3.

FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes
fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,
informacional, regulatória e intelectual.
Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:
realizar gestos;
detectar informações sobre o objeto de trabalho (ou através de uma
interface), tratar essas informações e responder sobre o objeto de trabalho
(ou através de uma interface), isto é, assegurar uma comunicação entre as
partes do objeto (ou sobre a interface);
manter uma variável num valor normal ou vigiar para ela não se desvie;
colocar em ação formas de pensamento, utilizar algorítmos ou heurísticas,
empregar táticas e estratégias, tomar decisões. 1
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho

Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser

estudados sob dois ângulos:
Sistema de transformação de energia: atividades motoras (ou
musculares) de trabalho, que permitem a transformação da energia
físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de
deslocamentos, de movimentos, de manutenção de posturas,...
Sistema de recepção e tratamento de informação: atividades
cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o
tratamento das informações recebidas do meio ambiente de
trabalho.
2
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho

Sub-sistema de estocagem

Memória de Memória de
longo-termo curto-termo

Olhos Tomada de
decisão Membros

Reconhecimento Processos
Ouvidos Posturas
de padrões adaptativos
Outros Tempo e
órgãos divisão tempo
Voz

109 BIT/S 10² BIT/S 107 BIT/S

Sub-sistema Sub-sistema Sub-sistema
sensorial tratamento informação resposta
3
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGNÉ
Segundo GAGNÉ (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
sujeito operando um dispositivo técnico, três funções distintas:
Uma função de detecção: constatar se existe ou não um sinal. O sujeito,
detectando o sinal, fará uma confrontação com as informações memorizadas
para dar uma resposta;
Uma função de discriminação (de identificação): classificar as informações
em categorias. Esta função só é possível se anteriormente houve a detecção e
se as categorias forma também memorizadas;
Uma função de interpretação (tratamento das informações): dar um
significado às informações. Esta função só é possível se anteriormente houve a
detecção, a discriminação e a aquisição de conhecimentos (memória). 4
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação

Memória
longo termo Regras
Modelos
Filtragem

Mecanismo Mecanismo Mecanismo

Entrada

de detecção de identificação de interpretação

Derivação
Filtragem

Derivação

Memória
curto termo

5
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação
Neste modelo podem-se distinguir:
As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação
da informação;
As atividades ligadas ao tratamento das informações: da
percepção à ação.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano,
três tipos de tratamento das informações:
 Tratamento dirigido por conceitos;
 Tratamento dirigido por regras;
 Tratamento dirigido por programas. 6
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.2 - A Percepção da Informação
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à
diversidade de situações de trabalho que existem.

O modelo pode ser caracterizado por três aspectos essenciais:

 apresenta uma formalização das diferentes fases no tratamento da informação;

 distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três
grandes tipos de comportamento;

 associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das

informações tratadas pelo ser humano. 7
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação

Categorização

Interpretação
Estado Conjunto Estado
de de do
Sinal alerta dados sistema

diagnóstico
Habilidades Regras Conceitos

Avaliação tarefa
Definição Tarefa
Procedimentos
Execução

Definição de

Ação Proce- Estratégia

Tarefa
dimentos ótima

8
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
As diferentes fases do tratamento da informação:
 Fase de análise da situação:
ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de
alerta;
observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o
ambiente;
categorização: decodificação dos dados para representar o
estado do sistema;
interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da
situação.
9
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
As diferentes fases do tratamento da informação:
 Fase de planificação da ação:
avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a
escolha de uma estratégia;
definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios
(tarefa);
definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações
(procedimentos);
execução: a planificação termina com a execução dos
procedimentos, isto é, a ação. 10
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.3 - O tratamento da informação
Os diferentes tipos de comportamento:
 Os comportamentos baseados em habilidades (skills);

 Os comportamentos baseados em regras (rules);

 Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).

Os diferentes tipos de informações:
 As habilidades são ativadas por sinais;

 As regras são ativadas por signos;

 Os conhecimentos são ativados por símbolos.

