pregunta filtro sobre el mismo
permite realizar preguntas específicas a los
consumidores y otras a los no consumidores.
Preguntas directas/indirectas: Cuando el tema a
tratar en una pregunta es sensible socialmente,
como maltrato infantil, se suele recurrir a
plantear las preguntas de un modo indirecto. Así,
en vez de preguntar a un entrevistado si ha
maltratado a un niño, se le pregunta si la gente
los lleva a cabo.
Preguntas abiertas/cerradas: Las preguntas
abiertas dejan la respuesta en manos del
entrevistador, por otro lado, en las preguntas
cerradas se presentan una serie de respuestas
entre las que el entrevistado deberá elegir la que
considere que corresponde mejor con lo que
piensa u opina.
Tipos de escalas:

ESCALAS BÁSICAS

Escala nominal: Consiste en clasificar en categorías a las personas, empresas, marcas, es decir, a los elementos que se estén estudiando o que son objeto
de medida. Posteriormente, se asigna un numero a cada una de las categorías y se considera que todos los elementos a los que se ha asignado el mismo
número son cualitativamente idénticos en la variable de medida.. Algunos ejemplos de variables a los que se le puede aplicar esta escala son: profesión,
nivel de estudio, sexo, edad, ingresos, entre otros.

Escala Ordinal: Este tipo de escala consiste en asignar a los elementos medidos un número que permita ordenarlos según la cantidad de variable que
poseen desde el punto de vista del encuestado. Los números permiten afirmar si la cantidad de variable que posee un elemento es mayor o menor que
la de otro, pero no dice cuanto mayor o menor. Un ejemplo típico es el indicar el orden de preferencia de las marcas, la ordenación de las asignaturas de
un curso por dificultad, por interés del alumno, etc. Con los números se va a poder decir que una marca es más o menos preferible a otra.

Escala de intervalo: Consisten en definir una unidad de medida y después asignar a cada elemento medido un numero indicativo de la cantidad de la
variable que posee según la unidad de medida establecida. Se utiliza esta escala para medir el grado de satisfacción y el grado de acuerdo o desacuerdo
con unas determinadas afirmaciones, además los números permiten afirmar si un elemento es igual o distinto a otros elementos de la muestra, si la
cantidad de variable que posee un elemento es mayor o menor que la de otro.

Escala de razón: Son las escalas de intervalos en las que existe propiamente un cero absoluto, es decir, la ausencia total de cantidad de variable. Este tipo
de escalas están indicadas para variables cuantitativas. Los números permiten afirmar si un elemento es igual o distinto a otros elementos de la muestra.
Algunos ejemplos de elementos a los que se les podría aplicar esta escala son: Los ingresos. La edad, los volúmenes de venta. etc.
ESCALAS COMPARATIVAS: Facilitan el proceso para sacar información en la medida que establecen
un punto comparativo para el entrevistado.

▪ Escala de Guttman: Se trata de un tipo de escala que ordena todas las respuestas en base a una
sola característica o atributo, presentándose los estímulos de sencillos a más complejos. Puede
sustituir a un conjunto de preguntas dicotómicas, en las que una respuesta afirmativa a una de
las mismas implica una respuesta afirmativa a las anteriores.
Ejemplo: Señale los niveles de estudio alcanzados:
a) Analfabeta
b) Educación primaria
c) Educación superior
d) Educación universitaria
ESCALAS NO COMPARATIVAS: En este tipo de escala no se establecen comparaciones, sino que
cada objeto se clasificará de acuerdo con una graduación que se establecerá, las escalas más
utilizadas son:

▪ Thurstone: Utiliza un sistema que ordena y mide los distintos estímulos empleados para el estudio
de la actitud.

Escala de Thurstone para la medición de actitudes.

▪ Likert: Es un tipo de escala usada habitualmente para medir actitudes, se basa en la creación de un
conjunto de enunciados, sobre los cuales el entrevistado debe mostrar su nivel de acuerdo o
desacuerdo. Como ventajas permite medir el sentido e intensidad de las actitudes y es fácil de
administrar y dentro de sus inconvenientes se tiene que necesitar de la ponderación de las respuestas.

