METODOLOGÍA DE SISTEMAS

BLANDOS
 CONCEPTO

La Metodología de Sistemas Blandos (Soft

System Methodology (SSM)) de Peter
Checkland, que es una técnica cualitativa,
en donde aborda problemas no
estructurados.
 PETER CHECKLAND
En el año 2002 la Universidad
Checa de Economía le concedió
al Profesor Peter Checkland, ser
uno de los académicos más
reconocidos de la Universidad de
Lancaster, por su trayectoria, sus
teorías, que lo han llevado a
tener varios doctorados

Aunque actualmente está retirado, el profesor

Checkland sigue activo en la enseñanza y la
investigación.
La distinción entre método y metodología es
importantísima para entender la Metodología
de Sistemas Blandos:
 ORIGENES DE LA METODOLOGÍA DE
SISTEMAS BLANDOS
Esta metodología se originó al comprender
a los sistemas duros, que eran netamente
aplicados a lo tecnológico, y a operaciones
técnicas, siendo muy inadecuados para
investigar a los sistemas organizacionales
grandes y complejos.
 ENFOQUE DE LA METODOLOGÍA DE
SISTEMAS BLANDOS
El problema inicial será definir el problema, para
ver posibles cursos de acción, para que la
elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solución.

Pasos para el análisis de la Metodología de Sistemas Blandos:

1. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO

ESTRUCTURADA.

Investigar el problema no estructurado

2. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA
ESTRUCTURADA.

Expresar la situación del problema

3. ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS

RELEVANTES.

Seleccionar una visión de la situación y

producir una definición raíz. La construcción
de estas definiciones se fundamentan en seis
factores que deben aparecer explícitos en todas
ellas, que se agrupan bajo el nombre en las
siglas inglesas CATWOE.
 C
• liente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del
sistema como clientes del sistema.

A
• gente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades
definidas en el sistema.

T
• (Proceso de transformación): Esto es la conversión de entradas en
salidas.
ENTRADAS (LO QUE ES) ->PROCESO -> SALIDA (LO QUE SE
ESPERA QUE SEA)

•W eltanschauung: Es la expresión alemana para la opinión del

mundo.

•O(Dueño): Cada sistema tiene algún propietario.

•E(Apremios ambientales): Son los elementos externos que
deben ser considerados.
4. ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Confección y verificación de modelos

conceptuales. Entonces los modelos
conceptuales representan el “cómo” se
podría llevar a cabo del proceso de
transformación planteado en la definición
básica.

5. COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

REALIDAD (COMPARACIÓN FASE 4 vs 2)
Comparación de los modelos conceptuales con
la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2.
6. EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES.

Diseño de cambios deseables, viables y

factibles.
-CAMBIOS ESTRUCTURALES
-CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
-CAMBIOS DE ACTITUDES

7. IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Acciones para mejorar la situación del

problema.
 Ejemplo Aplicativo de la Metodología de Sistemas
Blandos a una recepción de un consultorio médico:
Aquí se ven serios problemas entre el Personal y los clientes:

1. ¿por qué la gente está saliendo disgustada del consultorio?, ¿por

qué está dejando de asistir?....

2. Se puede especular que es la relación pacientes-secretarias.(realidad),

vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no había problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro
desfavorable.

3. Definición de la raíz a través de la Catwoe.

Cliente: los clientes pacientes.
Agente: administrador, médico, enfermera y secretaria
Transformación: mejorar el conflicto
Weltanchauung: la opinión de pacientes y secretarias, de todos.
Dueño, en este caso el propietario del consultorio
Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, cuestiones
éticas, etc.
4. Enfocarnos principalmente en la relación entre el paciente y la
secretaria, que esperamos de esta relación.

5. Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos

que es la 4, pero esto no es la solución.

6. Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las
personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.

7. Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las

Secretarias, capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios
estructurales, en el procedimiento o la actitud.
 Ejemplo Aplicativo de la Metodología de Sistemas
Blandos a un restaurante.

En donde se ven serios problemas entre Mesero y clientes:

1. ¿Por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por

qué está dejando de consumir?....

2. Se puede especular que es la relación cliente-Mesero.(realidad),

vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro
desfavorable.

3. Definición de la raíz a través de la Catwoe

Cliente: los consumidores
Agente: administrador y Mesero
Transformación: mejorar el conflicto
Weltanschauung: la opinión de clientes y Mesero, de todos.
Dueño, en este caso el propietario del restaurante
Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.
4. Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el
Mesero, que esperamos de esta relación.

5. Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es

la 4, pero esto no es la solución.

6. Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las
personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.

7. Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los

Mesero, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el
procedimiento o la actitud.
FORTALEZAS DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
BLANDOS
- La Metodología de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones.

- Hace que las personas que usen la metodología busquen una solución que
sea más que técnica.

- Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilización en los

problemas.

- Ofrece técnicas específicas para solucionar problemas.

- Técnicas específicas.

- El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas

organizacionales y políticos complejos.

- Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.

 RIESGOS Y LIMITACIONES DE LA
METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS
- La Metodología de Sistemas Blandos requiere siempre de
participantes que sean personas, es decir el factor humano es
trascendente.

- No se debe especular en la respuesta del problema demasiado

temprano, puede caerse en errores.

- Siempre se debe hacer algún tipo de gráfico, para hacer una

estructura, Para ver la situación del problema.

- Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la

Metodología de Sistemas Blandos.

- La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una

manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo
para la acción.