11
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
A problemática das comunicações de trabalho:
DEFINIÇÕES:
Informação: qualquer dado que, por sua pertinência, atraia
nossa atenção;
Interação: ocorre quando o homem ou a máquina, devido a
informação recebida, alteram o seu comportamento;
Comunicação: ocorre quando a interação se dá por meio de
códigos previamente elaborados.
12
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
COMUNICAÇÕES HOMEM-MÁQUINA OU HOMEM-HOMEM?
O interesse da ergonomia p/ comunicação ser humano-máquina;
Estudos sobre o caráter físico dos códigos: legibilidade,
acessibilidade e limiar de percepção. Poucos estudos sobre os
problemas de inteligibilidade e de interpretação dos códigos;
Com o desenvolvimento da informática, os códigos técnicos estão
obsoletos e estão sendo substituídos por linguagens naturais;
O interesse hoje é saber em que condições a linguagem natural
pode substituir as linguagens técnicas, ou melhor, como uma
linguagem natural torna-se uma linguagem técnica?
13
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM
1. SENSIBILIDADE Sensibilidade a uma grande
variedade de estímulos.
É capaz de discriminar padrões e
fazer generalizações.
2. ATIVIDADES
Sistema de canal único.
COMPLEXAS
3. VELOCIDADE DE Latência de 0,05 s.
RESPOSTA
Grande versatilidade.
4. VERSATILIDADE Faz pequenas manipulações.
Possibilidade de ocorrência de
falhas.
5. CONSISTÊNCIA
Rítmo variável.
6. ENERGIA Até 2 HP por 10 segundos.
Até 0,5 HP por alguns minutos.
Até 0,2 HP por várias horas.
MÁQUINA
Percepção além dos limites
humanos (ondas de rádio,
infravermelho e ultravioleta).
É insensível a fatores estranhos.
Possibilidade de uso simultâneo de
vários canais.
Respostas rápidas, quase
imediatas.
Pode fazer diversas coisas ao
mesmo tempo.
Impõe um rítmo.
Executa tarefas repetitivas.
Capaz de exercer grandes forças,
devagar e com precisão.
14
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM MÁQUINA
7. MEMÓRIA Armazena informações por um Armazena e utiliza grande volume de
longo período. informações, em curto espaço de tempo.
Relembra eventos de baixa
frequência e fatos inusitados.
8. INTELIGÊNCIA Aprende com a experiência. Inteligência artificial em
Lida com fatos imprevistos. desenvolvimento.
Capaz de fazer antecipações.
Raciocina intuitivamente e Elabora processos lógicos e
9. RACIOCÍNIO
criativamente. dedutivos programáveis.

10. COMPUTAÇÃO Realiza computações complexas

Baixa velocidade.
com grandes velocidades e precisão.
Sujeito a erros.

11. SOBRECARGA Continua operando mesmo com Interrupção repentina.

sobrecarga.
Apresenta degradação contínua
Pode operar em ambientes hostis,
12. FATORES Pouca tolerância a altas
AMBIENTAIS temperaturas, ruídos, tóxicos,... além dos limites humanos.

15
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM MÁQUINA
Pouco custo pelo grau de Complexidade e disponibilidade
13. CUSTO INICIAL complexidade disponível. limitadas pelo custo elevado.
Precisa ser formado.

14. CUSTO Relativamente elevado. Facilidade de se adaptar a

OPERACIONAL demanda.
Custo de manutenção pode
elevar-se muito com o grau de
complexidade .
15. REGULARIDADE O custo unitário pode Pouca variação do custo
variar. unitário.

16
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:
As comunicações preenchem dois grandes tipos de
função no trabalho:
Motivacional: permite a melhoria das relações sociais na
organização e o surgimento de novas soluções técnicas;
Operacional: assegurar o fluxo das informações
necessárias para que se estabeleçam a interação das
operações necessárias à produção.
17
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:
sinais formais ou informais;
sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;
sinais oficiais ou oficiosos;
sinais explícitos ou implícitos;
sinais concretos ou abstratos;
sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;
sinais mais ou menos prováveis;
sinais sequênciais. 18
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de
abordagens são possíveis:
 ABORDAGEM SEMIOLÓGICA
O signo é uma convenção que liga o significante ao significado.
Os signos são categorizados em função do grau de
arbitrariedade:
Os signos: não lembram nenhuma das características do
significado;
O ícones: apresentam uma semelhança física com o
significado;
Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.
19
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho

 ABORDAGEM FUNCIONAL
Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da
atividade de trabalho realizada:
Os sinais: habilidades;
Os signos: regras;
Os símbolos: conhecimentos.

20
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
 ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela
organização, por sinais informais e oficiosos;
No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações
verbais que são repetidas mentalmente e que são prejudicadas
quando ele for interrompido;
Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas
não pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de
informações visuais;
 Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque
21
ele se utiliza de informações proprioceptivas.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
SITUAÇÃO

CONHECIMENTOS RACIOCÍNIOS
CONSTRUÇÃO
REPRESENTAÇÃO

AÇÃO N ÃO
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADA PROBLEMA

AÇÃO

22
AVALIAÇÃO
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
Segundo PIAGET (1967), “regulação é o controle de reação que
mantém o equilíbrio relativo de uma estrutura organizada ou de
uma organização em via de construção”.

Desta definição, podem-se evidenciar três questões

fundamentais:

 A natureza das regulações;

 A dimensão temporal das regulações;

 Os processos e mecanismos cognitivos das regulações.

