SISTEMA DE CONTROL

¿Qué es control?

¿Qué controlan?

¿Cómo controlan?

¿Por qué controlan?

De los controles realizados ¿qué resultados han obtenido?

 Proceso de control

PHVA

Informes Recomendaciones
PMM
de hallazgos
 Requisitos de un sistema de control

Debe ser
flexible
Responder
objetivos

Debe ser
preventivo
Debe ser
económico
 Consideraciones sobre el control

• Implica necesariamente la comparación de lo obtenido con

lo esperado.

• El control puede considerarse como la detección o

corrección de las variaciones.

• Es de importancia tener presente que el propósito del control

es positivo, es hacer que sucedan las cosas por medio de
las actividades planeadas.
 El proceso de control consiste en

• Establecer estándares y métodos para medir el rendimiento.

• Medir el rendimiento o desempeño.

• Determinar si el rendimiento o desempeño

corresponde con los estándares trazados.

• Tomar medidas correctivas.

 El proceso de control
Establecer estándares: los criterios de evaluación o comparación

1. Estándares de cantidad: establece el volumen de producción, cantidad

de existencias, materias primas, número de horas de trabajo.

2. Estándares de calidad: establece la calidad del producto, sus

especificaciones.

3. Estándares de tiempo: es el tiempo estándar para producir un

determinado producto, tiempo medio de elaboración de un producto.

4. Estándares de costos: establece los costos de producción,

administración, costos de ventas.
 El proceso de control
• Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que
se está haciendo.

• Comparación de desempeño con el estándar establecido:

compara el desempeño de las funciones realizadas con el
que fue establecido como estándar, para verificar si hay
desvió o variación o algún error o falla con relación al
desempeño esperado.

• Acción correctiva: busca corregir el desempeño para

adecuarlo al estándar esperado.
 Precisar los tipos de control

Control
previo
Control a
corriente

Control Control
directivo a posterior
o de dirección
Controles previos a la acción (precontroles).

Control
previo Garantizan que antes de emprender una acción se haya
hecho el presupuesto de los recursos humanos,
materiales y financieros que se necesitarán.

El concepto de estos controles es evitar que se

presenten problemas y no arreglarlos una vez ocurridos.
 Controles directivos o de dirección:

Llamados también de avance o cibernéticos,

tienen por objeto descubrir las desviaciones
respecto a alguna norma o meta y permitir que se
realicen acciones correctivas antes de terminar
las acciones.

Los controles directivos dan resultado sólo si el

administrador tiene información precisa y
oportuna de los cambios del entorno o en el
Control avance hacia la meta deseada.
directivo
o de dirección

Panorámico
 Control a corriente

Este tipo de control se realiza a lo largo de

todo el proceso de producción y/o servicio.

Lo pueden realizar los directivos o

administradores o los mismos profesionales.

Inmersión Control a
corriente
 Controles posteriores a la acción

Control
a posterior
Miden los resultados de una acción que ha concluido.
Así establecen las causas de cualquier desviación que
se aleja del plan o el estándar y los resultados que se
aplican a actividades futuras similares.

Se usan también como base para recompensar o

alentar a los trabajadores que prestan servicios. Por
ejemplo, sobrecumplir una norma puede conllevar un
estímulo salarial.
 Técnicas de Control

• Control selectivo: Se basa en el principio de que toda la

causa que motivan un fenómeno, solo un pequeño número
de ella es determinante y de actuarse sobre la misma puede
lograrse un efecto significativo sobre el fenómeno completo.
 Técnicas de Control

• Control por excepción: Centra su atención en las

desviaciones de manera que no se pierda tiempo en
examinarlo todo, sino que vaya directamente y con mayor
rapidez a lo que demande una acción rectificadora.
 Técnicas de Control

• Control por área de responsabilidad: Esta técnica

descansa en el principio del mando que establece la
necesidad de una correspondencia entre la autoridad que
se otorga, la media que se pone a disposición para ejecutar
tal autoridad y la responsabilidad que se exige a cambio
por tal ejercicio.
 Auditorias

Externa
Interna

Complementaria