MANAJEMEN KONFLIK

HERMANI TRIREDJEKI
Definisi
 Marquis & Huston
Konflik sebagai masalah internal dan eksternal
akibat dari perbedaan pendapat, nilai-nilai atau
keyakinan dari dua orang atau lebih
 Stoner Konflik organisasi ialah mencakup
ketidaksepakatan soal alokasi sumberdaya yang
langka atau peselisihan soal tujuan, status, nilai,
persepsi, atau kepribadian. (Wahyudi, 2006:17)
KATEGORI KONFLIK
 Intrapersonal
Konflik yang terjadi pada individu sendiri.
Keadaan ini merupakan masalah internal untuk
mengklarifikasi nilai dan keinginan dari konflik
yang terjadi hal ini sering dimanifestasikan sbg
akibat dari kompetisi peran
 Interpersonal
Konflik interpersonal terjadi antara dua
orang atau lebih dimana nilai, tujuan &
keyakinan berbeda. Hal ini terjadi karena
seseorang secara konstan berinteraksi
dengan orang lain sehingga ditemukan
perbedaan-perbedaan
 Antar Kelompok (Intergroup)
Konflik terjadi atara dua orang atau lebih
dari kelompok orang, departemen atau
organisasi
Penyebab Konflik
 Spesialisasi
 Peran yang bertugas banyak
 Interdependensi peran
 Kekaburan tugas
 Pembedaan
 Kekurangan sumber daya
 Perubahan
 Konflik tentang imbalan
 Masalah komunikasi
 Proses Konflik
Proses konflik dibagi menjadi beberapa tahapan :
1. Konflik laten
Tahapan konflik yang terjadi terus menerus
dalam suatu organisasi
2. Felt Konflik (Konflik yang dirasakan)
Konflik yang terjadi karena adanya suatu yang
dirasakan sebagai ancaman, ketakutan, tidak
percaya dan marah
3. Konflik yang nampak/sengaja dimunculkan
4. Resolusi Konflik adalah suatu
penyelesaian masalah dengan cara
memuaskan semua orang yang terlibat
didalamnya dengan prinsip win-win
solution
5. Konflik “Aftermath” konflik yang
terjadi akibat tidak terselesaikannya
konflik yang pertama
Penyelesaian Konflik
 Langkah-langkah
Vestal (1994) menjabarkan langkah-langkah
menyelesaikan suatu konflik meliputi :
A. Pengkajian
1. Analisa situasi
Identifikasi jenis konflik untuk
menentukan waktu yang
diperlukan
2. Analisa dan mematikan isu yang
berkembang
Jelaskan masalah & prioritas
fenomena yang terjadi. Tentukan
masalah utama yang memerlukan
suatu penyelesaian dimulai dari
masalah tersebut
3. Menyusun tujuan
B. Identifikasi
4. Mengelola perasaan
Hindari suatu respon emosional
C. Intervensi
5. Masuk pada konflik yang diyakini
dapat diselesaikan dengan baik
6. Menyeleksi metode dalam
menyelesaikan konflik
 2. Strategi Penyelesaian Konflik

 Kompromi atau negosiasi

Suatu strategi penyelesaian konflik
dimana semua yang terlibat saling
menyadari & sepakat tentang
keinginan bersama
 Kompetisi
Strategi ini dapat diartikan sebagai
“ win-Lose” penyelesaian konflik
 Akomodasi
Pada strategi ini seseorang
berusaha mengakomodasi
permasalahan-permasalahan &
memberikan kesempatan orang lain
untuk menang
 Smoothing
Penyelesaian konflik dengan
mengurangi komponen emosional
dalam konflik
 Menghindar
Semua yang terlibat dlm konflik
menyadari tentang masalah yang
dihadapi tetapi memilih untuk
menghindar atau tidak
menyelesaikan masalahnya
 Kolaborasi
Strategi ini merupakan strategi win-
win solution
NEGOSIASI
 Smeltzer (1991) mengidentifikasi 2
tipe dasar negosiasi
1. Kooperatif (setiap orang
menang)
2. Kompetitif ( hanya satu orang
yang menang)
Meskipun dalam negosiasi ada unsur yang menang
dan kalah antara kedua belah pihak maka sebagai
negosiator penting untuk :
1. Memaksimalkan kemenangan kedua belah
pihak untuk mencapai tujuan bersama
2. Meminimalkan kekalahan dan bagi yang kalah
tetap dapat mengikuti tujuan bersama
3. Membuat kedua belah pihak merasa puas
terhadap hasil negosiasi
Sebelum Negosiasi
 Tiga kriteria harus dipenuhi
sebelum manager setuju untuk
memulai proses negosiasi
1. Masalah harus dapat
dinegosiasi
2. Negosiator harus tertarik
terhadap “take and Give”
selama proses
3. Mereka harus saling percaya
Langkah sebelum melaksanakan negosiasi

