EMPRESA DE AUTO REPUESTOS

“OPTIMUS”
 MISION
Comercialización de repuestos automotrices para la
movilidad de transporte urbano, a través de un amplio
surtido de repuestos automotrices para un servicio de
calidad y una mejora continua, dando capacitación
constante a la población .
 VISION
Ser la empresa líder mayorista en el mercado nacional de
repuestos automotrices y seguir siendo una empresa
rentable, productiva y socialmente responsable para el
crecimiento y desarrollo del país.
OBJETIVO GENERAL
 Lograr mayor rentabilidad en la empresa ofreciendo un servicio integral y
de calidad, de acuerdo a las necesidades de cada persona, recordar al
cliente que en nuestra empresa tenemos la gran fortuna de contar con los
mejores empresas exportadores de autopartes y brindar al consumidor la
mejor atención en todo momento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Alcanzar la satisfacción del cliente diariamente, por medio de nuestros
productos y servicios.
 Ofrecer productos de calidad junto con un servicio integral, a cada cliente
de acuerdo a su necesidad, siempre que este lo requiera.
 Recordar continuamente al cliente que en nuestra empresa contamos con
los mejores empresas exportadoras de autopartes, para la mejor servicio
para su movilidad.
VALORES
 RESPETO POR LAS PERSONAS: En el ámbito personal y profesional, en cualquier situación
que acontezca y tanto dentro como fuera de la organización.
 TRABAJO EN EQUIPO: Trabajamos en equipo lo que supone colaborar, compartir esfuerzos y
multiplicar logros.
 CALIDAD: Satisfacer plenamente al cliente.
 TRANSPARENCIA: En todo tipo de acciones, propuestas, evaluaciones, conclusiones,
resultados.
 RENTABILIDAD: Somos eficientes en nuestros procesos para seguir creciendo e invirtiendo en
nuestra empresa.
 LEALTAD: Con las personas, los compromisos, con los clientes y en general con la estrategia
de nuestra empresa.
 HONESTIDAD

Oportunidades
1. Facilidad de campo de repuestos
2. Existe un aumento de la demanda en el mercado
3. Sistemas avanzados para cada línea de vehículos
4. Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados
5. Consolidar operaciones en el Centro de la ciudad
6. Auge de las redes sociales para establecer estrategias
de e-marketing
Amenazas
1. Gran cantidad de competencias en todos los servicios
ofrecidos.
2. Mínima formación de nivel técnico superior.
3. Rápido crecimiento de numero de competidores
4. Gran capacidad de los competidores en adquirir
repuestos.
5. Existencia de mercados informales.
6. Oferta de repuestos insuficientes.
Fortalezas
1. Alianza con marcas exclusivas, las cuales son conocidas
por su calidad a nivel mundial
2. Personal con experiencia y tecnología desarrollada
3. Establecimiento de un control de calidad
4. Expandir la capacidad de trabajo para ofrecer a una
mayor cantidad de clientes
5. Adquisición de equipos nueva mercadería
6. Proveedores confiables con representación de marcas
reconocidas a nivel mundial
Estrategias FO
1. Ampliación de planta y compra de nuevos equipos para el
aumento y mejoramiento de sus servicios prestados.
2. Aprovechamiento de control de calidad para abarcar
mucho mas la demanda
3. Promover a la empresa como la mejor empresa de ventas
de repuestos líder de la mejor zona por contar con el
personal capacitado y comprometido con la empresa
4. Establecer certificados de suministros de repuestos
certificados y servicios automotrices.
5. Mejorar servicio al cliente interno y externo.
Estrategias FA
1. Al tener un plan de mejora continua establece una
diferencia en el servicio prestado con respecto a la
competencia
2. Mediante la adquisición de equipos nuevos se aumenta
el nivel de competitividad con respectos a otros
3. Replantear los costos de ventas de repuestos
4. Importar repuestos de buena calidad a bajos precios
5. Establecer alianzas con proveedores nacionales.
Debilidades
1. Carencia de personal especializado en el área de
mercadeo para establecer las estrategias de e-marketing.
2. No manejar un plan de negocios
3. No tener un programa formal de capacitación
4. Poca información del comportamiento del mercado
5. Falta de un departamento de recursos humanos
6. La empresa no cuenta con acciones destinadas a
garantizar la satisfacción total
7. Costos elevados para la compra de stock de repuestos
especializados
Estrategias DO
1. Crear un plan de negocios donde presente todas las
posibles inversiones para el mejor cubrimiento de la
demanda del servicio ofrecido.
2. Implementar cursos de capacitación para los técnicos
para la venta masiva de repuestos especializados
3. Mejorar la gestión administrativa, aplicando procesos
administrativos
4. Adquirir software o sistemas de información que posean
información de la mayoría de marcas de repuestos
Estrategias DA
1. Realizar un estudio profundo de las nuevas tendencias del
mercado competitivo, comportamiento de la demanda y
la oferta.
2. Establecer electivas negociaciones con compañías que
poseen flotas de vehículos
3. Establecer canales de distribución para el transporte de
repuestos certificados por las mejores marcas del
mercado
4. Firmar contratos de suministros de repuestos y establecer
canales de distribución
5. Garantizar a los clientes suministros de repuestos y
establecer canales de distribución
 Estrategia FO
 Capacitar al personal y adquirir nuevos equipos de trabajo para
ofrecer el mejor servicio de venta de repuestos y mantenimiento de
vehículos.
 Estrategia DO
 Adquirir software o sistemas de información que posean información
de la mayoría de marcas de repuestos y con la información crear un
plan de negocio donde se presente las mejores inversiones para cubrir
la demanda
 Estrategia FA
 Establecer alianzas con proveedores nacionales e internacionales para
obtener la mejor calidad a mejor precio en repuestos originales
 Estrategia DA
 Realizar un estudio profundo de las nuevas tendencias del mercado
competitivo, comportamiento de la demanda y la oferta, para firmar
contratos de suministros de repuestos y establecer canales de
distribución con empresas con flotas de vehículos.
ORGANIZACION