Fases en la construcción de la escala Likert:

Preparación de
Preparación de Asignación de los Asignación de las Análisis y Establecimiento
Administración la aplicación de
los ítems puntajes a los puntuaciones a selección de de la fiabilidad
de los ítems. la versión final
iniciales. ítems. los sujetos ítems de la escala
de la escala
Requerimientos para la Construcción de un Buen Cuestionario:

▪ Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir.

▪ Determinar el propósito del cuestionario.

▪ Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas.

▪ Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del encuestador, etc.

▪ El cuestionario no ha de ser demasiado largo.

▪ No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy directas.

▪ Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.

▪ Las instrucciones deben ser claras y completas. Los términos importantes se hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas
tan sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fáciles, exactas y sin ambigüedad.

▪ Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como respuesta.

▪ Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto, precediendo las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las preguntas molestas.
Organización del trabajo de campo

Preparación del investigador para la entrada en el

campo.
▪ En este punto se
determina el conjunto Identificación de temas, escenarios y elaboración
de acciones para de las guías para la generación de información.

obtener en forma
directa los datos de las Acceso al campo: Informantes claves, selección de
participantes.
fuentes primarias de
información o
acontecimientos de Convocatoria de los informantes.
interés.

Planificación y realización de las técnicas de

generación de información.
 Obtención y tratamiento de los datos

✓ Codificación
✓ Creación de una base
informatizada de datos.
✓ Realizar analisis
preliminares y correcciones.
 Analisis de los datos e interpretación de los resultados.

Técnicas de
Técnicas de
analisis
analisis bivariable
univariable

Técnicas Técnicas
multivariables de multivariables de
interdependencia dependencia.
Tipos de errores

Errores aleatorios Errores

• Errores de muestreo. sistemáticos
• Errores de medición. • Sesgos de muestreo.
• Sesgos de
información.
Fiabilidad

✓ Coeficiente de
consistencia interna
✓ Método test-retest.
✓ Método de las formas
paralelas.
✓ Método de las dos
mitades.
Validez

✓ Validez de contenido.
✓ Validez de criterio.
✓ Validez de
constructo.
 Caso práctico
‘’Encuesta de satisfacción de usuarios y medición del nivel de calidad de servicios de telecomunicaciones’’

- Telefonía móvil
- Internet móvil
- Televisión de pago
- Servicio de internet residencial

- Población objetivo: Personas +18 años.

- Representación: Nivel nacional, por empresa y tipo de servicio.
- El tipo de encuesta: Telefónica a través de un muestreo de proporciones con representación nacional.
Distribución de empresas de telefonía móvil e internet.
Distribución de empresas de servicio internet móvil.
Distribución de empresas de servicio de televisión de pago.
Cobertura servicio de televisión de pago, por región
Distribución de conexiones a internet fija de suscriptores
residenciales.
Distribución de empresas de internet residencial o fija.
Distribución de la muestra semestral y errores muestrales.
La expresión que relaciona el error muestral con el
tamaño de la muestra fue calculada por celda, bajo
los siguientes supuestos:
- Estimador de proporción.
- Varianza máxima (p = q = 0,5). - e : Error muestral.
- p: Proporción estimada.
- Nivel de Confianza 95% (z = 1,96). - q: (1 – p).
- n: Tamaño muestral.
- Población finita. - N: Tamaño población
objetivo (universo).
“Encuesta de satisfacción de usuarios y medición del nivel de calidad de
servicios de Telecomunicaciones 2016”.
Prueba piloto o Pre-test.
Prueba piloto o Pre-test.
 Modificaciones.

- (TV PAGADA) Pregunta D2. ¿Qué tipo de problema tuvo? RESGISTRE TEXTUAL. Sondee: ¿Algún otro problema?
REGISTRE. Y finalmente, ¿algún otro?

Ejemplos de codificación:

- Corte / caída de la señal.

- Problemas con la cobertura.
- La imagen se ve pixelada.
- Imagen poco nítida de los canales que no son HD.
- Canales que no se escuchan al mismo volumen.
- Programación de un mismo canal que se escucha a volúmenes distintos.
- Diferencias de volumen entre programación y comerciales.
Cuestionario final.
Conclusiones.

- La encuesta como método de proyección.

- Proceso metodológico de la encuesta.
- Caso práctico.