1. Mengumpulkan informasi
2. Dimana manager harus memulai
3. Memilih alternatif yang terbaik
tentang sarana dan prasarana
4. Mempunyai agenda yang
disembunyikan
Selama Negosiasi
Ada beberapa strategi & cara
yang perlu dilaksanakan dalam
menciptakan kondisi yang
persuasif, asertif dan komunikasi
terbuka :
1. Pilih fakta yg rasional & berdasarkan
suatu penelitian
2. Dengarkan dgn seksama & perhatikan
respon nonverbal yang nampak
3. Berfikirlah positif dan selalu terbuka
4. Upayakan untuk memahami pandangan
apa yang disampaikan lawan bicara anda
5. Selalu diskusikan konflik yang terjadi
6. Hindarkan untuk menyalahkan orang
lain
7. Jujur
8. Usahakan bersikap bahwa anda
memerlukan suatu penyelesaian yg
terbaik
9. Jangan langsung menyetujui
solusi yang ditawarkan
10. Jika kedua belah pihak
menjadi marah/lelah selama
negosiasi berlangsung
istirahat sebentar
11. Dengarkan & tanyakan
tentang pendapat yang anda
belum begitu memahami
12. Bersabarlah
Kunci sukses dalam melakukan
negosiasi
 LAKUKAN
♣Jelaskan tujuan negosiasi bukan
posisinya
♣Perlakukan orang lain sbg teman
bukan musuh
♣Ingat bahwa setiap org
mengharapkan penyelesaian yg
dapat diterima
♣Dengarkan baik apa yang
dikatakan & apa yg tidak
♣Lakukan sesuatu yg sederhana
♣Antisipasi penolakan
♣Tahu apa yang dapat anda berikan
♣Tunjukkan beberapa alternatif
tindakan
♣Tunjukkan keterbukaan dan
ketaatan jika orang lain sepakat thd
pendapat anda
♣Asertif bukan agresif
♣Hati-hati anda melakukan suatu
kekuasaan untuk memutuskan
♣Pergunakan pergerakan tubuh jika
menyetujui/tdk thdp suatu
pendapat
♣Konsisten thd sesuatu yang anda
anggap benar
 HINDARI
♣Sikap yang tidak baik, sinis, kasar
dan menyepelekan
♣Trik yang tidak baik, manipulasi
♣Distorsi
♣Tergesa-gesa dalam proses
negoisasi
♣Tidak berurutan
♣Membuat hanya satu pilihan
♣Memaksakan kehendak
♣Berusaha menekankan pada satu
pendapat
 PERAWAT A PINDAHAN DARI BAG. ANAK
DIBERIKAN TUGAS UNTUK MENGELOLA
BAG. RUANG BERSALIN (ROOMING IN).
PRWT A TDK TAHU APA YG HRS
DILAKUKAN KRN TIDAK MENGUASAI
ASKEP PD BAYI BARU LAHIR, PRWT
MENGAJUKAN KEBERATAN.SBG KA.RU
ANDA MENILAI PRWT A ORG YG
KOMPETEN THD TUGAS YG DIBERIKAN.
DLM SITUASI TERSEBUT ANDA
MENGALAMI KONFLIK.
 PILIH STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
YG SESUAI DAN BERIKAN ALASAN
TERHADAP TINDAKAN ANDA !