23
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
A natureza das regulações:
 O desvio e a norma: função comparador é a que permite ao ser
humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o
estado obtido (realizado);
 O intensivo e o cognitivo: função regulador pode se dar em dois
níveis: do sistema sócio-técnico e de sua própria atividade:
Circuito cognitivo: regulação funcional: pequenos desvios
regulação estrutural: grandes desvios
Circuito intensivo: relativo à carga de trabalho
 A prevenção ou produção: em um sistema de produção, o ser
humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da
produção e manter a segurança das instalações. 24
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
A dimensão temporal das regulações:
 intimação ou parada: nas regulações por intimação o sujeito mantém a produção
(ou a prevenção) próximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulações por
parada, os desvios em relação à norma atingem um valor tal que só são corrigidos por
macro-ajustamentos;

 assíncrona ou síncrona: a regulação assíncrona consiste numa distribuição

desigual da produção numa jornada de trabalho. A regulação síncrona é baseada na
pluralidade de estratégias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para
atingir a norma de produção, mantendo um nível aceitável de carga de trabalho;

 antecipação ou retroação: a retroação está relacionada a realização de uma tarefa.

Se um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o
objetivo por ele previsto (funcional). A antecipação corresponde a regulação,
propriamente dita, porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os
resultados não estiverem conforme previstos (estrutural). 25
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
Os processos e mecanismos cognitivos de regulação:
 controle: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nível gerencial. Ela se situa ao nível da tarefa prescrita e
pressupõe um funcionamento explícito e formal dos sujeitos;
 autonomia: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nível operacional no desenvolvimento de suas atividades de
trabalho. Ela se situa ao nível da tarefa induzida e pressupõe um funcionamento
implícito e informal dos sujeitos;
 compromisso: corresponde a uma regulação baseada em regras,
estabelecidas por meio de negociação, mais ou menos explícitas e formais, entre
o pessoal de nível gerencial e o pessoal de nível operacional, em função dos
imprevistos de produção. Ela remete ao problema de poder dentro da
organização e se situa ao nível da tarefa atualizada. 26
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS:
 Os conhecimentos gerais;
 Os conhecimentos operativos;
 Os conhecimentos rotineiros.

OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:
Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua
capacidade de memorização:
A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;
A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada. 27
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de estocagem:
 O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela
conservação de informações por um dos órgãos dos sentidos,
durante alguns décimos de segundos;
 A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos
processos que permitem conservar uma informação durante o
tempo necessário para a execução de uma ação;
 A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o
conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito
acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em
função dos diferentes modos de representação da realidade:
memória procedural e memória declarativa. A memória declarativa,
por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a
memória episódica e a memória semântica. 28
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e
de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação
problema”.
As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita “inteligente”.
Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:
 A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo
e o comportamento observável;

 A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no

estabelecimento e na modificação de relações entre os dados dos campos
29
sensorial ou representativo.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
Segundo a teoria cognitivista/construtivista, “o ser humano pode
ser comparado a um manipulador de símbolos, inteligente e
flexível, que busca informações e trata de assimila-las ativamente,
de modo a ajusta-las às suas estruturas cognitivas”.
Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de
aquisição de conhecimentos:
 A aprendizagem pela descoberta: diz respeito às aquisições
feitas no decurso da realização de tarefas, não somente de
execução mas também de resolução de problemas, produzindo
principalmente conhecimentos procedurais (saber-fazer);
 A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisição de
conhecimentos a partir de informações simbólicas vinculadas aos
textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos
(saber). 30
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
O que é conhecimento? O que é competência?
O QUE É CONHECIMENTO ?
CARACTERÍSTICAS:

1. é sobretudo tácito;

2. é orientado para a ação;

3. é baseado em regras;

4. a representação do conhecimento está em constante

mutação. 31
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho

DEFINIÇÃO:

“É informação, conscientização, saber, cognição,

sapiência, habilidade prática, capacidade,
aprendizagem, sabedoria, certeza e assim por diante.
(...) Depende do contexto em que o termo é
empregado.” (SVEIBY, 1998)

32
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
COMPETÊNCIA INDIVIDUAL
1. Conhecimento explícito;
2. Habilidade;
3. Experiência;
4. Julgamento de valor;
5. Rede Social.
33
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho

CONHECIMENTO TÁCITO

TEORIA/SABER PRÁTICA/FAZER

ENGENHEIRO MECÂNICO

SABER-FAZER

CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL

CRIATIVIDADE
34
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
O que é competência individual ?
Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e
características pessoais que resultam em comportamentos que
podem ser observados e medidos.
Faz estudos de
CONHECIMENTOS SABER mapeamento
•Ciências Exatas / Engenharia geológico e tira
conclusões no
HABILIDADES SABER FAZER
prazo e com a
•Mapeamento geológico
qualidade
CARACTERÍSTICAS FORMA DE FAZER desejada.
PESSOAIS 35
•Motivação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
Tipos de Competência

Técnicas Capacidades técnicas

específicas da área

Capacidades
Funcionais relacionadas ao negócio

Gerenciais Capacidades de gestão

de pessoas e recursos

Condicionamentos
Comportamentais
pessoais e culturais
36