ORGANIZACIÓN

El término organización se refiere a la

división de la organización entera en
unidades, comúnmente llamadas división
o departamentos, y en subunidades,
conocidas con el nombre de secciones,
que tiene determinadas responsabilidades
y una jerarquía, es decir, una estructura.
Con ese vocablo también se denota la
coordinación de dichas unidades y
subunidades, a fin de que sus esfuerzos se
combinen y cumplan con los objetivos
globales de la organización.

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 CAPÍTULO V
TEORÍA Y DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN: Es un agrupamiento
relativamente estable de personas
en un sistema estructurado y en
evolución cuyos esfuerzos
coordinados se proponen alcanzar
metas en un ambiente dinámico.

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS: El
sistema administrativo de una
organización comprende sus
prácticas de planeación,
organización, dirección y control.

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BUROCRACIA: Es la administración a
través de departamentos y subdivisiones
dirigidos por grupos de funcionarios
nombrados que siguen una rutina
inflexible.

CARACTERÍSTICAS DE LA
BUROCRACIA:
1. Administración impersonal.
2. Promoción basada en los méritos.
3. Responsabilidades bien definidas
del trabajo.
4. Cadena de mando.
5. Reglas fijas.

ADHOCRACIA: Pugna por una

administración menos detallada y
formal.

CARACTERÍSTICAS DE LA
ADHOCRACIA:
6. Equipos temporales de trabajo.
7. autoridad descentralizada.
8. Responsabilidades fluidas de
trabajo.
9. Pocas reglas.

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 TIPOS DE TECNOLOGÍA DE LA
PRODUCCIÓN
–Unidad
–Masa
–Proceso
La principal distinción entre cada
método es el grado en que los procesos
para elaborar el producto se
estandarizan y se hacen automáticos.

Producción Artesanal o por

Unidad.- Se refiere al sistema en que los
productos se elaboran una a la vez, e
incluso se modifican al fabricarse, por
trabajadores que usan varias
herramientas.

Producción Mecanizada o
Automática.- Es el sistema donde los
trabajadores de la línea de montaje o los
operadores de maquinaria realizan una o
más operaciones en el producto.

Producción Automatizada o de
Proceso.- Es el sistema en que un
trabajador vigila un proceso automático.

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 ORDEN DE LAS FUNCIONES
DEL NEGOCIO SEGÚN LA
TECNOLOGÍA DE PRODUCCIÓN
TECNOLOGÍA DE LA PRODUCCIÓN

Unitaria

Masiva

De Proceso

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 PATRONES DE VARIEDAD EN LOS
SISTEMAS DE TRABAJO
(Charles Perrow)

NÚMERO DE EXCEPCIONES

Pocas Muchas
NIVELES DE CREATIVIDAD O
CRITERIO PERSONAL

Alto

Bajo

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 CAPÍTULO VI
ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN

VENTAJAS POTENCIALES DE LAS

ESTRUCTURAS:
 Aclaran la responsabilidad y autoridad.
 Facilitan la comunicación y el control.
 Mejoran la toma de decisiones.
 Diferencian entre las actividades.
 Ponen de relieve algunas actividades
especiales.

CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES:
 Estrategias.
 Tecnología.
 Ambiente.

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ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: Divide
las unidades de modo que cada una
cuente con un conjunto diferente de
deberes y responsabilidades.

ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO:

Divide las unidades con base en los
productos, proyectos o programas.

ORGANIZACIÓN TERRITORIAL: Divide

las unidades con base en el territorio.

ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL
CLIENTE: Divide las unidades de modo
que cada una sirva a un cliente distinto.

ORGANIZACIÓN MATRICIAL: Combina

las estructuras funcional y por producto.

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 ESTRUCTURAS DE LA
ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA FUNCIONAL

ESTRUCTURA POR PRODUCTO

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 ESTRUCTURAS DE LA
ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA TERRITORIAL

ESTRUCTURA POR CLIENTES

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 ESTRUCTURA MATRICIAL

Gerente del Departamento 1 centrado en el Producto o Cliente;

departamento 1 coordina al Personal procedente de los
de Producto o
Cliente departamentos funcionales A, B y C.

Gerente del Departamento 2 orientado al Producto o Cliente;

departamento 2 coordina al Personal procedente de los
de Producto o
Cliente departamentos funcionales A, B y C.