 DIVISIÓN DE TRABAJO
POR MARCA TALLER
VENTAS DE
REPUESTOS
POR SERVICIO DE
HERRAMIENTA
MANTENIMIENTO

PERSONAL
ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACION

CONTADOR PERSONAL LIMPIEZA(SERVICIOS)

COORDINACION

GERENCIA

ADMINISTRATIVO

MANTENIMIENTO

VENTAS

ALMACEN
 Gerente de
Secretaria
operacones

Jefe de Dpto. de
Jefe de Dpto. de Jefe de Dpto. de
Administración
Recursos Humanos Comercialización
Financiera

Técnicos
especialistas en Ejecutivo de
Secretaria
mecánica Ventas
automotriz

Técnicos
especializados en
electricidad
automotriz JERARQUÍA
Jefe de Almacén
 DEPARTAMENTO

EL GERENTE GENERAL
 El gerente general es responsable de la definición de medios estratégicos de
la empresa, es decir, de la determinación de sus objetivos y los medios
necesarios para poder alcanzarlos.
Las principales funciones que realiza son:
- Evaluar las actividades que realizan en cada departamento
- Planificar y dirigir las actividades que se desarrollan en la empresa.
- Solucionar los inconvenientes y problemas que se pueden presentar.
EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
 El departamento de contabilidad es el encargado de llevar adecuadamente el
proceso contable de la empresa y de proporcionar una información financiera
confiable.
Entre sus principales funciones tenemos:
- Verificar las transacciones en base a la documentación de respaldo.
- Registrar y controlar cada una de las operaciones realizadas por la empresa.
- Tener una información contable actualizada.
- Realizar estados financieros
- Contabilizar y realizar el pago de sueldos y salarios.
- Llevar el control de pago de impuestos.
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
 En la empresa el departamento de comercialización es el que realiza la
adquisición de los diferentes repuestos automotrices que se requiere para el
servicio de mantenimiento y de igual manera en este departamento se
encargan de efectuar las diferentes actividades para la venta del producto.
Adquisiciones:
En esta sección se realizan las siguientes actividades:
- Negociar con los proveedores de los diferentes repuestos automotrices.
- Verificar la llegada de todos los repuestos automotrices adquiridos.
- Manejar los documentos de las respectivas compras y enviarlas al
departamento de contabilidad.
Ventas:
En esta sección se realizan las siguientes actividades:
- Realizar los trámites respectivos para la venta de repuestos automotrices
- Investigar nuevos mercados para la venta de repuestos automotrices
- Establecer técnicas de negociación en beneficio de la empresa.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
 El departamento de recursos humanos se encarga de la administración interna
del personal y de vigilar el adecuado desempeño de cada uno de ellos.
Sus principales funciones son:
- Efectuar los respectivos tramites para la contratación y despido del personal
- Tener comunicación directa con el personal
- Coordinar acciones referentes a vacaciones y permisos.
- Atender inquietudes del personal
- Resolver problemas conjuntamente con los empleados
CANTIDAD TOTAL DE PERSONAL DE LA
EMPRESA
PERSONAL CANTIDAD

