CONFLICTOS

COLEGIO MILITAR ANTONIA SANTOS

LIC .JAIR VALENCIA
SANTIAGO DIAZ TELLEZ
GRADO OCTAVO
 ¿QUE ES UN CONFLICTO?

• El conflicto es una situación en la cual dos o

más personas con intereses diferentes entran
en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal,
para lograr así la consecución de los objetivos
que motivaron dicha confrontación. Estas
confrontaciones se dan tanto en niños como
en adultos
 Causas de un conflicto

• Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre

dos o más personas debido a la aparición de comportamientos
inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
• Problemas de información: los implicados pueden tener
diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan
de acuerdo y se genera una discusión.
• Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o
inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
• Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación
emocional o psíquica. No compartir una serie de valores,
creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la
buena relación entre las personas.
• Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los
roles que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de
poder.
 Tipos de conflictos

• 1. Conflictos según su veracidad

• Según su veracidad, los conflictos pueden ser:
• 1.1. Conflictos reales
• Los conflictos reales son aquellos que en
realidad existen, y que vienen provocados
por diversas causas, ya sean estructurales o
del entorno (económicas, legales, relacionales,
etc.), entre otros.
 Tipos de conflictos

• . Conflictos inventados
• Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia de éstos, existe
una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente, quiere sacar algún beneficio. Esto hace que buena
parte de este fenómeno sea en realidad manipulación.
• Conflictos según los participantes
• Según los actores que participen en el conflicto, éste puede ser:
• Conflicto intrapersonal
• Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen está en los eventos
privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos conflictos pueden tener distintos grados.
• Conflicto interpersonal
• Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas.
Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a
uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de malentendidos. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo,
desde celos a conflicto de intereses en relación al uso de un tipo de recurso.
 Tipos de conflictos

• 3. Conflicto intragrupal
• Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios:
por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las
ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena
marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión, ya que crean una preocupación
extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo, algo que a su
vez puede producir más conflictos en una reacción en cadena
 Tipos de conflictos

• . Conflicto intergrupal

• El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos
extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y
puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o disputas territoriales.

• Por otro lado, a diferencia de lo que ocurre en los conflictos interpersonales, es más difícil que se den a
partir de malentendidos, ya que la presencia de otras personas hace que el "efecto contagio" necesario para
considerarse un conflicto intragrupal demore la aparición de este. Además, un mayor número de
observadores hace menos probable que puedan aparecer malentendidos que se mantengan a lo largo del
tiemp
 Tipos de conflictos
• . Conflictos relacionales
• . Conflictos de intereses
• Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los
recursos presentes en ese momento.
• . Conflictos ético y de valores
• Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y complejos, pues no es fácil que
una persona cambie los principios que rigen su comportamiento. En el caso del del conflicto ético suele ocurrir cuando una
persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos.

• . Conflictos de liderazgo y poder

• Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al rendimiento y a la salud de los
trabajadores. Un fenómeno característico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder, pues son muchos los
autores hablan de la relación entre el conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales.
• . Conflictos de personalidad
• La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera de ser de una persona y nos
hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.
 Pasos para resolver un conflicto

• No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo.

• Sé crítico y analiza tus fallos.
• Trata a la otra parte con respeto y educación.
• Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
• Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
• Evita la confrontación.
• Mejora la comunicación
 ¿Que es la conflictologia?

• La conflictología es el compendio de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución

transformación pacífica y no violenta de los conflictos sociales, personales o internacionales. Es una inter o
multidisciplinar que recoge aportes de la matemática, la física teórica o la biología. Son especialmente las ciencias
sociales las que más aportan en la comprensión de los conflictos.

• La facilitación es la acción de intervenir en para buscar la resolución de conflictos. Para el cumplimiento de sus fines, los
facilitadores trabajan a través de diversas vías, como la negociación, mediación, conciliación o, arbitraje.1

• Conflictólogo es la denominación de quien estudia e interviene en la solución de conflictos desde la noviolencia, también
conocido como "facilitador".

• Los conflictólogos analizan a la violencia como "todo aquello que pudiera producir un mal o perjudicar a uno mismo, a otro
o al entorno social o natural". De esta manera, violencia también pudiera ser, además de causar un mal físico, el daño
psicológico, la injusticia social y la violencia estructural.

• Sinónimos de conflictología son resolución de conflictos, regulación de conflictos y transformación de conflictos

 En que consiste la mediación de conflictos
• Las técnicas para la resolución de conflictos son
oportunas para solucionar problemáticas que,
tanto a nivel personal como profesional, se
pueden dar en momentos determinados y deben
ser solventados con la mayor brevedad posible.

