BALANCED SCORE

CARD
INTEGRANTES: CRISTIAN GONZALEZ, LEONARDO
RUGE, SEBASTIAN OLMOS, JOSE BERMUDEZ,
DIEGO PERALTA.
 ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?

• Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action,

Harvard Business School Press, Boston, 1996: "El BSC es una herramienta
revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la
misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo. El Balanced Scorecard (BSC) es por lo tanto un
sistema de gestión estratégica de la empresa.
 BALANCED SCORECARD

Consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. Identificar y
coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas
oportunas.
 ¿PARA QUÉ SIRVE?

Este modelo de gestión y evaluación ayuda a las organizaciones a transformar la

estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención
de resultados de negocio estratégicamente alineados con la misión de la compañía.
Sirve también para interpretar la estrategia, alinearla y comunicarla a todo el
personal. El enfoque del BSC lo que busca básicamente es complementar los
indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal
forma que la compañía pueda tener unos buenos resultados en el corto plazo y
construir su futuro. De esta manera la compañía será exitosa y cumplirá su Visión.
EJEMPLOS
BALANCED SCORECARD, EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
DE CERVECERÍA ARTESANAL
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas
financieras: Aumentar utilidad neta políticas de crédito para
los ingresos los distribuidores
Perspectiva del Aumentar el valor de Valor de las facturas por Mejorar la mezcla de
cliente: Tener un ticket cada compra en un cada venta individual productos y crear
promedio alto promedio de 15 % conjuntos de ofertas
Perspectiva de los Transferir al menos 30 % % de Ventas por canal Implementar
procesos de las ventas para los telemárketing y tienda
internos: Ofrecer nuevos canales de venta virtual
diversas opciones de
canales de venta
Perspectiva de Capacitar a 100 % del Número de certificados Desarrollar asociación
aprendizaje y equipo de ventas adquiridos por el equipo con una empresa de
crecimiento: Contar con cursos en línea
una fuerza de ventas
calificada
 BALANCED SCORECARD, EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
DE UNA JOYERÍA
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociaciones de
financieras: Aumentar la rentabilidad de la ventas a plazos con
rentabilidad empresa empresas de tarjetas de
crédito
Perspectiva del Aumento del 20 % de Recuento de los clientes Mejorar la exposición de
cliente: Tener una tienda promedio de visitas diarias las joyas de las vidrieras e
más atractiva para los a la tienda invertir en las redes
clientes sociales
Perspectiva de los Aumentar el número de Análisis estadístico de los Rediseñar el proceso de
procesos internos: Ser una elogios en un 15 % y informes del SAC atención
referencia en la atención disminuir las quejas del
SAC en un 80 %
Perspectiva de Reemplazar el 30 % de los Número de contratos x Iniciar el proceso de
aprendizaje y vendedores despidos reclutamiento y selección
crecimiento: Tener una
fuerza de ventas con
profesionales con
experiencia
 REFERENCIAS
• https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-balanced-scorecards/
• https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/3358/AyalaVeloza;jsessionid=FF19962
D73358B25CEC53631133CAE89?sequence=2