GERENCIA GENERAL 1

SECRETARIA 1

JEFE DE DOTI. DE RECURSOS HUMANOS 1

TECNICOS ESPECIALISTAS EN MECANICA AUTOMOTRIZ 2

TECNICOS ESPECIALISTAS EN ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ

2

JEFE DE ALMACEN 2

JEFE DE DPTO. DE ADMINISTRACION FINANCIERA 1

SECRETARIA 1

JEFE DE DPTO. DE COMERCIALIZACION 1

EJECUTIVO REGIONAL DE VENTAS 3

TOTAL 15
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

PRESIDENTE

GERENTE DE
OPERACIONES

GERENTE
ADMINISTRATIVO
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

REPUESTOS VENTAS SERVICIO MANTENIMIENTO

ASESOR DE EJECUTIVO DE ASESOR DE ANALISTA DE

REPUESTOS VENTAS JEFE DE TALLER GARANTIA
SERVICIO

ALMACENISTA TECNICOS
DIRECCIÓN

 Abarcará la influencia del administrador en la realización

de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicación y la motivación. La
dirección como parte del proceso administrativa se
compone de varios elementos. Teniendo en cuenta el
recurso humano como factor clave.
INTEGRACIÓN
Es el proceso para la adecuada integración en cuanto al personal se refiere, este
proceso inicia con el reclutamiento u obtención de los candidatos que aspiran a
un puesto determinado, en seguida se les inducirá, y finalmente se propone
capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar, esta
capacitación se deberá realizar de forma periódica.
Para la integración del personal de la empresa se propone realizar lo siguiente:
- Inducción. Cuando una persona se integre a la empresa.
Es el procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos empleados
para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo.
Lo importante de este concepto es que es la empresa la que se presenta a los
nuevos empleados. Con este programa se informa al trabajador recién ingresado
acerca de quiénes somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para
qué lo hacemos. Todo está dentro de la estructura formal de la empresa, además
de estos aspectos, en el programa de inducción se le explican al trabajador, las
normas, políticas y reglamentos existentes en la empresa.
Los puntos que se proponen para el programa
de inducción son los siguientes:
Bienvenida: consiste en apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma
cordial, invitándole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso porque va a
colaborar contigo.
Firma de contrato: establece el compromiso formal de trabajo. Leerlo con él y asegurase
que el empleado haya entendido con claridad cada uno de los puntos y especificaciones del
contrato, e insistir en los pasos esenciales.
Información sobre la cultura organizacional de la empresa: informar cómo empezó,
quiénes la integran, cuáles son los objetivos y metas de la empresa y qué tipo de empresa
es.
Información sobre políticas generales de la empresa: horario, día, lugar y hora de pago;
qué se debe hacer cuando no se asiste al trabajo, vacaciones y días festivos; normas de
seguridad, áreas de servicio para el personal, reglamento interior de trabajo, actividades
recreativas de la empresa.
Los puntos que se proponen para el programa
de inducción son los siguientes:
Presentaciones: con el administrador, con los compañeros de trabajo y con los
subordinados.
Ubicación del empleado en su puesto de trabajo: objetivo del puesto, labores a cargo del
empleado, cómo se espera que el empleado desempeñe su trabajo y otros puestos con los
que tiene relación.
El programa de inducción ayudará al nuevo empleado a integrarse a la empresa y tiene
como beneficios:
 Baja la angustia del cambio
 Disminuir el desconcierto.
 Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa.
 Evitar errores debido a falta de información que puedan repercutir en costos para la
empresa.
 Clasificar expectativas del trabajador.
Motivación
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de
ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a normas o patrones de conducta esperados.
Es por esto que se propone realizar las siguientes actividades con los empleados de la empresa:
 Orientar a las personas mediante las habilidades de comunicación, trabajo en equipo, motivación y
liderazgo.
 Orientar el desempeño de los empleados asignando tareas específicas y difíciles que estos aceptan y
con las que se comprometen.
 El uso de recompensas o incentivos por la consecución de los objetivos para aumentar la motivación y
el desempeño, y así fortalecer el grado de compromiso que sienten los empleados.
 Deben entenderse las características singulares de cada empleado.
 Aplicar las teorías sobre las diferencias individuales, esto ayudará a trabajar de manera eficaz con
diversos tipos de empleados.
 Asegúrese que los empleados tengas objetivos claros y desafiantes.
 Tratar que se sientan bien con la idea de lograrlos.
Para reforzar la motivación del personal de la empresa y mejorar su productividad, se
propone realizar los siguientes pasos:
 Tratar a cada empleado como persona, acompañarlo en el desarrollo de su plan de
vida.
 Brindarle flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con compromisos
académicos.
 Mejorar las condiciones laborales ofreciendo espacios de trabajo adecuados y
fortalecer sus competencias (evaluación, seguimiento, plan de capacitación).
Integración emocional y mental de cada equipo de trabajo con la organización.
Escuchar sus ideas y propuestas para que los empleados tengan la oportunidad de
participar en la toma de decisiones.
 Desarrollar sentido de compromiso. Esto permitirá ver que el crecimiento de la
organización influye directamente en la prosperidad personal.
Comunicación.
 La comunicación en cualquier grupo en la empresa es de vital importancia ya que
involucra a los empleados no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen
uso que a la información se le da.
 La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la
empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y
las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la
información.
 Es por esta razón que se propone tomar en cuenta los siguientes elementos: La
buena comunicación dentro de la empresa, permitirá tener una buena
comunicación en el entorno de la empresa, ya que no sólo abarca a los
empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de
influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones
educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que
las empresas se impliquen en la mejora social.
control

 El control es el proceso de determinar lo que se

está llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y así evitar
desviaciones en la ejecución de los planes.
CONTROL