Gerente del Departamento 3 orientado al Producto o Cliente;

departamento 3 coordina al Personal procedente de los
de Producto o
Cliente departamentos funcionales A, B y C.

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 CAPÍTULO VII
COORDINACIÓN

AUTORIDAD

CONCEPTO CLÁSICO: Se refiere al derecho de dirigir las

actividades de otros.

CONCEPTO DE ACEPTACIÓN: Designa las Decisiones

tomadas por los empleados para cumplir las
instrucciones dadas por los gerentes.

INFLUENCIA: Se manifiesta en el cambio de

comportamiento de un individuo resultante de las
acciones de otro.

PODER: Es la capacidad de ejercer influencia. Para que

haya influencia, es necesario que algún tipo de poder
confiera fuerza a la autoridad.

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 TIPOS DE PODER
PODER DE PREMIO: Los gerentes poseen este tipo de
poder cuando los subordinados los consideran capaces
de proporcionarles algo que satisface un deseo de ellos.

PODER COERCIVO: El gerente a quien se considera

autorizado para imponer castigo que puede bloquear la
satisfacción de una necesidad, tiene esta clase de poder.

PODER LEGITIMO: En este caso a los gerentes se les

considera con el derecho de ejercer la autoridad porque
ésta es propia de su posición.

PODER DE REFERENTE: Los gerentes cuyos

subordinados se identifican con ellos o los limitan
poseen lo que se llama poder de referente.

PODER DE EXPERTO: Los directivos cuyos subordinados

los ven como personas con conocimientos que puedan
ayudarles a satisfacer sus necesidades poseen esta clase
de poder.

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CADENA DE MANDO: Se refiere a un conjunto interconexo e
indiviso de relaciones de subordinación
que abarcan desde la parte superior de
una organización hasta sus niveles más
bajos.

UNIDAD DE MANDO: Conforme al concepto de Unidad de

Mando, cada subordinado es
responsable ante un solo superior.

TRAMO DE CONTROL: Es el límite del número de personas a

quienes puede supervisar un directivo.

PERSONAL LINEAL: Es aquel que tiene responsabilidad directa

con los objetivos de la organización.

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 CADENA DE MANDO

Grupo A Trabajadores
Grupo B

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PERSONAL STAFF: El término Staff significa varias
cosas en la administración. Algunas veces denota
la función del asistente personal del gerente.
Otras veces se refiere a un departamento cuyas
actividades no se consideran muy básicas o
“directas” en la realización de la misión de una
organización.

AUTORIDAD FUNCIONAL: Es la autoridad que

tienen los jefes de un área sobre subordinados de
otras áreas relacionadas con su función.

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CENTRALIZACIÓN: Cuando se concentran la autoridad
y decisiones en el nivel superior de
la organización, al proceso se le da
el nombre de centralización.

DESCENTRALIZACIÓN: Si la autoridad y decisiones se

dispersan a través de los niveles
más bajos, el proceso recibe el
nombre de Descentralización.

DELEGACIÓN: Es el proceso en virtud del cual los

gerentes asignan tareas y la
autoridad y responsabilidad para
llevarlas a cabo.

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 CAPÍTULO VIII
CÓMO TRABAJAR CON LA GENTE

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a
la manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones.

ELEMENTOS CLAVE

 Personas

 Estructura

 Tecnología

 Medio

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 SISTEMA ADMINISTRATIVO EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Objetivos
Humanos

Mejores
Sistema Comportamie relaciones
Objetivos de
Administrativ nto entre
la
o Organizaciona empleados y
Organización
l organizacione
s

Objetivos
Sociales

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DESARROLLO HISTÓRICO DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

ROBERT OWEN: Verdadero padre de la Dirección de

Personal.

ANDREW URE: Reconoció los aspectos mecánicos y

comerciales de la manufactura pero agregó un tercer
factor, el humano.

