Plano de negócios

Planejamento Estratégico
Processo de planejamento
estratégico

Kotler (2010)
Declaração de missão e de visão
Missão Visão

Razão de ser da empresa Intenções e direção da empresa

Deve destacar as atividades, mercado

Longo prazo (10-20 anos)
área geográfica, produto e serviços

Promovida pela alta gerência – mas pode

Não deve ser genérica
ser participativa.

Provê motivação, orientação, imagem e

Deve manter os integrantes unidos
filosofia que guiam a empresa

Exemplos:
Exemplos de Missão

A Volkswagen do Brasil é uma fabricante

Disponibilizar às pessoas software de
excelente qualidade – a qualquer
momento, em qualquer local e em
qualquer dispositivo
(Microsoft)
de veículos de alto volume orientada para
a qualidade, satisfação do cliente,
inovação e responsabilidade
socioambiental. Concentramos nossos
esforços em agregar valor aos acionistas,
colaboradores, clientes, concessionários,
fornecedores e à sociedade.

Banco de mercado com espírito público.

Ser um banco competitivo e rentável,
atuando com espírito público em cada
uma de suas ações junto a toda
sociedade. (Banco do Brasil)
Exemplos de Visão
Ser líder em qualidade, inovação,
vendas e lucratividade da
Permitir às pessoas e empresas,
indústria automotiva na América
em todo o mundo, a
do Sul, com um time de alta
concretização do seu potencial
performance e focado no
(Microsoft) desenvolvimento sustentável.
(Volkswagen Brasil)

Ser o Banco mais relevante e

confiável para a vida dos clientes,
funcionários, acionistas e para o
desenvolvimento do Brasil.
(Banco do Brasil)
Cadeia de valores
Atribuição dos clientes

Valor superior

Vantagem competitiva

Elaboração de esquema cíclico

 Cadeia de valores
INOVAÇÃO
Identificação
das
Projeto Desenvolvimento
necessidades
dos clientes
Processos de inovação: criação de produtos

OPERAÇÕES
Satisfação das
Produção Comercialização Serviços
necessidades
dos clientes

Processos operacionais: produção, marketing, serviços pós-venda

 Exemplos de cadeia de valor
Empresa de relações públicas

Ativar
relacionamen Diagnóstico Planejamento Implantação Avaliação
to

Fabricante de eletrodomésticos

Projeto e Comercializa Serviços pós

P&D Produção
processo ção venda
Competências essenciais
Habilidade de oferecer um benefício
fundamental ao cliente

Parâmetros de diferenciação:

• Valor percebido pelo cliente

• Diferenciação entre concorrentes
• Capacidades de expansão

Exemplos?

Benchmarking como ferramenta de

otimização
Análise Ambiental Ambiente Geral

Tecnológico
Internacional Ambiente Operacional
(da tarefa)
Clientes Fornecedores
Ambiente Interno
Gerência Cultura Econômico

Funcionários
Concorrentes Mercado de
trabalho

Político Legal Sociocultural

 Estudo dos clientes
Pesquisa

1º passo: identificando as características gerais dos clientes.

• Qual a faixa etária? Poder

• Na maioria são homens ou mulheres? de
• Têm família grande ou pequena? compra
• Qual é o seu trabalho?
• Quanto ganham? Fatia de
• Qual é a sua escolaridade? mercado
• Onde moram?

2º passo: identificando os interesses e comportamentos dos clientes.

• Que quantidade e com qual freqüência compram esse tipo de produto ou serviço?
• Onde costumam comprar?
• Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar?

3º passo: identificando onde estão os seus clientes.

• Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar?

É apenas sua rua? O seu bairro? Sua cidade? Todo o Estado? O País todo ou outros países?
Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?
Estudo dos concorrentes

Examine suas boas práticas e deficiências.

• qualidade dos materiais empregados – cores, tamanhos, embalagem, variedade,

etc.;
• preço cobrado;
• localização;
• condições de pagamento – prazos concedidos, descontos praticados, etc.;
• atendimento prestado;
• serviços disponibilizados – horário de funcionamento, entrega em domicílio, tele
atendimento, etc.;
• garantias oferecidas.