• La resolución de conflictos pretende solventar

dichas problemáticas, excluyendo los métodos
violentos que en ocasiones son empleadas con
facilidad. Por tanto, se pretende resolver los
conflictos para obtener resultados factibles, de
modo pacífico a través de la negociación, siendo
duraderos en el tiempo.
 Técnicas de resolución de conflictos

• Ambas partes deben admitir, cuando fuera

necesario, la necesidad de ayuda externa al
problema.
• Asumir la responsabilidad ante el problema
causado.
• El respeto propio y hacia el otro debe primar
por encima de todo conflicto.
• La creatividad puede ser un eje primordial para
solventar el conflicto.
• Posibilidad de aprender durante el conflicto.
 Técnicas de resolución de conflictos
• Tranquilidad: Se utiliza para apaciguar a ambas partes, generando un canal de comunicación que permita
obtener confianza y se puedan analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al problema.
De esta forma se reducen tensiones y se estabiliza la calma en el contexto.
• Es importante destacar que si ambas partes no están tranquilas y disponibles para realizar la resolución de
conflictos, es inapropiado continuar con el proceso.

• Empatizar: El mediador pregunta a los afectados por las emociones que han surgido en el conflicto y por el
sentimiento que los ha llevado al enfrentamiento. Es necesario que expresen lo que sienten y como está
viviendo el momento.
• Soluciones colaborativas: El mediador deberá analizar el punto inicial y central del conflicto, acercándolo al
pensamiento común que tienen ambas partes. De esta forma se pretende que ambas partes vean que
tienen en común y facilitar el camino para que ambos encuentren la solución.
• Empatizar: Las dos partes deben adquirir empatía y aceptar el acuerdo establecido, asumiendo sus errores.
• Compensación: Cuando las partes asumen su error, se debe dar pie a compensar los daños causados en la
otra persona mientras se ha desarrollado el conflicto. Cuando una de las dos partes se oponen a este paso,
se observa que los anteriores han mostrado un error. En este caso, el mediador deberá dar la solución
 Técnicas de resolución de conflictos
• 1- La calma
• Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva, sobre todo en los centros
educativos.

• Se envía a ambas partes a una esquina del lugar para que se calmen. No se trata de un castigo, sino que de
esta forma se gana tiempo mientras las partes intentan tranquilizarse para efectuar los pasos oportunos.
• 2- El arbitraje
• En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista de la situación generada.
Cada persona tiene que decir, en primer lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y
describe que ha pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una solución.
• 4- Contar historias
• En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar la historia con, por ejemplo, “Érase
una vez…” introduciendo los nombres de los participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera
persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera).
• 5- La discusión objetiva
• El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es importante que haga referencia, solo y
exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.
 Técnicas de resolución de conflictos
• 6- El juicio
• Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo de trabajo, se contará a todos los integrantes el
problema generado y las personas involucradas deben permanecer en silencio.
• Una vez que el mediador ha relatado el problema, se les pedirá que a lo integrantes que propongan una solución, de esta
forma observarán que piensan los compañeros y obtendrán otros puntos de vista distintos a los suyos.

• 7- El cambio de rol
• Se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes del conflicto una vez que se han calmado. Se genera la
situación y, una vez llegue el momento, se intercambian los papeles.

• Una vez invertida la situación, se analiza desde la objetividad el punto de vista de la otra parte. Asimismo, se les pide que de
una posible solución tras haber observado el punto de vista de la otra persona.

• 8- El guiñol problemático
• Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la solución a los problemas. Los muñecos deben ser
personalizados por todos los niños, ya que deben resultar familiares.

• Estos muñecos serán utilizados para dramatizar los problemas que surjan. Se comenzará a utilizar el guiñol a medida que se va
recreando la situación, haciéndose una parada cuando se hable del conflicto.
 Técnicas de resolución de conflictos
• 9- Lo positivo y lo negativo
• Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que es lo
que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su punto de vista,
ha causado el conflicto.

• Señalado el porqué del conflicto, cada parte, después de decir lo que no le gusta de
la otra persona debe proceder a dar una posible solución a ésta. A partir de aquí,
tras haberse realizado las propuestas, ambas partes tienen que decidir cuál es la
más idónea.

• Finalmente, seleccionado el camino que van a utilizar para cambiar la situación,

cada parte debe resaltar que es lo que más le gusta de la otra persona y qué
destacaría positivamente en esta resolución de conflictos.

• 10- La silla de pensar

• Esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela, ya que la silla de
pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen reflexión en niños
pequeños.

• Para ello, se deben colocar una silla alejada del contexto donde se ha originado el
conflicto. Y una vez que este ha aparecido, el mediador debe apartar a los niños,
enviando a cada una a una silla de pensar distinta.

• Finalmente, cuando han transcurrido unos minutos, se les llama para que cuenten
lo que les ha sucedido, otorgándole el turno de palabra a cada una de las partes, y
se llega a un acuerdo común para solucionarlo.