FREDERICK TAYLOR: Padre de la Administración

Científica.
ELTON MAYO: Padre de las Relaciones Humanas.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

 La Naturaleza de las Personas

Diferencias Individuales
Una persona total
Conducta motivada (incentivos)
Valor de la Persona (dignidad humana)
 La Naturaleza de las Organizaciones
Sistemas sociales
Interés mutuo
 Resultados
Comportamiento integral en la organización

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 CAPÍTULO IX
MODELOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ELEMENTOS DEL SISTEMA

• Premisas relacionadas con los hechos: Representa
nuestra perspectiva descriptiva de cómo se comporta el
mundo, y se extraen de la investigación de la ciencia de la
conducta.
• Premisas de valor: Representa nuestra idea de la
conveniencia de ciertas metas.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Autocrático: Se basa en el poder, los que controlan
deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta
hacia una autoridad oficial y formal.
• Paternalista (de custodia): Se basa en los recursos
económicos. La orientación es hacia el dinero. La
empresa recurre a las necesidades de seguridad como
fuerza motivante. Este modelo favorece la dependencia
del empleado respecto a la organización.
• De Apoyo: La orientación de la gerencia es de apoyo al
empleado en su desempeño, el resultado psicológico es
un sentimiento de participación.
• Colegiado (cooperativa o de cogestión): Requiere que la
dirección cree una sensación de compañerismo o
sociedad con los empleados.
No hay un modelo que sea siempre el “óptimo”, ya que lo
óptimo depende de lo que se conoce sobre la conducta
humana en el ambiente existente en ese momento. ES
SITUACIONAL.

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 CAPÍTULO X
SISTEMAS SOCIALES Y CULTURA ORGANIZACIONAL

SISTEMA SOCIAL: Es un conjunto complejo de relaciones

humanas que interactúan de muchas formas.

EQUILIBRIO SOCIAL: Es cuando existe un balance dinámico

funcional entre sus partes interdependientes.

CONTRATO PSICOLÓGICO: Compromiso Psicológico del

empleado.

CONTRATO ECONÓMICO: Compromiso económico de la

empresa.

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CAMBIO CULTURAL

CHOQUE CULTURAL: Es un sentimiento de confusión,

inseguridad y ansiedad causado por un ambiente nuevo
y extraño.
EVOLUCIÓN CULTURAL: Cuando el ambiente que rodea
al empleado adquiere una forma distinta.
ETICA DEL TRABAJO: Significa que las personas
consideran al trabajo como el interés central de su vida
y una meta vital deseable.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es el reconocimiento de
que las organizaciones tienen una influencia significativa
en el sistema social, y que tal influencia se debe
considerar y equilibrar de un modo apropiado en todas
las acciones de la organización.

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COMUNICACIÓN DE LA CULTURA

SOCIALIZACIÓN: Es el proceso que consiste en

transmitir constantemente a los empleados los
elementos fundamentales de la cultura de una
organización.

INDIVIDUALIZACIÓN: Es cuando los empleados logran

ejercer influencia sobre el sistema social que los rodea
en el trabajo.

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PAPEL (ROL): Es un patrón de conducta esperada de una
persona al desarrollar actividades relacionadas con
otros.

PERCEPCIONES DEL PAPEL: Es la manera en que las

personas piensan que deben actuar en sus propios
puestos y cómo otros lo harán en los suyos.

STATUS: Es el rango social del individuo dentro de un

grupo. Es un símbolo de la magnitud del
reconocimiento, el respeto y la aceptación concedidos a
una persona.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Es el conjunto de

suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten sus miembros.

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 CAPÍTULO XI
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

CAMBIO EN EL TRABAJO: Es cualquier alteración que

ocurre en el ambiente de trabajo.

RESISTENCIA AL CAMBIO: Son los comportamientos

del empleado tendientes a desacreditar, retardar o
impedir la realización de un cambio en el trabajo.

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TRES CLASES DE RESISTENCIA

 LÓGICA: Con base en el pensamiento racional y

científico.
 PSICOLÓGICA: De acuerdo con las emociones, los
sentimientos y las actitudes.
 SOCIOLÓGICA: Con base en los intereses y los
valores del grupo.

AGENTE DE CAMBIO: La gerencia es la iniciadora de

muchas modificaciones, y principalmente es
responsable de llevarlas a cabo con éxito, por lo que
frecuentemente se les llama Agente de Cambio.

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TRES PASOS DEL CAMBIO

 DESCONGELAMIENTO: Significa que es preciso desechar

las viejas ideas y prácticas para aprender otras nuevas.

 CAMBIO: Es también el paso en que se aprenden las

nuevas ideas y prácticas, de manera que el empleado
puede pensar y actuar en formas diferentes.

 RECONGELAMIENTO: Significa que lo que se ha

aprendido se integra en la práctica cotidiana.

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