Sua empresa poderá competir com as outras que já estão há

mais tempo no ramo?

O que fará com que as pessoas deixem de ir aos

concorrentes para comprar de sua empresa?
Estudo dos fornecedores

quem serão seus fornecedores de equipamentos, ferramentas,

móveis, utensílios, matérias primas, embalagens, mercadorias e
serviços.

Manter cadastro de fornecedores atualizado.

Analise pelo menos três empresas para cada artigo, compare

os preços.

Mesmo escolhendo um fornecedor, mantenha o contato dos

demais.

Verifique se há exigências de compra mínima.

 Ações a serem feitas por meio da análise
SWOT
• Eliminar • Prospectar
• Monitorar
• Dirimir

Oportuni-
Ameaças
dades

Pontos Pontos
fracos fortes

• Monitorar • Aperfeiçoar
• Melhorar

Exemplo de análise ambiental...

O Centro Esportivo Aprígio Lemos, uma empresa
8. O líder de um respeitável clube de mergulho está
Classificação de evidências do Centro
privada, contratou os seus serviços para assisti-los em
procurando Esportivo
um novo local para seu negócio.
decisões à serem tomadas em relação a campanha de 9. A autoridade local está considerando privatizar
marketing da companhia. Elabore uma análise SWOT todos os centros esportivos até o ano 2019.
para o Centro Esportivo Aprígio Lemos, baseada nos
seguintes fatores abaixo relacionados: 10. Artigos publicitários informam que o Centro
Esportivo Aprígio Lemos é o primeiro na área a ser
premiado com o seguro do padrão de qualidade em
1. O Centro Esportivo é localizado a dois minutos da quadras poliesportivas.
estação de ônibus, e a quinze minutos da estação de 11. Uma piada entre os funcionários da empresa diz
metrô. que se você quiser um dia de férias é só você pedir
2. Embora exista uma piscina de médio porte, a mesma uma comida indiana na cantina do Centro Esportivo, a
não possui sistema de ondas artificiais; como nos qual nunca gerou nenhum lucro.
demais competidores. 12. Ao Centro foi oferecido o mais novo sistema de
3. Ele está localizado ao lado de um dos maiores esporte radical.
shopping center da região. 13. Ao Centro Esportivo Aprígio Lemos foi concedido
4. A cantina do Centro é uma das mais antigas da uma doação para instalação de rampas e vestiários
região e está precisando de uma reforma. para pessoas com deficiência física.
5. Devido ao aumento de salário nos últimos seis anos, 14. Os funcionários do Aprígio Lemos são
residentes locais têm mais condições financeiras para o extremamente reconhecidos por serem os mais bem
lazer. treinados e mais respeitados de todos os centros
6. A taxa de natalidade tem caído nos últimos anos esportivos locais.
consideravelmente.
7. Em geral, as pessoas estão vivendo mais tempo e há
um grande número de residentes locais com idade
acima de cinquenta e cinco anos.
 Objetivos e metas
Objetivos
• Estão relacionados com a
missão da empresa
• Apresentam atividade(s) da
empresa
• Visam o longo prazo
• São amplos
Metas
• Estão relacionados com os
objetivos
• Apresentam o passo a passo
para o alcance dos objetivos
• Visão o médio/curto prazo
• São específicos e
mensuráveis
 Quadro para preenchimento sistematizado das
metas e objetivos da empresa

Resultado da análise SWOT – Ponto forte:

- Produtos de alta tecnologia
Objetivo associado:
Conquistar a liderança do mercado Paraibano
Metas:
1.Implantar 5 novos pontos de venda no Estado nas cidades de Cajazeiras,
Pombal, Patos, Campina Grande e João Pessoa.
2. Lançar campanha promocional com a veiculação em 10 comerciais em 3
canais de comunicação distribuídos entre tv/rádio/internet
3. Contratar 10 vendedores externos para expansão de vendas
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negócios:

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