CÍRCULOS

DE
CALIDAD
CALIDAD
La Calidad es aquella
cualidad de las cosas que
son de excelente creación,
fabricación o procedencia.
Lo que es bueno, por
definición, todo lo que es de
calidad supone un buen
desempeño.
La calidad es aquella
condición del producto ya
realizado la cual nos indica
que tan bueno o malo
puede ser.
Todo lo que posee un
cualitativo de calidad supone
que ha pasado por una serie
de pruebas o referencias las
cuales dan la garantía de
que es óptimo.
• Los círculos de calidad son equipos de trabajo
integrados por personas que desarrollan su
actividad en una misma área. Junto a su
supervisor, se reúnen voluntariamente para
analizar problemas propios de su actividad y
elaborar soluciones.

• Esto incluye desde el diseño de productos,

hasta la fabricación, la garantía posventa y
demás actividades auxiliares o de soporte
(contabilidad, administración del personal…).
En este planteamiento puede reconocerse lo
que más tarde se denominará Gestión de la
Calidad Total.
¿Cómo SE DEBE DE APLICAR?

- Grupo de entre de 3 a 10 personas

“voluntarias”.
- Identificar, analizar y resolver dificultades
relacionadas con sus áreas de trabajo
- Por consenso se elige un líder quien se hará
cargo de citar reuniones, redactar el
informe, pedir apoyos, etc.
- Todos deben saber - Las reuniones deben ser por
herramientas básicas de lo menos 1 vez a la semana y
análisis de problemas de manera continua, con
duraciones de 45 a 60 min,
no más.
- Es importante que este
proceso sea de mejora
continua
¿EN QUE SE BENEFICIA
LA EMPRESA?
A través de esta aplicación cualquier empresa sin
importar que clase de trabajo desempeñe lograra:
 Aumentar su producción
 Crear una convivencia sana dentro de la
empresa
 Que haya compromiso por parte de cada
miembro con las metas de la organización
Optimizar su influencia en el campo social
PROCESO FUNDAMENTAL DE LOS CÍRCULOS
DE CALIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS.
1) Definir el nombre del proyecto
2) Identificación del problema.
3) Buscar posibles causas.
4) Investigar cual es la causa mas importante
5) Considerar las acciones de mejora
6) Poner en practica las acciones de mejora
7) Revisar los resultados
8) Prevención
 EJEMPLO:
EN UNA EMPRESA, LA IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN DE LOS
ARCHIVOS ES DIFÍCIL AL MOMENTO DE QUERER REALIZAR UNA
CONSULTA DE DOCUMENTOS EN EL ARCHIVO.
1. Definir nombre al proyecto:
• Archivo funcional.

2. DETECTAR EL O LOS PROBLEMAS

Características Situación actual Objetivo
Tiempo perdido en búsqueda 2 horas 10 min

Documentos extraviados 100 al año Cero documentos

Numero de personas en la 5 empleados 2 empleados

actividad
3.BUSCAR POSIBLES CAUSAS:
SE PUEDEN APLICAR HERRAMIENTAS COMO LA LLUVIA DE
IDEAS, DIAGRAMA ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO, ETC.
 4.INVESTIGAR CUÁL
ES LA CAUSA MÁS
Causas
1.Áreas no
Existe Afecta Por qué
SI Si Impera el desorden y se pierde tiempo al
IMPORTANTE
definidas buscar en el lugar correcto
2.Cajas sin Si Si Ocasiona perdida de tiempo a quien
identificación busca la información • Debido a la naturaleza de las
3.Almacenamient Si Si Al guardar las cajas incorrectamente se causas que se mencionan en el
o incorrecto ocupa más espacio, y a veces los diagrama causa-efecto y por
documentos van sueltos
relacionarse unas con otras, se
4.Cajas Si Si Al no tener uniformidad en el tamaño de
inadecuadas las cajas se desperdicia espacio llego a 5 causas principales, ya
5.Demasiada Si Si Hay documentos que ya no se van a que cubren todas las demás.
información requerir y ocupan espacio que se puede
• Para determinar las causas
archivada destinar a otra información
estas se pueden determinar
mediante encuestas entre los
mismos miembros del equipo
utilizando la siguiente tabla.
 5. CONSIDERAR LAS ACCIONES DE
MEJORA Programa de acciones de mejora

Acciones Cuando Quien Como

a) Tener una persona encargada de llevar a cabo el Encargado de Abril 16 G. García Dirección le
trámite y control de archivo. archivo otorga las
facultades
b) Depuración de documentos e identificación del Depuración y Abril 21 Todos las Se realiza
contenido actual de las cajas y limpieza de su limpieza áreas programación y
respectivo lugar se difunde
c) Asignación del área de guarda de cada área Asignación Abril 22 A. López En base a las
de áreas necesidades de
b) Adquisición de cajas con la misma medida para los usuarios
todas las áreas y material necesario para archivas Adquisición Abril 16 S. Pérez Se contacta
(carpetas, broches, etc) de material proveedor que
necesario cumpla con las
dimensiones del
producto que
se requiere
6.PONER EN PRÁCTICA
LAS ACCIONES
6. Poner en práctica las acciones

a) Se realiza la depuración de documentos basados en

su utilidad y se archivan los que tenían validez con
base a las disposiciones legales y el espacio
asignado.

b) La depuración se realiza con ayuda de todas las áreas,

mostrando participación y además de que se recuperan
materiales de oficina que no se tenían identificados.
7. Revisar los resultados
• Se muestran imágenes del antes y el después de las modificaciones, y se ve el
cumplimiento de los objetivos.

8. Prevención
a) Controlar toda la documentación que se ingresa al archivo
b) Depuración continua (se establecen periodos) de depuración

Conclusiones:
• El círculo de calidad contribuyó al trabajo en equipo.
• Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo sin uso.
• Se mejoró un nuevo proceso